Vodafone betaalt creditnota al 8 maanden niet uit

Goedendag,

Middels dit bericht zou ik graag wat tips ontvangen wat ik het beste kan doen. Het zit namelijk zo.

Wij zijn per 3 november 2015 weg bij vodafone Thuis en hebben de overstap gemaakt naar KPN. So far so good. Wij hebben alleen wel voor de volledige maand november moeten betalen en een medewerker vertelde mij dat ik dit in de vorm van een creditnota teruggestort zou krijgen. Ondertussen zit ik al sinds december 2015 minstens 3x per maand met ze aan de telefoon om een bedrag ad € 28,31. Ondertussen geven ze bij de klantenservice aan dat zij een issue hebben en het daarom nog niet kunnen uitbetalen. Via facebook geven ze aan dat ze het heel vervelend vinden en hebben mij een coulance aangeboden ad € 35,17.

Bijde bedragen heb ik 8 maanden verder nog steeds niet ontvangen. Ondertussen heb ik ze per e-mail in gebreke gesteld maar ook hier wordt gewoon niet op gereageerd. Een voorbeeld van de brief die ik heb verstuurd zie je hieronder:

Geachte heer, mevrouw,

Ik, ......, heb mijn contract met uw bedrijf begin november ontbonden. Toch heb ik voor de maand november moeten betalen. Dit zou volgens uw collega in de vorm van een credit nota worden uitbetaald. Dit is mij schriftelijk bevestigd.

Uit mijn administratie blijkt dat ik tot op heden geen volledige betaling van u heb ontvangen en dat u mij dit nog steeds bent verschuldigd. Ik heb op alle mogelijke manieren geprobeerd tot een redelijke oplossing te komen. Echter blijft alle medewerking vanaf uw kant uit. Er is per e-mail, telefonisch en via sociale media contact geweest en jullie blijven toezeggen het op te pakken, echter tot op heden is dit niet gebeurd.

Ik verzoek u dan ook dringend dit bedrag direct te betalen, zodat het verschuldigde bedrag uiterlijk voor Dinsdag 12 juli 2016 bij mij op de rekening zichtbaar is. Hiermee voorkomt u dat ik, Dimitri Kneppers, de vordering uit handen geef aan een incassobureau. De openstaande vordering bedraagt zoals hieronder benoemd.

- Hoofdsom (creditering):        € 28,31

- Coulance toezegging:             € 35,17

- Rente:                                        € 0,73

-------------------------------------------------------

Totaal door u te voldoen:        € 64,21

Bij niet tijdige betaling bent u naast het betalen van de gehele vordering tevens gehouden de wettelijke maximum vergoeding voor kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte (buitengerechtelijke incassokosten) te voldoen.


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Wat kan ik nog doen om ze toch tot betaling over te laten gaan?

Met vriendelijke groeten,

D. Vink