Beste drunem2010,

als ik uw vraag en de gegeven antwoorden lees dan komt het op mij over als een ondernemer die een webshop start en niet helemaal door heeft wat de rechten en plichten van een ondernemer zijn.
Het kan 'kwade wil' zijn, maar het hoeft niet zo te zijn.
De website bestaat als sinds 2012, u kunt dit hier vinden..

Als u van de koop af wilt dan zou ik als ik u was dit aan ze aangeven. Meer informatie over wat u kunt doen vind u hier en hier.

Bedankt voor de reacties!!!

Ik wist niet dat ze op vakantie waren. Staat niet op de site van styleconnect.
Vreemd dat in hun algemene voorwaarden staat dat ze binnen 24 uur reageren. Zelfs geen autoreply als iedereen op vakantie is. Ik wacht het even geduldig af tot 17 aug. Ik heb ze vorige week maandag 3 aug een e-mail gestuurd en afgelopen donderdag 6 aug.

De retourtermijn wordt vanwege de vakantie natuurlijk verlengd.

[quote=drunem2010 schreef op maandag 10 aug 2015, 15:54]Vreemd dat in hun algemene voorwaarden staat dat ze binnen 24 uur reageren.
Wat ook vreemd is, is dat deze webshop de rechten van de consument inperkt.....

"Verpakking dient onbeschadigd en in onberispelijke staat te zijn."
(Klik * * art. 8.1.4).

: "Het is daarbij wel de bedoeling dat u de verpakking zo veel mogelijk heel laat. Maar de verpakking moet dan wel makkelijk te openen zijn. Als u het terugstuurt, moet u het wel weer netjes inpakken".

"De garantietermijn op kleding is 3 maanden na ontvangst van de kleding. Uiteraard is deze garantie uitsluitend van kracht bij een normale frequentie van dragen en wassen. Daarnaast dient de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het betreffende kledingstuk ook 3 maanden te zijn." Klik * * (artikel 9).

Maar misschien valt het ook allemaal wel mee:
"Service staat hoog in ons vaandel"

Ik heb vandaag eindelijk antwoord gekregen van styleconnect. Ik heb een excuses ontvangen. Vanwege vakantie periode zijn ze onderbezet.

Ik mag het pakket kosteloos terugsturen. Dan stuurt hij een maat M op ipv een maat L die ik besteld heb. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niet mee akkoord ga en heb gevraagd of hij een maat L kan bestellen.

Ik heb het pakket 14 augustus geretourneerd zoals de heer Scheurs in de e-mail van 11 augustus heeft omschreven met het verzoek om mijn geld terug te storten. 25 augustus belde de heer Scheurs mij en bood zijn excuses aan zij dat hij het zal oplossen.

25 augustus kreeg ik de volgende e-mail. Waar ik niet zo blij mee ben

Geachte heer van Drunen,

Helaas hebben wij uw retourzending niet ontvangen. We zien echter wel dat er op de datum 15-08 een retourpakket is aangemeld op ons antwoordnummer. We gaan er dus van uit dat dit uw pakket was. Deze situatie is bij ons nog niet eerder voorgekomen, maar we hebben even wat research gedaan naar hoe andere webshops dit oplossen.

Normaliter is de consument verantwoordelijk voor retourzendingen, ook al maakt u gebruik van een antwoordnummer. Dit zou betekenen dat de kosten voor dit verlies voor u als consument zijn. Wanneer u de retourzending echter verzekerd heeft verstuurd, kunt u deze kosten claimen bij PostNL.

Op deze website van de organisatie Thuiswinkel staat aanvullende informatie.

https://www.thuiswinkel.org/bedrijven/nieuws/980/gevolgen-van-niet-verzekerde-retouren-voor-de-consument

Lees ook:
" Klant waarschuwen
‘Het risico van retour sturen van pakketten ligt dus bij de consument, en de bewijslast ook. Veel consumenten realiseren zich dat niet. Het zou daarom goed zijn als webwinkeliers hun klanten daarvoor waarschuwen. Overigens stel ik het erg op prijs dat aangemelde geschillen bij de geschillencommissie Thuiswinkel bij mij gemeld worden, zodat we een geschil kunnen bespreken vóórdat het tot een zitting komt,’ aldus Ank van Heeringen. "

Zoals U ziet is de consument verantwoordelijk voor de retourzending. Gezien de situatie hebben wij echter besloten de kosten voor het verlies van de zending op ons te nemen. Dit betekend dat u geen verdere kosten gaat maken en wij uw aankoopbedrag gewoon zullen crediteren. Dit besluit is tot stand gekomen aan de hand van de volgende feiten:

-Onze website maakt op dit moment geen melding van dit risico voor de consument. Als StyleConnect zijnde verwachten wij echter niet van de consument dat zij hier van op de hoogte zijn. We gaan dit zo snel mogelijk corrigeren in onze voorwaarden en FAQ.

-Uw bestelling en retourprocedure is nogal stroef voorlopen, waarvoor wij nogmaals onze excuses aanbieden.


Verder wil ik u nog vragen of u wellicht een bonnetje van de retourzending heeft en u hier een foto van wilt sturen. Dit is voor ons eigen dossier maar ook zodat wij wellicht alsnog het pakket kunnen traceren bij PostNL.

Ten slotte wil ik u bedanken voor uw geduld en als vergoeding een kortingscode t.w.v. €20,- aanbieden voor onze website. Deze zullen wij u morgen doen toekomen.

Hopelijk bent u tevreden met deze afhandeling en ik zie uw reactie met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Bart Schreurs

Op zijn e-mail heb ik het volgende geantwoord

Geachte heer Scheurs,
Het pakket wat ik heb ontvangen is niet conform onze koopovereenkomst.
Ik heb een gilet in maat L besteld.
Deze gilet heb ik niet ontvangen.
Als je iets anders naar mij stuur wat ik niet besteld heb is dat buiten onze koopovereenkomst en is dat voor jou risico.
Het lijk mij dat je aan de koopovereenkomst moet voldoen of ik wil graag mij geld terug.
Als je niet aan de koopovereenkomst kan voldoen verzoek ik u vriendelijk voor 9 september 2015 de € 59,95 te retourneren.


Met vriendelijke groet