ma
door mariska55 Jun 5, 2013 om 22:34
Geldzaken & recht

Mag een webshop 'betaalkosten' rekenen zonder dit te vermelden?

Ik heb vandaag iets gekocht in een webwinkel en na de betaling kreeg ik netjes de factuur van mijn bestelling toegestuurd per e-mail. Het viel mij toen op dat op de factuur staat dat ik 0,77 cent 'betaalkosten' heb betaald.

Op de website is niks terug te vinden over extra 'betaalkosten'. Bij de verschillende betaalopties staat het niet vermeld en in de voorwaarde ook niet. Toen ik mijn order plaatste en mijn bestelling en gegevens controleerde stonden er geen 'betalingskosten' bij vermeld (btw en verzendkosten wel). Op het moment dat ik betaalde heb ik niet gezien dat het bedrag opeens 0,77 cent hoger was.

Natuurlijk begrijp ik wel dat ik beter had moeten opletten tijdens het betalen. Maar mag een webshop dit zomaar doen?

1627 7 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

zwemmer
door zwemmer - Jun 5, 2013 om 23:05
2638 Antwoorden / 35 Vragen
0

Persoonlijk zou ik de webshop hier zelf op aanspreken.

ma
door mariska55 - Jun 5, 2013 om 23:23
14 Antwoorden / 6 Vragen
0

Ik was ook van plan om morgen contact met ze op te nemen. Ik heb expres de naam van het bedrijf hier niet genoemd. Vind het wel weer een hoop gedoe voor 0,77 cent, maar het gaat om het principe. Ik heb de vraag hier meer gesteld omdat ik benieuwd was of iemand iets wist of er voor betaalkosten bepaalde regelingen zijn.

alexishoop
door alexishoop - Jun 5, 2013 om 23:40
562 Antwoorden / 6 Vragen
0

informatie dient compleet en vooraf gedaan worden, als een totaalprijs niet mogelijk is moeten de gegevens om zelf die rekensom te kunnen maken bij het aanbod aanwezig zijn.

mogelijk u bent akkoord gegaan met een totaalprijs via het winkelwagentje en aan de hand van een gekozen betaalproces zijn er nog extra kosten in rekening worden gebracht, voordat er betaald wordt.

dan bent u zelf niet oplettend genoeg geweest.


tenormin
door tenormin - Jun 5, 2013 om 23:49
16847 Antwoorden / 108 Vragen
0

Denk, omdat u schrijft over 'factuur per email' te hebben ontvangen, dit bedrijf het als "extra kosten" ziet. Als dat zo is had dit in ieder geval vermeld moeten worden op de site en niet als surprise extra op de rekening komt. Raar bedrag, overigens. Betaald u n.l. per accept girokaart zijn de kosten normaal hoger. Maar ook dat moet vermeld worden. Dus geen correcte informatie.

Cookies
door Cookies - Jun 6, 2013 om 05:50
13336 Antwoorden / 36 Vragen
0

[quote=mariska55 schreef op woensdag 5 jun 2013, 22:34]
Op de website is niks terug te vinden over extra 'betaalkosten'. Bij de verschillende betaalopties staat het niet vermeld en in de voorwaarde ook niet. Toen ik mijn order plaatste en mijn bestelling en gegevens controleerde stonden er geen 'betalingskosten' bij vermeld (btw en verzendkosten wel). Op het moment dat ik betaalde heb ik niet gezien dat het bedrag opeens 0,77 cent hoger was.

Natuurlijk begrijp ik wel dat ik beter had moeten opletten tijdens het betalen. Maar mag een webshop dit zomaar doen?

Veel webshops rekenen transactiekosten als je met Ideal of creditcard betaalt. De ene shop verwerkt deze kosten in de prijs, de andere shop vermeld deze kosten apart.

Als het goed is, staat dit op zijn minst/laatst vermeld naast de Ideal betaalbutton. Aangezien je de naam van de webshop niet wilt noemen (zou niet weten waarom), kan ik het verder niet nakijken.

ma
door mariska55 - Jun 6, 2013 om 09:51
14 Antwoorden / 6 Vragen
0

Ik heb de webshop vandaag een e-mail gestuurd en ik kreeg direct een e-mail met excuses terug! Door een technische storing waren de extra kosten voor paypal en creditcard niet vooraf zichtbaar voor de klant. Ze sturen zelfs een vergoeding voor het ongemak. Voortaan zal ik beter opletten. Ik weet nu ook dat sommige bedrijven de betalingskosten apart berekenen. Topic kan gesloten worden.

dearagain
door dearagain - Jun 6, 2013 om 14:58
2462 Antwoorden / 7 Vragen
0

*op zijn minst dienen die betaalkosten duidelijk voor de koop te worden mede gedeeld

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

kasper1961
kasper1961 - Apr 24, 2024 om 15:33
Voeding & gezondheid

Zero sugar jumbo

tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer

Ro
Rob30-06 - May 8, 2024 om 21:03
Huishouden & energie

Oude stroom meter verplicht vervangen ?

Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid.
De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons.
maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel ... Lees meer

Mikske10
Mikske10 - May 15, 2024 om 16:07
Winkels & webshops

Webwinkel

Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld.
Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen.
De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.

Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden. 
Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g ... Lees meer