Youfone torenhoge rekeningen
Wij hebben in juni een veel te hoge factuur ontvangen door teveel verbruikte MB's. Nu hebben wij de specificatie van de factuur bekeken, en bleek dat er om een paar minuten rond de 58mb werd afgeschreven. Dit was ook midden in de nacht, tijdens werk of wanneer we thuis waren. In deze drie gevallen staat mijn telefoon altijd op vliegtuigstand met mijn Wifi aan. Naar mijn weten is het dan onmogelijk om MB's te verbruiken.
De reactie van YouFone is dat je dan weldegelijk MB's kunt verbruiken, wanneer je Wifi verbinding slecht is tijdens vliegtuigstand. (Nog nooit van gehoord?) Het internet wordt geregistreerd via KPN, en hun kunnen hier verder niks aan doen behalve ons een coulance bieden van €30,00. Echter hebben zij nooit een aangepaste factuur naar ons verzonden.
Wij zijn niet akkoord gegaan met de €30,00, en vragen om verdere uitleg hoe het mogelijk is dat er zoveel mb's zijn afgeschreven. In dit geval leggen ze eigenlijk de schuld bij KPN.
Contact gehad met de KPN, die zeggen dat dit onzin is. Youfone gebruikt het netwerk van KPN, maar registreerd zelf het verbruik van hun klanten, en daar zit KPN dus helemaal niet tussen.
Ondertussen nu een brief gehad van Directpay met een dreiging van de deurwaarder. We zijn nog in onderhandeling met Youfone, ookal heeft dit totaal geen nut, en sturen ze tegelijkertijd zo'n brief?
Vandaag weer met de klantenservice van facturatie Youfone gesproken, maar zij zeggen er niks aan te kunnen doen. Mijn voorstel is om het openstaande bedrag -€30,00 coulance -€40,00 aanmaningskosten te betalen, en dat hun het abonnement stopzetten zonder extra kosten. Hier kon Youfone ook niet mee akkoord gaan. Nu willen we eigenlijk via de rechtsbijstand verder tot een oplossing komen.
Zo jammer dat een bedrijf niet een beetje flexibel kan zijn naar de klant toe, om het opgelost te krijgen.
Heeft iemand hier nog meer ervaringen mee, en hoe is dit verder opgelost?
U dient gewoon te betalen wat u hebt verbruikt. Dus ook thuis kunt u Mb's verbruiken. Wellicht hebt u een app die constant veel verbruikt.
U kunt een datateller installeren, u kunt een plafond instellen. U kunt de gebruiksaanwijzing van uw mobiel lezen.
Dus accepteer die € 30 coulance. En als u nog een contract hebt, gaan zij uiteraard dat abonnement niet gratis stopzetten.
KPN heeft hier niets mee van doen. En ook uw rechtsbijstand doet natuurlijk niets, want u staat niet in uw recht.
U bent niet in onderhandeling, u moet gewoon betalen en in het vervolg zorgen dat u uw verbruik monitort.
Het zijn mb's die ik niet heb verbruikt , hoezo zou ik daar dan voor gaan betalen?
Hoe kan ik mb's verbruiken als ik mijn vliegtuigstand aan heb als ik mijn mobiel niet gebruik of WiFi heb? Ik ga niet ergens voor betalen wat ik niet heb verbruikt
2 uur snachts 50 Mb verbruiken terwijl ik lig te slapen?! Hoe is dat mogelijk
Hebt u eigenlijk al eens in uw mobiel gekeken waar u het (niet) aan verbruikt hebt? Dan gaat er een wereld voor u open.
Maar van mij mag u rustig niet betalen hoor, met uiteindelijk een bezoek van de deurwaarder en aan de rechter.
Terwijl je ligt te slapen, kunnen software updates gedownload worden. Als je wifi dan geen bereik heeft, kan er geschakeld worden naar mobiele data. Zoals tijger1 al schrijft installeer een data manager.
Wij hebben in juni een veel te hoge factuur ontvangen door teveel verbruikte MB's.
De factuur was dus niet te hoog, want ze gaan er van uit dat die MB's verbruikt zijn.
Zo jammer dat een bedrijf niet een beetje flexibel kan zijn naar de klant toe, om het opgelost te krijgen.
Nou, ze hebben je toch een coulance-aanbod gedaan?!
Zou daar maar mee akkoord gaan!
Je rechtsbijstand komt echt niet in het geweer voor zo'n laag bedrag en al helemaal niet daar je ongelijk hebt.
