Chello
De vorige actie van UPC/Chello, geldig t/m 31 maart 2004, daar heb ik aan deelgenomen.
Iedereen die binnen de looptijd van de actie een chello-abonnement afsloot, maakte gebruik van de huidig promotie:
- 1 maand gratis internetten
- gratis doe-het-zelf installatie (t.w.v. € 59,95) of een basis intallatie voor € 59,95 (ipv € 79,95) en
- gratis modemgebruik
In de actievoorwaarden, zoals ik deze heb gedownload van de website van UPC d.d. 26-02-2004, wordt op geen enkele manier vemeld dat Chello Starter is uitgesloten van de gratis doe-het-zelf installatie.
Nu schetst mijn verbazing dat UPC op de eerste factuur die zij in rekening brengen voor het abonnement op Chello Starter, een bedrag twv € 59,95 in rekening brengen voor de gratis doe-het-zelf installatie!
Direct heb ik richting UPC via E-mail en per post gereageerd. Bij de brief die ik per post verstuurd heb, heb ik een kopie van de actievoorwaarden meegestuurd.
Als reactie krijg ik de medeling dat ik het bedrag van € 59,95 voor de doe-het-zelf installatie moet betalen, omdat in de interne informatievoorziening aan het personeel staat dat de Try & Buy actie loopt van t/m 30-04-2004 en dat de gratis doe-het-zelf installatie is uitgesloten voor Chello Starter.
Hier is sprake van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. En daarom vorder ik bij UPC een creditnota t.w.v. € 59,95.
Wie heeft hiermee ook te kampen gehad? Wie heeft dit tot een oplossing gebracht?
NB: de huidige actie van UPC/Chello welke van kracht is per 01-04-2004 en loopt t/m 30-04-04 vermeldt wel een duidelijke uitsluiting van deelname voor Chello Starter (3 maanden lang internet voor € 9,99 per maand ipv € 14,95)
Als starter niet in de voorwaarden is uitgesloten mogen ze de kosten dus niet in rekening brengen. Stuur Chello gewoon een aangetekende brief met een kopie van de voorwaarden zoals ze door u zijn gedownload. Tip gebruik zakelijke taal en vertel verdere aktie te ondernemen als men het bedrag niet crediteerd.
Allereerst mijn dank voor deze reactie.
Naar aanleiding van dit advies heb ik nogmaals een brief geschreven (niet aangetekend) aan UPC met het verzoek het bedrag van €59,95 te crediteren. De actievoorwaarden heb ik als bijlage meegestuurd. Tevens heb ik in mijn brief vermeld dat, indien ze geen gehoor zouden geven aan mijn verzoek, ik helaas genoodzaakt zou zijn verdere stappen te ondernemen.
UPC heeft alsvolgt gereageerd:
1. Ze stuurden mij een herinneringsfactuur met de mededeling dat als ik niet voor 16-05-2004 zou hebben betaald, de faktuur verhoogd wordt met € 15,49 aan herinneringskosten en
2. dat met ingang van 17-05-2004 dan een aantal van mijn UPC diensten zal worden opgeschort, waardoor ik niet meer volledig gebruik kan maken van deze diensten.
Wat is het beste nu te doen? Het is eigenlijk te absurd voor worden.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer