Die medewerker van Ohra zwetst. Je mag tot 1 februari een andere verzekering zoeken. Weet niet of het beleid is van Ohra om klanten vast te houden. Misschien een onkundige klantenservicemedewerker, maar dat is eigenlijk net zo erg. Je mag toch wel verwachten dat de klantenservice goede informatie geeft.

Kun je ook niet per mail opzeggen bij Ohra? Ik zou voor mijn gemoedsrust sowieso nooit per telefoon opzeggen. Later blijkt het dan vaak allemaal weer 'vergeten'.

Men is wettelijk verplicht een basisverzekering te hebben. Dat zal in de gedachten van de overijverige medewerkster meegespeeld hebben. Een nieuwe verzekeraar kan de opzegging voor je overnemen als je deze gevonden hebt. Vraag daarnaar als je besloten hebt naar wie je over wilt stappen. De OHRA werkt goed en je kunt je opzegging per mail doen als je dat wilt, dan ontvang je automatisch een bevestiging ervan.

Zwemmer

Ohra medewerkster kletst onzin. Als u nu bij Ohra verzekerd bent, hebt u inloggegevens. Dus inloggen en dan kunt u een pagina kiezen met mailen en dan zorgverzekering kiezen in het lijstje. Dan kunt u uw boodschap doorgeven.

Het gaat inderdaad om een wat overdreven en verwarrende omgekeerde overstapservice die deze klant haast achterdochtig maakt. Waarom de medewerkster dit aangeboden heeft -misschien is het een hele brave- zal in het duister blijven. De OHRA wint er echt niets mee en het is het meest efficiënt om zo'n vraag door de betreffende medewerkster zelf te laten toelichten.

Zwemmer

Als overal wordt aangegeven hoe u kunt opzeggen lijkt het me logisch dat de Ohra-medewerkster precies dezelfde informatie geeft. Daarbij kan ze vertellen wat de bijdrage van Ohra zal zijn in dit overstapproces en wat de rol kan zijn van de nieuwe verzekeraar.

Deze Ohramedewerkster heeft, als uw informatie klopt en daar ga ik van uit, onjuiste informatie gegeven. Tenslotte bent u niet onverzekerd als u opzegt per 1 februari en voor die tijd een andere verzekeraar via hun opzegservice laat weten dat er naar hun wordt overgestapt.

Jammer dat Ohra niet een betere selectieprocedure hanteert bij het aannemen van mensen die voor deze verzekeringsmaatschappij relevante en betrouwbare informatie moeten verstrekken.

.......Tenslotte bent u niet onverzekerd als u opzegt per 1 februari ......

Opzeggen per 1 februari kan helemaal niet! Dat moet per 1 januari. Voor 1 februari moet je een andere verzekeraar hebben, die je dan met terugwerkende kracht tot 1 januari verzekerd.

[quote=jpm schreef op donderdag 20 dec 2012, 18:23]
Jammer dat Ohra niet een betere selectieprocedure hanteert bij het aannemen van mensen die voor deze verzekeringsmaatschappij relevante en betrouwbare informatie moeten verstrekken.

Wat is dat nu weer voor onzinopmerking? Als je nu gezegd had dat Ohra de medewerkers beter moet opleiden had je een punt gehad (al is het ook maar weer de vraag wat er precies gezegd is; we horen het nu maar van 1 kant).

Of neem jij alleen mensen aan die al voor meer dan 100% zijn ingewerkt en opgeleid voor het werk wat ze moeten gaan doen?

[quote=jorisw schreef op donderdag 20 dec 2012, 20:18][quote=jpm schreef op donderdag 20 dec 2012, 18:23]
Jammer dat Ohra niet een betere selectieprocedure hanteert bij het aannemen van mensen die voor deze verzekeringsmaatschappij relevante en betrouwbare informatie moeten verstrekken.

Wat is dat nu weer voor onzinopmerking? Als je nu gezegd had dat Ohra de medewerkers beter moet opleiden had je een punt gehad (al is het ook maar weer de vraag wat er precies gezegd is; we horen het nu maar van 1 kant).

Of neem jij alleen mensen aan die al voor meer dan 100% zijn ingewerkt en opgeleid voor het werk wat ze moeten gaan doen?

Kijk jorisw, mijn opmerking komt erop neer dat de medewerkster niet betrouwbaar is omdat ze de goede informatie niet geeft. Dat heeft niets met onvoldoende ervaring of opleiding te maken. Ze kan al wel langere tijd dit werk doen. Ze kletst gewoon onzin en dat verwacht je als klant niet. Carola83 heeft wel een punt en in dat opzicht wijzig ik graag, voor dat deel, mijn opinie. Selecteren van personeel is jarenlang mijn vak geweest, anders zou ik me dat oordeel niet aanmatigen. Personeel moet gewoon goed op de hoogte zijn en dienaangaande voorlichting geven. Aan onzin hebben klanten helemaal niets.

"Personeel moet gewoon goed op de hoogte zijn enz. enz."

Was het maar waar, volgens die standaard kan meer dan de helft van de klantenservice medewerkers ontslagen worden.

Ze moeten derhalve dus worden ontslagen. Mee eens dus