Houd eens op met dat bellen, stuur een mail met uw klacht. Hebt u die schade wel eerst bij de verzekering gemeld?

Had u wel de procedure van aanmelden e.d. gevolgd? En bent u volgens de voorwaarden die u gelezen heeft verzekerd voor de betreffende schade?
Wel een erg lang bijna uur-tot-uur verslag...
Kijk eens hier: https://www.samsung.com/nl/offer/care-plus/

Er schijnt een Samsung community te zijn. Misschien wordt u daar beter geholpen.

Ik lees nergens in de voorwaarden dat specifiek valschade is verzekerd, wel over barsten breuken in het scherm. Dus lees de polisvoorwaarde er nog eens goed op na of dit wel gedekt is. Het laten vallen kan nml onder de cattegorie "ongeluk" gerekend worden. Dit staat er o.a.;

Indien Uw Mobiele Samsung-apparaat niet werkt en er geen ongeluk mee gebeurd is, is het misschien defect en gedekt door de tweejarige beperkte garantie van Samsung of hebt U misschien op grond van de consumentenwetgeving wettelijke rechten. 

En voor alle duidelijkheid,"ook deze reactie zal niet in uw straatje passen maar "hier", dus de forumleden, kunnen dit niet voor u oplossen en leden bepalen zelf hoe ze reageren. Is uw vraag voor de redactie van Kassa bestemd scrol dan naar onder op deze pagina en klik op "Contact

Maar bedankt voor de informatie dat jullie mij hier niet verder mee kunnen helpen. Had gehoopt dat dit soort problemen vaker zouden voorkomen hier en iemand misschien hetzelfde had.

Maar die iemand anders neemt de reacties tenminste serieus en doet er wat mee wat van u niet gezegd kan worden gelet op uw reacties.
Maar goed u heeft uw frustratie van u af kunnen schrijven en maar gewoon blijven bellen. Wat u blijkbaar niet begrijpt is dat met het bellen u steeds een ander aan de lijn krijgt die niet weet waar het over gaat dus eenieder lekker langs elkaar heen werkt. En dat kunnen ze maanden volhouden dus is de reactie van @tijger1 zo slecht nog niet.

Beste @GERRITJAN1998, ondanks uw negatieve reactie die u geeft bij (o.a. @GERBERA) geef ik u deze verwijzing waar u mogelijk iets aan heeft https://www.samsung.com/nl/support/  Hierin vindt u een verwijzing naar de Samsung Community waar u ook al op werd gewezen en waar u, na het lezen van ook uw reactie kennelijk nog geen antwoord heeft of dat men het daar ook niet weet.. M.b.t. uw negatieve reactie merk ik dat wij vrijwilligers (niet aan BNNVARA gebonden anders dan via dit forum) zijn die op basis van kennis en ervaring vragen proberen te beantwoorden en/of adviezen te geven. Dat kunnen dan ook antwoorden zijn die u mogelijk niet adequaat vindt maar wij allemaal handelen zeer serieus!
En het is de toon die de muziek maakt!

Maar toch is er nog een ulime mogelijkheid en wel: zend een brief, aangetekend, met uw klacht aan Samsung als bellen niet helpt: het adres: http://www.zoekenvindalles.nl/leveranciers/Samsung-Hoofdkantoor-%7C-Nederland-Informatie-en-Telefoonnummer/21289
 Ja, u ziet ook het kantooradres!

De belbus een idee?

Je schrijft een heel verhaal over hoeveel keer je wel niet gebeld hebt, maar dat is niet relevant.
Gaandeweg wordt duidelijker wat er gebeurd is.
Je hebt de telefoon laten vallen en opgestuurd.
Daarna heb je  een bevestigingsmail gekregen dat de schade volgens de verzekering gedekt is.
En toch kreeg je een rekening. En die heb je keurig betaald.
Geen telefoontje of bericht gestuurd dat je het er niet mee eens was. Pas na enkele weken ga je protesteren.
Dat is aan de late kant. Maar je hoeft toch alleen naar de mail te verwijzen en desnoods op te sturen?
Dat is toch je bewijs dat je niets hoeft te betalen. Of is er meer aan de hand.

Heeft u zwart op wit dat u uw geld terugkrijgt of is het een mondelinge toezegging? In de voorwaarden staat dat u voor val van telefoon verzekerd bent. Toen ze kwamen met rekening had u daar gelijk bezwaar tegen moeten tekenen. Nog steeds geldt zorg dat je zwart op wit toezegging hebt of anders neem gesprekken op, kan met een appje.Sta je sterker, als je weet via welke verzekeraar je telefoon verzekerd wordt, neem aan dat verz. via Samsung loopt??Bij dit soort dingen gelijk reageren en als je niet mee eens bent.Liefst schriftelijk.Misschien eens bij een rechtsbijstandswinkel of als een rechtsbijstandsverzekering heeft daar eens aankloppen of Belbus.

Ga eens langs, persoonlijk gesprek werkt vaak beter.
Adres: Samsung Service Center Amsterdam