Geachte Frawams,

Ik raad u aan om eerst te beginnen met uw klachten op papier te zetten en aangetekend op te sturen naar het adres op de bijgevoegde foto.

Bewaar een kopie voor uzelf.

U noemt geen enkele data.
Wanneer heeft u de was verzonden?
Wanneer sms m.b.t. bezorging?
Wanneer gebeld met de helpdesk? Wat betreft het wachten, de helpdesk kan het druk hebben, zoals met de was bezig zijn en dan zijn al die telefoontjes heel vervelend.

Nu is het gissen of dat u een dag, een week of een maand zit te wachten.

Is het uw eerste keer dat u dit heeft gedaan? Zeker bij de eerste de beste die op Google naar boven kwam? Nee, geen ervaring mee. Wel ervaring met mijn eigen wasserij/wasserette wat vlak bij me in de buurt is en die ik ook persoonlijk ken. Daar geen problemen mee gehad. Nooit. Maar ik zou ook, eerlijk gezegd, zoiets niet durven; de was sturen naar een Toko die ik niet ken. Zelfs als ze, zoals ik zag, een KvK inschrijving hebben.

Helaas, ondanks een veelheid van waarschuwingen om betrouwbaarheid na te gaan zie dan toch ook maar dit: https://nl.trustpilot.com/review/dobbi.com en dan ziet u onder meer dat u niet de enige bent met zeer slechte ervaring ondanks een kennelijk zeer schtterende en postieve website. 
Er zijn dus heel veel slechte ervaringen, helaas. 

Ala al door @GEBOREMAMSTERDAMMER aangeven is ook mijn advies: zend een brief, aangetekend en benut dit als voorbeeld:   en zie voor achyetgrond info: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/  Ik verwijs u tevens naar dit: Juridisch advies volgens kassa:

Voor juridisch advies kunt u zich ook wenden tot:

- Het Juridisch Loket, tel. 0900 - 8020 (10 cent per minuut, met een starttarief van 4,5 cent plus uw gebruikelijke belkosten, tot een maximum van 12,50 euro, zie voor meer informatie https://www.juridischloket.nl

- ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM), tel. 088-0707070 (nationaal tarief, bereikbaar op werkdagen van 08.30-17.30 uur, zie voor meer informatie: https://www.consuwijzer.nl maar gelet opde al hier onrer - uit mijn verwijzing - genoemde negatieve ervaringen zal het lastig zijn. In ieder geval lastig om zonder verdere procedure te bewerkstelligen dat uw wasopdracht wordt nagekeomen of uw scahe wordt vergoed. 

Aaanpassing en aanvulling: Ik zie dat de kopie van de slechte ervaingsscore uit de melding van trustpilot niet goed overkwam en dat heb ik nu verwijderd.

En dan toch ten overvloede omdat het een web'winkel'betreft dit: Ik kan hier helaas niet veel anders mee dan ook u wijzen op de veelheid van waarschuwende info die er al is m.b.t. het nagaan van betrouwbaarheid van webwinkels

 

Zie dit fragment: https://www.bnnvara.nl/kassa/videos/575869?utm_source=20220109-kassa&utm_medium=email&utm_campaign=Kassa&utm_content=Kassa%20zondagbrief

 

Of deze zeer recente https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/hulpartikelen/item/malafide-webshop-onduidelijke-dropshipper-of-betrouwbare-webwinkel-zo-word-jij-nooit-meer-genept/?utm_source=dmdelivery&utm_medium=email&utm_content=dmd-radar&utm_campaign=Nieuwsbrief%20maandag%203%20oktober&at_medium=email&at_emailtype=retention&at_campaign=avrotros_dmd_radar&at_send_date=20221003#at_emailtype=retention&at_medium=email&at_campaign=avrotros_dmd_radar&at_send_date=Nieuwsbrief+maandag+3+oktober

 

Zie verder voor nog meer details/waarschuwingen: ACM www.consuwijzer.nl 

 

(https://ictrecht.nl/2011/06/20/een-klacht-over-een-webwinkel-ga-naar-consuwijzer/)  Het nagaan of de webwinkel een erkend keurmerk met ook geschillenregeling heeft is hierbij van groot belang. 

 

Bedenktijd: wanneer niet, wanneer wel? | ACM.nl

 https://www.consuwijzer.nl/online-winkelen/ik-heb-online-iets-besteld-maar-krijg-het-niet-geleverd-wat-nu  ; https://www.thuiswinkel.org/consumenten/veilig-online-shoppen/betrouwbare-webshop;   https://www.plusonline.nl/veilig-online/bestellen- 

 

Bekende malafide handelspartijen | politie.nl

 

  en toch ook de opmerking dat dit de zoveelste keer is dat een vraag als deze resp. een klacht als deze wordt gesteld en dan ook steeds de antwoorden niet (veel)anders zullen zijn.

 

Als al aangegeven: U kunt op basis van deze info overwegen om zelf al een ingebreke stelling te doen indien u van mening bent dat de wetgeving niet wordt nageleefd door bijv. deze te benutten: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ (achtergrond info) https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en u kunt ook een melding doen bij https://www.klachtenkompas.nl/ van de Consumentenbond en bij www.consuwijzer.nl van de ACM. Indien u wel heft betaald en het vermoeden heeft dat u wordt/bent opgelicht, doe dan melding bij de politie.

Klachtenprocedure

1 Indien Klant een klacht heeft over de Diensten (conform Artikel aangaande garantie en conformiteit), dan kan hij bij dobbi telefonisch, per e-mail of per post een klacht indienen. Zie de contactgegevens onder aan de Algemene Voorwaarden. 2 dobbi geeft Klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht, een reactie op zijn klacht. Indien het nog niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zal dobbi binnen 2 dagen na de ontvangst van de klacht, de klacht bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht een inhoudelijke of definitieve reactie te geven op de klacht van Klant. 3 Dobbi hanteert de volgende termijnen voor de klachtafhandeling: Klant ontvangt na uiterlijk 2 weken een meldingsformulier. Dobbi hanteert een maximale onderzoekstermijn van 6 weken. Indien dobbi de klacht gegrond acht zal er binnen 2 maanden een vergoeding plaatsvinden.

https://dobbi.com/algemene-voorwaarden/