Nee hoor KPN is niet KPN

De ene weet niet wat de ander doet.
Die monteur is waarschijnlijk ook van een ander bedrijf dat ingehuurd is.

De glasvezel zelf, is ook niet van KPN
Er zijn plannen dat er meerdere providers op komen in de toekomst.

Wat glasvezel betreft....ze zijn er nog niet uit.
Een gedeelte gaat over op VDSL en ander gedeelte over op glasvezel.
En nu maar afwachten wat het beste werkt.

Op deze pagina kun je lezen dat als je een abonnement bij KPN hebt (daar valt Het Net dus ook onder) dat je dan zelf niets hoeft te doen:

Heb je internet, InternetPlusBellen, interactieve TV of een vaste telefoonlijn van KPN, dan hoef je niet zelf op te zeggen. KPN zorgt dan dat je huidige contract(en) kosteloos worden overgezet naar KPN Glasvezel.

www.kpn.com/glasvezel/pakketten/overstappen/zelf-overstappen.htm

Ben je al klant van KPN?

Zorgeloos overstappen naar Glasvezel van KPN is nu makkelijker dan ooit. Wij regelen namelijk alles voor je. Het mooie is, je hebt geen dubbele kosten. Heb je internet, InternetPlusBellen, interactieve TV of een vaste telefoonlijn van KPN, dan hoef je niet zelf op te zeggen. KPN zorgt dan dat je huidige contract(en) kosteloos worden overgezet naar KPN Glasvezel.

En hier kun je het ook lezen:
1. Ben ik off-line als ik de overstap maak naar glasvezel?

Wanneer u overstapt van KPN of Het Net naar KPN Glasvezel, blijft u tot aan de installatie van Glasvezel van KPN gebruikmaken van internet, telefonie en TV van KPN. Deze diensten worden door de KPN monteur opgezegd direct na de installatie. Vanaf dat moment kunt u internet, telefonie en TV via KPN Glasvezel direct gebruiken.

Als u internet, telefonie of TV via een andere provider dan KPN gebruikt, gebeurt hier niets mee tot u het opzegt. U kunt deze zelfs tegelijkertijd met KPN Glasvezel blijven gebruiken. Als u uw telefoonnummer van een andere provider wilt meenemen naar KPN Glasvezel, dan zet de monteur het nummer om van de oude provider naar KPN. U kunt uw oude telefoonabonnement dan niet meer gebruiken. Het is verstandig bij uw provider na te gaan of u deze nog apart moet opzeggen in verband met abonnementskosten.

En hier staat het ook nog eens duidelijk te lezen:
www.kpn.com/glasvezel/service/meer-weten/Internet-abonnement/glasvezel-internet.htm

Makkelijk overstappen en installeren

Zorgeloos overstappen naar Glasvezel van KPN is nu makkelijker dan ooit. Wij regelen namelijk alles voor je. Het mooie is, je hebt geen dubbele kosten. Heb je internet, Interactieve TV of een vaste telefoonlijn van KPN, dan hoef je niet zelf op te zeggen. KPN zorgt dan dat je huidige contract(en) kosteloos worden overgezet naar KPN Glasvezel.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Kortom, de monteur had de overstap moeten regelen en heeft dit vermoedelijk verzuimd.
Ik raad dan ook aan om die factuur van Het Net niet te betalen.

Verder zou ik je nog wel willen aanraden om net zolang met KPN te bellen totdat ze eindelijk dit probleem opgelost hebben.
Zij zijn namelijk in gebreke gebleven omdat ze de overstap niet geregeld hebben, terwijl dit dus wél duidelijk op hun website vermeld staat.
Vraag daarom ook meteen dat ze alle onkosten vergoeden die je gemaakt hebt door het bellen naar hun 0900 nummers. Hier heb je namelijk recht op.

Groet, Dirck

Hallo

Ook ik ben overgestapt van HET NET (KPN ) naar glasvezel KPN,en de overstap zou geregeld worden door KPN glasvezel.
Mooi niet dus.
In maart 2010 overgegaan naar glasvezel,monteur thuis geweest,al het oude aparatuur meegenomen,maar tot op heden krijg ik nog steeds dubbele rekeningen.
Glasvezel en digitenne.
Vreemde zaak.In mei 2010 toch maar eens gebeld naar digitenne en deze dame zou het direct opzeggen.
In juni wederom een rekening van digitenne dus weer gebeld.
Nu kreeg ik van mevrouw een nummer waaronder ik de tweede digitenne aparaat op diende te sturen(met dit aparaat kon ik niets want deze was in april al afgesloten)
Dus aparaat meteen opgestuurd met antenne erbij.
De monteur van glasvezel zei tegen mij dat ik de tweede digitenne thuis diende te houden omdat ik nog een maand kon kijken op mijn digitenne.
Dit was juist ik kon nog een maand kijken en toen was hij afgesloten.
Tot op heden krijg ik nog steeds rekeningen van digitenne,en niet van 1 maar van 2 digitenne aparaten??
Bellen helpt niet,schrijven naar klantenservice helpt ook niet,na diverse pogingen ben ik al gestopt met mailen naar die klantenservice want ik heb tot op heden nog niet 1 antwoord terug gehad.

Het is gewoon te gek voor woorden dat glasvezel van kpn beloofd dat hun de overstap regelen,en wanneer ik ze heb meegedeeld dat ik hetnet en digitenne heb van kpn vertrouw je erop dat alles keurig gebeurd anders zou je eerst zelf alles regelen voordat je een verkeerde overstap maakt om dit soort problemen te voorkomen.

Ik dien dus 3 x 12.50 extra te betalen voor aparatuur die ik niet heb.

Ik zit bij Solcon.

Eerst ADSL via de telefoonlijn, op een zeker moment glasvezel werkend in de meterkast en toen pas via de website ADSL opgezegd.

Geen problemen hier in Flevoland.