Indien mobiel internet inderdaad echt uit stond door het inschakelen van de vliegtuigstand en vervolgens wifi handmatig is aangezet, dan kan er geen mobiel gebruik zijn. Wat Youfone zegt is dan onzin. De vraag is natuurlijk of internet echt goed is uitgeschakeld door het inschakelen van de vliegtuigstand.
U weet precies wanneer u hoeveel mb gebruikt via welke kanalen? Er zijn al veel voorgangers voor u geweest met een hoger verbruik dan normaal. En iedereen gaat klagen bij de internetaanbieder, maar daar zit u fout. Deze faciliteerd enkel internet. Dat uw telefoon dingen doet zoals van wifi af gaan en zelfs midden in de nacht gaat updaten (hoe durft de telefoon zo laat nog wakker te zijn), is niemand aan te rekenen. Behalve de persoon die de telefoon ingestelt heeft.
Denk dat hierboven al hulpmiddelen genoeg staan om te voorkomen dat het nog een keer gaat gebeuren.
Tip: betaal zo snel mogelijk. Bij niet betalen worden de kosten alleen maar hoger. Voordeel voor u, bij te lang wachten wordt het abonnement vanzelf stopgezet, maar dan bent u wel alle kosten van nu plus alle abonnementskosten tot einde contract in een keer op tafel leggen.
Wat versta je onder een torenhoge rekening?
Heb je de slimme netwerkwissel misschien aanstaan?
https://forum.t-mobile.nl/verbruikstatus-398/verbonden-met-wifi-en-toch-dataverbruik-255471
Tips van de Consumentenbond:
https://www.consumentenbond.nl/mobiel-abonnement/dataverbruik-android
In de vliegtuigmodus kun je nog wel gewoon muziek luisteren, spelletjes spelen enzovoort. Maar het belangrijkst is dus dat alle opties van je telefoon welke straling "geven" uitgeschakeld worden.
In de vliegtuigstand is Internet dus niet 100% afgeschakeld.
Zet 's avonds "Mobiele gegevens" uit. Dan is er écht geen internet meer via het mobiele netwerk. Wel nog via Wifi maar dat is hier het probleem niet.
Vliegtuigstand: Je kunt alleen maar spelletjes spelen en muziek luisteren die op de telefoon opgeslagen staan.
Hoe kom je daarbij? In de vliegtuigstand behoren alle verbindingen uitgeschakeld te worden, ook mobiel internet. Dus graag een bron van je bewering.
Misschien is het handig om de gebruiksaanwijzing van uw telefoon eens zorgvuldig door te lezen en ook eens op de site van de Consumentenbond te lezen over datagebruik.
Verder is het al gezegd: installeer een datamanager/datateller op uw gsm waarmee u een plafond in kunt stellen.
U kunt als het goed is op uw gsm precies zien waarvoor de data gebruikt zijn.
Ik zou maar snel die coulance aannemen.....
Beste Michelle Schouten,
Een vervelende situatie. De vraag is hier welke partij er verantwoordelijk kan worden gehouden voor het onverklaarbare gebruik van data. Uw provider geeft slechts toegang tot het netwerk, die heeft geen enkele invloed op uw gedrag en verbruik. Dan zou er een fout moeten zijn gemaakt bij de facturatie en kunt u op uw mobiel het dataverbruik opzoeken in de instellingen, hier een schermafdruk van maken en proberen daar iets mee te bereiken.
Klopt het dataverbruik op de factuur met de gegevens in uw mobiele telefoon, dan kunnen we er vanuit gaan dat de data daadwerkelijk is verbruikt en kan uw provider hier hoe dan ook niet voor aansprakelijk worden gesteld. Uw discussie met Youfone is dan geheel nutteloos en eindigt voor u met hoge kosten van een rechtszaak en beslag op uw inkomen.
De boosdoener zou dan nog uw mobiele telefoon kunnen zijn. Wellicht is er bij een laatste firmware-update iets fout gegaan waardoor een stukje software in een loop zit en data blijft verbruiken. Dan zou de maker van de data -Google, Apple, Microsoft, enz.- aansprakelijk kunnen zijn. Ik heb alleen een zeer sterk vermoeden dat, wanneer u zich door de vele voorwaarden van de softwarefabrikanten worstelt, hier ongetwijfeld een passage in zal staan over gebruik op eigen risico etc.
