Je hebt eenzijdig, zonder afspraak of overeenkomst met de andere partij, geld teruggeboekt. Dan is het logisch dat dit gevolgen heeft. Je kunt het niet met hun manier van werken eens zijn, maar als het proces zo werkt moet je toch echt eerst overeenstemming hebben voordat je gaat storneren. Scheelt een hoop gedoe.

Ben het helemaal eens met uw verhaal over Hello Fresh. Soortgelijk probleem zelf ook aan de hand gehad. Maar heb niet gestorneerd en... het mijn niet bestelde menu wel door laten gaan. Want het was mijn eerste keer dat ik daar bestelde; tevens de laatste. Het is jammer dat u gestorneerd heeft; de kosten lopen nu telkens op. Vergeet even uw principe, wilde ik eerst ook doen maar dacht: dit is een gebed zonder end. Ik heb sinds kort  van mijn "eigen Supermarkt" verspakketten; nieuw daar; daar kan ik in ieder geval wel van op aan.

U bent een abonnement met Hello Fresh aangegaan. Als in de voorwaaden voor dit abonnement niet staat dat u de kosten van een niet geleverde bestelling kunt storneren maar dat verrekening via uw account plaats vindt dan staat Hello Fresh volledig in haar recht.
U kunt niet eenzijdig voorwaarden in uw voordeel gaan aanpassen.
Ik vermoed zomaar dat u de voorwaarden niet of nauwelijks gelezen heeft.
Heeft u bijvoorbeeld ook gecontroleerd of u het abonnement zonfer kosten per direct kon opzeggen?

Zoals gezegd: u kunt niet zomaar storneren en/of opzeggen zonder de voorwaarden op te volgen. Ik zou maar betalen voordat het bedrag nog hoger wordt. Zoek ook in de voorwaarden naar hoe en op welke termijn opzeggen.
Kijk ook eens hier:   

https://www.tafeltje-dek-je.nl/

https://www.maaltijdbox.com/

Dus eigenlijk hoefde je dat verkeerd geleverde menu ook niet te betalen, want naast die € 9,00 ook nog € 14,00 naar je account . Dus een gratis maaltijd, tenzij je het hebt weggooid...

Ik neem ook aan dat je het niet bij één bestelling wilde houden, dus waarom dan zo enorm moeilijk doen? Met dat tegoed had je alsnog op een andere datum het menu met garnalen kunnen bestellen.

Wanneer een levering niet goed gaat, moet u als consument altijd eerst de leverancier de mogelijkheid geven om de foutieve of ontbrekende producten alsnog goed te leveren. Doordat u direct het bedrag gestorneerd heeft, heeft u HelloFresh niet gegeven.

Daar tegenover staat dat HelloFresh de waarde van het niet geleverde plus nog 14 euro extra op uw tegoed heeft bijgeboekt. U had daarmee dus opnieuw de gewenste producten kunnen bestellen, zodat deze alsnog geleverd zouden worden. HelloFresh heeft dus op een redelijke wijze de mogelijkheid gegeven om het gewenste product alsnog te bestellen en u hebt zelfs de mogelijkheid om een ander product te bestellen met het tegoed, in het geval u nu afziet van de garnalen.

Hiermee blijft de overeenkomst gewoon in stand, dus uw plicht om te betalen ook. Juridisch heeft HelloFresh zover ik het kan overzien dan ook volledig het gelijk aan haar zijde.
En gezien gebruikers van HelloFresh normaal gesproken periodiek een maaltijdbox afnemen, is het in mijn ogen ook zeker niet onredelijk om de compensatie in de vorm van een tegoed te geven. Dan hoeft er geen geld teruggeboekt te worden, maar kan de klant de volgende keer gratis of tegen een veel kleinere betaling zijn bestelling plaatsen. Zo'n oplossing scheelt een hoop administratieve kosten en uiteindelijk wordt niemand er financieel slechter van.

Tenzij je ten onrechte een betaling storneert zoals in dit geval...

Tja, zoals ik het interpreteer lijkt hier sprake te zijn van het niet geleverd hebben gekregen van een juiste bestelling en zou u moeten betalen voor of wel een niet goedgeleverde dienst of anders gezegd een wanpreestatie. Ik kan uw gedachtengang en handelwijze wel volgen. U zou in dat geval een in gebreke stelling kunnen doen maar.... Zoals u aangeeft heeft men zijdens Hello Fresh u wel compensatie aangeboden door het boeken van € 23,00 op uw account. En helaas voor u is het risico dan erg groot dat aan u wanprestatie zal worden verweten en dat alsdan 'heen en weer 'gekissebis' zal u dan mogelijk meer geld kosten naast tijd en verdere ergernis.

Ik wijs u er daarbij op dat voor een ingebreke stelling op basis van wanprestatie er ook aanleiding moet zijn voor aantoonbare reeële schade.

Dit alles overwegend kunt u besluiten alsnog schriftelijk te reageren en zie dan bijv deze voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ waarvan het aangetekend verzenden u al € 13,50 zal kosten.

Ik adviseer u echter, zoals ook o.a. @TENORMIN en @AURORA al aangeven met hun reden om het bedrag ad. € 12,00 te betalen. Vervolgens is het dan ook aan u om al of niet ooit nog eens een bestelling te doen bij 'Hello Fresh'.

Jaren geleden eens geprobeerd Hello Fresh. Altijd gezeur en niet leveren wat je vraagt.

Er is zo te zien nog niets verbeterd bij deze club.

Er wordt zonder dat het bedrijf een oplossing aanbied zelf actie ondernomen in de vorm van storneren. Deze handeling geeft standdaard heel veel problemen.  
Die twaalf euro gewoon betalen, wordt anders alleen maar meer en dat is echt zonde van al het geld en tijd.

Als ik bij C&A  heren kleding bestel en kreeg een Jurkje?   Sorry, dit jaar geen Carnaval dus ga dat niet dragen.

Met eten zelfde, ik lust zeker niet alles en  andere leveren dan besteld?
Wel leuk dat je  €23,- kreeg maar   €9,-  niet geleverd dus netto maar €14,-

En wat doen ze een volgende keer?

Helaas na enige zoeken en veel leeswerk gevonden,  hun regels  zijn  vooraf te vinden, maar  ik rekende hier ook niet op.
Zelf had ik  bij  een foute levering + niet geleverde Garnalen  gewoon volle bedrag terug geboekt en  retour gestuurd.

Ik bepaal wat ik eet en bij de Chinees gelden  betere voorwaarden.
Vooral  met een vriezer vol uit eigen tuin dus  zit op bepaalde goederen niet te wachten.
Na de Oogst juist veel uitgedeeld  omdat  Vriezer vol zat en dat  ga ik echt nooit kopen.

Hallo,  ik  geef  gratis Verse...    en  dan heb ik ook dat lust ik niet buren.
Gewoon  prima,  daar   heb ik respect voor
Denk dat dit Topic hun vele klanten gaat kosten.
En of ze ooit een  rechtzaak  starten.... voor niet geleverde + bewezen niet bestelde geleverd?
Denk  dat elke Rechter hier  broodje Gehakt bal  van zal maken.