Relatiegeschenken XL €83,10 retourkosten
In de maand augustus heb ik bij Relatiegeschenken XL een bestelling gedaan van (onbedrukte) zonnebrillen. Echter hebben zij schriftelijk aangegeven dit optijd te leveren, wat zij uiteindelijk niet hebben kunnen waarmaken. Telefonisch aangegeven het niet meer te willen ontvangen ivm het niet op tijd leveren voor een bruiloft. Toch verstuurd en bij ontvangst heb ik het direct retour gedaan. Echter heb ik na 1 maand tijd (na meerdere e-mails) eindelijk de helft van de kosten terug ontvangen. Het bedrag van €83,10 krijg ik niet terug, want dit noemen zij de kosten voor het annuleren en het terugzenden.
Mijn vraag is of zij dit bedrag zomaar kunnen inhouden zonder dit van te voren kenbaar te maken?
Topantwoord
Neen dat mag niet en u kunt het bedrag terugvorderen. Heeft u wel vooraf nagegaan in hoeveree deze shop betrouwbaar is, een keurmerk heeft of dergelijke?
Het probleem zal onder meer kunnen zijn dat u telefonisch heeft geannuleerd en dat niet aangetekend schriftelijk heeft gedaan. maar confom regeklgeveing zou men u moeten terugbetalen mits het een bedrijf/shop in Nederland is of in de EU. Ik kom zo even bij u terug.Zie o.a. deze info https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/retourneren en ook indien u geen lid bent kunt u uw klacht laten behandelen door https://www.klachtenkompas.nl/
en zie verder, mogelijk deels overbodig:
(https://ictrecht.nl/2011/06/20/een-klacht-over-een-webwinkel-ga-naar-consuwijzer/) Het nagaan of de webwinkel een erkend keurmerk met ook geschillenregeling heeft is hierbij van groot belang.
Bedenktijd: wanneer niet, wanneer wel? | ACM.nl
https://www.consuwijzer.nl/online-winkelen/ik-heb-online-iets-besteld-maar-krijg-het-niet-geleverd-wat-nu ; https://www.thuiswinkel.org/consumenten/veilig-online-shoppen/betrouwbare-webshop; https://www.plusonline.nl/veilig-online/bestellen-
Bekende malafide handelspartijen | politie.nl
onsumentenbond en https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/dropshipping-hoe-werkt-dat
Bestellen in China: let op de valkuilen | PlusOnline
Online kopen: Zo shop je veilig online | Consumentenbond
en toch ook de opmerking dat dit de zoveelste keer is dat een vraag als deze resp. een klacht als deze wordt gesteld en dan ook steeds de antwoorden niet (veel)anders zullen zijn.
U kunt op basis van deze info overwegen om zelf al een ingebreke stelling te doen indien u van mening bent dat de wetgeving niet wordt nageleefd door bijv. deze te benutten: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ (achtergrond info) https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en u kunt ook een melding doen bij https://www.klachtenkompas.nl/ van de Consumentenbond en bij www.consuwijzer.nl van de ACM. Indien u wel heft betaald en het vermoeden heeft dat u wordt/bent opgelicht, doe dan melding bij de politie. (Hoewel men er daar geen prioriteit aan zal geven).
Topantwoord
Uit de algemene voorwaarden:
- Indien de levering geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd door overmacht, is RelatiegeschenkenXL gerechtigd de levering op te schorten.
- Indien de overmacht situatie drie maanden heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
- https://www.relatiegeschenkenxl.nl/algemene-voorwaarden/
- https://webshopchecker.nl/shop/relatiegeschenkenxl-nl/
Topantwoord
Als ik de site bekijk gaat het over een ondernemer die niet aan consumenten levert. Prijzen zonder BTW, bij de adresgegevens moet een bedrijfsnaam ingegeven worden en relatiegeschenken gebruik je logischerwijs ook zakelijk.
Bij zakelijke overeenkomsten gelden andere regels en wetten dan bij consumenten aankopen. Waar een consument (over)beschermd is gaat het bij zakelijke overeenkomsten over de inhoud van de overeenkomst. In de voorwaarden staat dat bij annulering 25% verschuldigd is.
Topantwoord
Als u als bedrijf zijnde daar wat besteld heeft, dan gelden (uiteraard) de consumentenregels niet en dient u zich te houden aan haar algemene voorwaarden.
Echter als een consument bij deze webshop wat besteld (wat ook kan), mag RelatiegeschenkenXL haar algemene voorwaarden NIET hanteren ten nadele van haar klant(en), zoals ze op dit moment beschreven zijn.
En ik kan mij niet geheel aan de indruk onttrekken dat deze webshop hierin geen onderscheid maakt.
In dat voorkomend geval kan de consument in beklag gaan en het gehele aankoopbedrag terug eisen.
Topantwoord
Je kunt een klacht indienen.
https://www.thuiswinkel.org/leden-zakelijk/relatiegeschenken-nl/certificaat
en
https://www.relatiegeschenken.nl/klachten
Het is een zakelijke aankoop en alles is verlopen volgens de algemene voorwaarden. Waarvoor zou dan een klacht ingediend kunnen worden?
Waar is het zakelijke thuiswinkelcertificaat dan voor? Het gaat om een bestelling die gegarandeerd op tijd zou worden geleverd. De verkoper is in gebreke gebleven. Dan hoeft de koper niet voor de kosten voor terugsturen op te draaien. Er is geen sorake van annuleren.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
2e hands auto kapot met grote kosten
Maand geleden auto gekocht die binnen 24 uur mankementen vertoonde.
Garage heeft hem 'gemaakt', probleem was er echter nog steeds.
Auto heeft vervolgens een week daar gestaan was helemaal uit elkaar geweest en niets aan de hand (u kan veilig rijden mevrouwtje).
Omdat het onveilig voelde naar de officiële dealer geweest o.a differentieel kapot totale kosten 11.000,-.
Nu moet
...
Lees meer
Dynafix
Hoi.
Mijn zoon heeft in januari een nieuwe Samsung telefoon gekocht. Hij heeft hem 1 keer laten vallen in het begin helaas. Er zit een klein barstje bovenin de hoek. Hij doet het hier om enorm goed!!
Tot ongeveer 4 weken geleden wil hij niet meer opladen. Dus waarschijnlijk ligt dit aan het oplaadpunt, hebben al heel wat laders getest.
Dynafix heeft de telefoon gehaald en wij hebb
...
Lees meer
Verzekeraar wil schade kapotte waterleiding niet dekken
Goedemiddag,
Vorige week heb ik een lekkage ontdekt nadat ik waterschade aan de muur zag. Die avond heb ik direct de hoofdkraan dichtgedraaid en de volgende ochtend een loodgieter gebeld. Hij vertelde dat de lekkage in de kruipruimte zit en dat dit ook zonder twijfel vergoed zal worden door de verzekeraar. Ik heb een schadeclaim ingedient bij de verzekeraar met de melding dat de lekka
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer