Das best vreemd. Waarom geeft Dyson dan in eerste instantie aan dat ze het verder behandelen en dit oppakken?

En u stelt dus voor dat ik een onderdeel zelf ga kopen van 90 euro welke onder garantie valt waarna ik wellicht ooit hetzelfde onderdeel krijg en die in de kast kan leggen? Volgens mij is dat niet waar garantie voor bedoeld is.

De verkoper is volgens de wet degene die garantie dient te verlenen, niet de fabrikant.
De verkoper had bij Dyson moeten aankloppen, niet u.
De verkoper heeft in het algemeen meer ingangen bij een fabrikant dan u. U bent slechts een passant.

De verkoper had de stofzuiger moeten repareren en indien reparatie niet mogelijk is om een of andere reden, had de verkoper u een andere stofzuiger moeten aanbieden.

Ik adviseer u om zolang een goedkope andere stofzuiger te kopen, zodat u toch kunt stofzuigen. Maar als u het geen probleem vindt om enkele weken niet te stofzuigen, maakt mij dat verder niet uit.

U moet helemaal niet gek opkijken als u toch kosten in rekening worden gebracht, normaliter had de verkoper die voor zijn rekening moeten nemen.

Als er iets mis is met een product binnen 12 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan moet u bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt.

Bron: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product

Ook nog een nuttige link voor u https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

Hij had naar de winkelier terug moeten gaan, misschien had hij een andere gekregen.

Hij heeft hem helemaal niet rechtstreeks bij Dyson gekocht, maar bij een winkelier. En al wordt er honderden keren gezegd dat de consument terug naar de winkelier moet voor garantie, gaat men toch naar de fabrikant. De reden dat ik hem adviseer zelf op zoek te gaan naar dat onderdeel is, omdat de winkelier hem dan kan repareren. Gaat het mis, krijgt hij ook een andere.

Sira, een verkoper repareert geen artikelen zelf. De shop stuurt hem ook naar Dyson en vaak geeft zo'n shop al aan dat het sneller gaat als je het artikel zelf naar de fabrikant stuurt.

Een winkelier verkoopt, maar repareert niet. Die stuurt het dan ook door naar de fabrikant.

Hoe dan ook, hij moet bij de verkoper zijn en niet bij Dyson.

Het is helemaal niet gezegd dat winkeliers het ook naar Dyson sturen voor reparatie. Het kan ook naar een onafhankelijk, voorraadhoudend reparatie bedrijf worden gestuurd. Alleen daarom zou je al naar de winkelier moeten gaan. Fabrikanten zijn meestal niet het beste ingericht voor particulieren, hun processen zijn gemaakt richting groothandels en importeurs.

Ze sturen je negen van de tien keer maar de fabrikant maar ze kunnen zich niet verschuilen achter de fabrikant. Als de fabrikant het niet op kan lossen moet de leverancier met een oplossing komen, omruilen, inruilen en geld terug, what ever, en de grote retailers weten dat ook.

Ik geef RJW hierin gelijk, want ik heb er nog eens over nagedacht en er zijn genoeg winkelketens die een eigen technische dienst in huis hebben.
Vorig jaar had ik wat met mijn De'Longhi koffiemachine en toen werd ik door De'Longhi Nederland naar de Handyman verwezen, zij hadden de onderdelen en konden ook de reparatie uitvoeren.
Witgoedzaken hebben ook eigen technici in huis en komen zij er niet uit, wordt de fabrikant ingeschakeld. Dat geldt ook voor fietsenmakers, met e-bikes hebben ze meestal een cursus gevolgd bij de fabrikant. Voor o.a. Moulinex klein huishoudelijke elektrische apparatuur wordt je verwezen naar een bedrijf in Duiven die reparaties doet van diverse merken.

@sira,
Misschien lees ik eroverheen, maar vind ik dat TS het bij een winkelier heeft gekocht? Dyson verkoopt namelijk ook zelf de stofzuigers.

@Pino123
Lees zijn reactie onder mijn antwoord.
Ik geef aan dat als hij de stofzuiger bij een winkelier heeft gekocht, hij voor garantie naar de winkelier moet. Zijn antwoord "Das best vreemd. Waarom geeft Dyson dan in eerste instantie aan dat ze het verder behandelen en dit oppakken?".
Voor mij duidelijk dat hij hem in een winkel heeft gekocht, anders zou hij geantwoord hebben dat hij hem rechtstreeks bij Dyson had gekocht. Ook het feit dat hij niet meer terugkomt hier.

Totaal onsamenhangend verhaal, geen touw aan vast te knopen.

Helemaal mee eens en het verband met die gekke aansteker kan ik ook niet plaatsen.