Beste Linda,

Ik weet niet of ik dit nog wel wil. Ik ben al twee maanden aan het lijntje gehouden. Kijk dat er fouten gemaakt worden kan ik mee leven, maar hoe er mee wordt om gegaan, daar wordt ik echt ziek van, hoe Vodafone mij al twee maanden aan het lijntje houd en telkens nieuwe hoop geeft. Als ik nu bel zeggen ze nog doodleuk u moet nog even geduld hebben, ik snap werkelijk niet hoe ze dit uit hun strot krijgen. Back office is het toverwoord, dat lijkt op soort dekmantel. Ik denk zelf dat die office niet eens bestaat. Want als ik vraag om doorgescahekeld te worden dan kan dat niet, want zij zijn alleen via mail te benaderen. Wel raar voor een phone company. Ze kunnen niet eens een bloemetje laten bezorgen die ons beloofd is. En dat bedoel ik, het gaat me niet om het bloemetje, maar om de vervulling van de belofte.
Beloftes:
1) Er wordt telkens een datum genoemd, dat ik bericht krijg. Antwoord: nog steeds niets, nooit een enkel bericht ontvangen. Moet er telkens zalf weer achteraan.
2) U wordt voor 17:00 uur terug gebeld. Antwoord: ik bel zelf om 17:00 en dan krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn, u moet nog even geduld hebben.
3) We bezorgen een Bloemetje. Antwoord: die staat denk ik bij hun zelf op kantoor, ik moet er nog steeds één krijgen.
4) Ik wil bandopname van contract. Antwoord duurt 10 werkdagen. Zijn inmiddels al 40 werkdagen en uiteindelijke reactie is dat vodafone dat eigenlijk helemaal niet doet. Wel vreemd als een vodafone medewerker via chat dat zelf heeft aangekaart bij mij. Ik heb chat bewaart als bewijs.
5) Ik heb geannuleerd, binnen 48 uur ontvangt u bevestiging. Antwoord: we zijn nu 1,5 week verder en weer wordt de bekende smoes gebruikt het ligt bij Back Office, u moet nog even geduld hebben.



Dat kunnen ze bij Vodafone kennelijk niet. Mijn dochter zit nu twee maanden zonder telefoon en ze is haar telefoonnummer nu ook kwijt, ik heb het wel gehad met Vodafone. Ik ga eerst stappen nemen om de boel op te zeggen.


grt,
HC4000

Kijk Linda, dit bedoel ik.
Wat kan hier nu uit opmaken? Isie nu wel of niet gaccepteerd en vervolgens wordt je weer naar allerlei kastjes gestuur.
Ik mijn nr in de mail gezet, als jullie mij niet bellen is het over en uit.

grt,
HC400

Beste e-mailer,

Bedankt voor je e-mail aan de Vodafone 24/7 Web Crew.

Indien je ons een e-mail stuurt op uitnodiging van de Vodafone 24/7 Web Crew: We hebben je vraag/klacht in behandeling en je krijgt zo snel mogelijk een inhoudelijk antwoord.

Stuur je de e-mail zonder uitnodiging van de Vodafone 24/7 Web Crew: We nemen je e-mail niet in behandeling. Het Vodafone 24/7 Web Crew e-mailadres is geen reguliere klantenservice. Vodafone is via diverse kanalen bereikbaar. Kijk voor meer informatie op http://www.vodafone.nl/klantenservice/contact of log in op My Vodafone en stel je vraag via een contactformulier.

Ik adviseer je om voor een snelle afhandeling zelf contact op te nemen met de klantenservice via 1200 of 06-54500100, of voor contact met de afdeling betalingen te bellen met 043-3514525 van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.

Met vriendelijke groet,

Vodafone 24/7 Web Crew

Copyright © Vodafone 2013

Nog maar weer een bewijs van slechte service: wordt weer naar allerlei nummers en adressen verwezen:

Nog maar een voorbeeld hoes snel ze zijn bij vodafone:

HC4000 wil van zijn/haar contract af vanwege wanprestatie vam Vodafone!!!!!!!!!