Hebt u al contact gezocht met Firma Heuts en antwoord gekregen?

Beste Leonie,

Wij vinden het zeer vervelend dat u hiermee in uw maag zit en willen u dan ook graag verder helpen. Kunt u ons mailen naar klantenservice@heuts.nl met deze gegevens:
- Factuur/bestelnummer
- Klacht/defect
- Video of foto's van het defect/klacht.

Alvast bedankt voor uw mail, dan gaan wij samen kijken voor een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Customer Support

https://nl.trustpilot.com/review/heuts.nl

Neen, het is vaak zo dat witgoed pas hoger als de eerste drempel bezorgd tegen extra geld/mankracht. U zult moeten betalen. Wellicht is een dergelijk artikel beter lokaal te kopen/bestellen, zeker in het kader van service. En anders eerst de verkoper telefonisch voor de aankoop benaderen.

U plaatst uw klacht op Trustpilot, maar doet er daarna niets mee, waardoor u het antwoord van Heuts ook niet leest

Ik vrees dat het op dit forum hetzelfde gaat en dat de goedbedoelde adviezen door u niet worden gelezen.

Tevens plaatst u de klacht op collega Radar https://radar.avrotros.nl/forum/huishoudelijke-apparatuur-f38/ervaringen-met-verkoper-heuts-t201351.html?sid=df957fcdd4dc666c7d4cc3d7dcf5046e, maar ook die zullen niet worden gelezen.

Hallo Leonie Carree , 

Heuts is aangesloten bij Thuiswinkel.org , word het probleem niet opgelost , kunt u daar een klacht indienen , klik op de rode regels . 

https://www.thuiswinkel.org/leden/heuts-nl/certificaat/ 

https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klacht-indienen/

Ook hier reageert Leinie verder niet meer. Probleem kennelijk opgelost.

Waarschijnlijk zijn de transportkosten hoger dan van een klein pakketje simpelweg omdat het apparaat niet met de normale pakketverzenders mee kan vanwege het formaat of gewicht. 
En dan wordt het hogere tarief uiteraard aan de klant toegekend. 
Bij die verzending hoort aflevering tot aan de aan de eerste deur van het pand/de woning. Meer niet. Dat is standaard bij elke transportdienst. 

Wat u precies bedoeld met 'ontluchten' begrijp ik niet. Een airco werkt met een gesloten systeem wat, als dit goed geïnstalleerd is, nooit ontlucht hoeft te worden. Ontluchten is iets voor de cv-installatie of het koelsysteem van een auto (motorblok).

De capaciteit van een apparaat is voor aankoop natuurlijk uit de specificaties te halen. Dat had u voor aankoop moeten vergelijken met uw oude apparaat, om te bepalen of de capaciteit voor u wel toereikend zou zijn. 

Wat betreft de verpakking... U kunt het niet toereikend vinden. Maar het apparaat is in nette staat door u ontvangen, dus kennelijk was de verpakking toereikend.

De kosten voor retourzending zijn gewoon voor uw rekening en u zult daarvoor zelf een transportbedrijf moeten regelen. Of een pakketdienst die bereid is om een pakket van het formaat waar het om gaat te vervoeren. 
Ook zult u het apparaat weer voldoende moeten beschermen zodat er tijdens transport geen schade ontstaat.

Ik vrees ook met grote vreze dat @leonie carree ook niets leest. Noch van haar klacht hier en noch trustpilot. Kennelijk stellen echt wel veel mensen een vraag, maar vergeet men om vinkjes in te drukken om antwoorden te ontvangen, anders dan dat begrijp ik het ook niet.

Het is tegenwoordig normaal dat een pakketje of wat dan ook wordt afgeleverd bij de eerste deur en niet verder.
De oorzaak hiervan is dat alle bezorgers tegenwoordig lijden aan chronische drempelvrees.

U heeft het toch voor elkaar gekregen om de airco door de verzender naar boven te laten tillen dus die 30 euro dient u sowieso te betalen.
De verzendkosten zijn in dit geval ook normaal omdat producten waarin koelmidelen aanwezig zijn niet met een reguliere verzender vervoerd mogen worden.
Dat de doos aan de onderzijde open is kan kloppen want dat maakt het uitpakken vanwege het gewicht gemakkelijker en daarbij moet een airco net zoals een koelkast rechtstandig uitgepakt worden en dat kan niet als de doos aan de onderzijde gesloten is.
Wat u met ontluchten bedoeld zou ik niet weten maar als u ontvochtigen bedoeld gebeurt dat automatisch als de airco op koelen staat.
Het geluid in de laagste stand is gelijk aan de slaapstand en als u het geluid te hard vind is het een producteigenschap en geen defect.
Retourrecht die is er niet meer omdat u de airco al in gebruik heeft genomen en als die installateur niet op bezoek was gekomen was u met het geluid ook tevreden geweest want deze airco was al veel stiller dan de oude.
M.i. bent u meer ontevreden over de manier waarop de eerste bezorging verliep dan over de airco zelf en richt uw peilen nu op de verkoper omdat u had verwacht dat de bezorging ook tot aan uw voordeur was en niet bij de eerste toegangsdeur van het complex als er geen lift aanwezig is.
Dat u zich niet lekker voelt door de hele situatie maakt niet dat u een voorkeurspositie af kunt dwingen en als u de airco toch ter reparatie aan wil bieden dient u er voor te zorgen dat de airco bij de eerste toegangsdeur dus beneden voor afhalen gereed staat.