Het advies is daarom, in het geval het dataverbruik op uw telefoon overeenkomt met de factuur, uw verlies te nemen en de factuur te betalen. Hopelijk is Youfone inmiddels niet van gedachten veranderd over de aangeboden coulance. Wilt u absoluut zeker zijn geen data te verbruiken: verwijder de accu.
Succes!
Het verwijderen van de accu is bij vrijwel elk toestel niet meer mogelijk!
Vrijwel elk toestel is een overstatement beste Costnix, dat is een trend onder de nieuwere high-end toestellen. Maar mocht TS zo'n toestel hebben, dan kan het ook volstaan de SIM-kaart te verwijderen.
Ook ik wil graag mijn ongenoegen uiten over Youfone.
Op 4 augustus vertrok ik met mijn gezin voor een vakantie naar Sicilië op het moment van vertrek had ik ruim meer dan 1,3 GB aan data-tegoed nog over. Mijn databundel is 1,5 GB groot en daarmee kom ik normaalgezien ruim uit iedere maand.
Tijdens mijn vakantie maak ik enkel gebruik van de databundel om mijn mail te checken en dagelijks het overzicht van de krant te lezen. Kortom, mijn bundel is ruim toereikend hiervoor.
Wat schets mijn verbazing, op 11 augustus ontvang ik een SMS-bericht van youfone dat ik 80% van mijn data-bundel heb verbruikt en dat MB’s buiten de bundel worden belast met € 0,04/MB. Verbaast laat ik het bericht aan mijn vrouw lezen en contoleer ik de AP van youfone, wat ik overigens dagelijks doe tijdens vakanties, om te zien wat ik verbruikt heb. Hier zie ik dat er eigenlijk niets aan de hand is. Er is nog ruim tegoed aanwezig !?!
Op 12 augustus check wederom mijn ap en wat schetst mijn verbazing…….ik heb mijn bundel volledig verbruikt én ik heb inmiddels 248 MB buitende bundel verbruikt !? Met stomheid geslagen over deze hoeveelheid data zie ik vervolgens ook nog dat ik niet voor 0,04 /MB maar voor 0,10 per MB wordt aangeslagen.
Hierop heb ik vanuit het buitenland contact gezocht met Youfone om opheldering te krijgen. Het antwoord was kort maar krachtig; meneer op onze site staat het tarief van 0,10/MB en het SMS-bericht dat u heeft ontvangen is niet van ons maar van KPN! Kortom betalen. Het bedrag is uiteindelijk opgelopen tot € 56,55!
Bij thuiskomst heb ik nog geprobeerd met diverse screenshots e.e.a. te verduidelijken echter zonder gewenst resultaat.. Youfone wilde me €10,= in mindering brengen. Wat een belediging! Overigens heb ook ik in mijn overzicht gezien dat ik bijna 24 uur per dag online ben geweest en zelfs het 's nachts hoeveelheden MB's heb gebruikt.
Beste mensen, het is me niet eens zozeer om het geld maar des te meer omdat de klanten worden misleid en bedondert dat ik hieraan aandacht wil besteden op deze plek.
Bezint eer ge aan Youfone begint, het is een boevenclub! Trap er niet in !!!
Maurice
Heeft u de reacties niet gelezen?
U zou zomaar een boek kunnen schrijven met uw verhaal, deze site is er niet voor om verhaaltjes over ongenoegens te vertellen.
Als u een vraag heeft kunt natuurlijk altijd nog u zelf een topic openen in deze rubriek Vraag en Beantwoord..
Wat heeft Youfone te maken met het verbruik van uw telefoon?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Ervaringen met Poluno Amsterdam?
Ik heb wat besteld bij Poluno Amsterdam. Omdat ik een track&trace button kreeg die niet werkte en contact met klantenservice vreemd aanvoelde ben ik gaan zoeken bij revieuws.
Later vond ik ergens in een mail een track&trace code, die me verwijst naar een buitenlandse site en de status al 11 dagen hetzelfde is.
Bij Trustpilot zijn heel veel klachten over deze webshop.
Oa over ver
...
Lees meer
Kapotte energiemeter
Toen we in januari jl ( van 8 tm 27 ) op vakantie waren ontdekte ik dat onze energiemeter niet meer werkte. Ik heb toen meteen Energie Direct hiervan op de hoogte gesteld. Immers we hadden de meter op 15 graden gezet. En het was in deze periode koud, dus praktisch geen verbruik tov dat we wel aanwezig waren geweest. Ze vertelden mij dat ik, zodra we weer terug waren de meter moest checken. Helaas ... Lees meer
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer