Tele2 ellende: "Mijn innige deelneming"!

Dag allemaal. Ik kan ook zeggen: begin er maar NIET aan! Een week of 3 a 3,5 aangemeld voor sim only 6 euro/mnd (24mnd.) bij tele2, geen aansluitkosten etc.

Na aanmelding 2 tot 3 keer de melding gezien dat er binnen 2 dagen contact met mij opgenomen zou worden. En daar begint het al: NIET DUS...! Ik heb helemaal niets van tele2 gehoord. Lekker professioneel. Dat zet meteen aan tot twijfel en heb toen eigenlijk al willen annuleren. Op dag 8 of 9 (let op!) ontving ik een brief, op zijn kop geprint (ook al lekker professioneel) dat nummerbehoud mislukt is omdat contract bij oude provider nog een jaar door zou lopen. Oude provider gebeld, klopt, fout van oude provider, is hersteld.

Dus zelf gebeld met tele2 dat ze opnieuw konden proberen mijn oude nummer over te nemen per de juiste einddatum (eind augustus) bij de oude provider. meteen gevraagd waarom ik niet gebeld was binnen 2 dagen. Medewerkster: ja, dat weet ik niet meneer. Ik: nou, ik vind het wel erg vreemd als er 2x of meer wordt gemeld dat ik gebeld zal worden en het gebeurt niet... dat is geen beste binnenkomer! Medewerkster: tja, misschien heeft u de oproep gemist, maar ik zou ht nietw eten en kan het ook niet terug vinden... Maar, ik zal een notitie plaatsen dat "ze" uw nummer opnieuw over gaan proberen te nemen bij Telf... Ik: OK, dat zou fijn zijn. Ik hoor het graag spoedig.

HAD ik toen maar meteen geannuleerd op dag 9... We zijn nu alweer 2 weken verder en... nog steeds helemaal NIETS van tele2 vernomen! En dan ben je nog niet eens echt klant. Maar annuleren, neeeee dat kan nu natuurlijk niet meer. Nu maar HOPEN dat ik niet genept wordt met aansluitkosten o.i.d. die stonden op 0,00 euro omdat ik een 24mnd vast contract heb genomen.

Conclusie tot nu toe: ZEER slechte communicatie door tele2, de eerste afspraak die minimaal twee maal aan een nieuwe klant wordt getoond (u wordt binnen 2 dagen gebeld door onze klantenservice) wordt al niet nagekomen. Als je DAT al niet eens fatsoenlijk kunt... hoe ga je dan met bestaande klanten om?! Lekker begin is dit. En dan nu nog stééds radiostilte...

Bezuinig niet op verkeerde zaken en betaal liever een paar euro meer en zoek een fatsoenlijk bedrijf (zijn die er eigenlijk nog, tegenwoordig?!). Vermijd prijsstunters... goedkoop is in dit geval echt duurkoop, zoals ook vaak in de energiesector. Er hoeft maar één kneus met je gegevens bezig te zijn geweest (en er zijn nogal wat kneuzen bij zulke tenten!) en het gaat nooit meer goed, OF je bent dusdanig veel belkosten kwijt dat je net zo goed een premium abonnement bij een gerenommeerd telecombedrijf met superklantenservice af had kunnen sluiten...

Doe het maar gewoon niet. Bespaar jezelf de ellende. Tuurlijk gaat het vast ook wel eens goed, maar... als het NIET goed gaat -en dat gaat het vaak- dan ben je echt de klos. Wat mij betreft bent u gewaarschuwd voor de slechte (zeg gerust: GEEN!) communicatie van tele2.

Zo, net gebeld. De lijn was om 9.03 pas open. Vreemd trouwens dat ze je nooit jezelf laten aankondigen maar BAM met de deur in huis vallen en om je telefoonnummer vragen....! Nummer opgegeven en wat blijkt, mijn telefoonnummer kwam niet voor in het systeem...

Heeft u zich pas aangemeld met nummerbehoud? Ja mevrouw (als u mij de kans had gegeven mezelf en mijn vraag aan te kondigen, dan had u dat meteen geweten).

ANYWAY: Volgens mevrouw Manbod van Tele2 is mijn aanvraag automatisch geannulleerd omdat nummerbehoud mislukt is bij de oude provider.
Aangegeven dat ik daar eigenlijk wel blij mee ben en heb gevraagd om een bevestiging, omdat ik de communicatie van tele2 nu al zo enorm gebrekkig vindt. Antwoord: deze kan ik u niet sturen. Ik: mag ik dan uw naam noteren? Dan kan ik aan dit gesprek refereren (en heb natuurlijk achteraf WEL meegedaan met het klanttevredenheidsonderzoek!) Antwoord ja, mevrouw Manbod. Ik: hoe schrijf ik dat? Antwoord: precies zoals u het zegt. Ik: ok, dus m.a.n.b.o.d. Dank u wel en werkze verder. Antwoord: u bedankt voor het bellen meneer.

Nieuwe conslusie: ik was nog niet eens klant, en al twee afspraken zijn NIET nagekomen.
1: de afspraak dat ik binnen 2 dagen gebeld zou worden na aanmelding is tele2 NIET nagekomen.
2: Tele2 kan mij niet eens een bevestiging sturen dat de aanvraag is geannuleerd...! Dat vind ik wel heel erg vreemd. Wat als er straks ineens bedragen worden geincasseerd?! Volgens mevrouw Manbod zal dat niet gebeuren. Ik moet haar maar op haar telefoonstem geloven...

Als afsluiter: ik moet dus maar hopen dat deze beste mevrouw Manbod een notitie maakt dat zij mij heeft gemeld dat ik ook echt geen klant ben, en dat zij aan mij heeft bevestigd dat mijn aanvraag ook echt is geannuleerd. Heb dit natuurlijk ook verzocht... of ze het echt doet.... ik heb geen idee. Bevestigingen daar doet Tele2 namelijk niet aan(!!!!!!!!)

MIJN persoonlijke (en allereerste) ervaring met tele2 is dus enorm SLECHT.

Bovenstaande onderwerpen komen mij ook bekend voor.

Als topicstarter leek mijn probleem opgelost te zijn door Tele2, maar mijn laatste factuur was ineens 28 euro, terwijl dit 9 euro had moeten zijn, te weten de maandkosten minus de verrekening van de kosten die ze eerder in rekening brachten. Deze keer krachten ze ook VERZEND- en AANSLUITkosten in rekening, geheel onterecht, aangezien dit niet van toepassing is bij sim-only's (zie ook tele2.nl).

Tele2 heeft mijn beloofd dit op de volgende facturen aan te passen. Ik laat het hier weten of ze dit correct hebben gedaan. Zo niet, dan ga ik mijn klacht ook posten op klachtenkompas.nl van de Consumentenbond.