Ziggo pakket - Fout in het systeem
Hi,
Ik heb al meer dan twee weken geen internet, televisie of gebruik kunnen maken van mijn Ziggo pakket.
Ik hoop dat iemand ervaring heeft met onderstaande probleem en mijn verder kan helpen, of mijn in de richting kan sturen wat te doen
Op de 20ste van Januari ben ik tijdelijk geblokkeerd geweest. We hebben toen contact opgenomen met Ziggo. Ziggo heeft toen gemeld dat de het probleem de blokkade binnen 24 uur zouden worden verholpen. En dat ik na 24 uur weer kon gebruiken van mijn zingt pakket.
Na 24 uur hebben wij gebeld omdat wij nog steeds gebruiken konden maken van ons Ziggo pakket. De blokkade was nog niet uit het systeem en wij moesten nog even geduld hebben. Geduld hebben is sowieso al moeilijk in deze tijd en maar geen telvisie en of internet is al weer een anders verhaal aangezien we allemaal thuis moeten blijven.
Uiteindelijk was de blokkade eraf maar we hadden nog steeds geen televisie of gebruik kunnen maken van mijn Ziggo pakket.
Dit keer wat er fout in een systeem over iets anders, dit noemde zei een switch. Dit zou moeten worden verholpen binnen 24 uur.
Opnieuw gebeld met Ziggo en opnieuw moesten wij een geduld hebben.
Vanaf de bovenste datum hebben wij elke dag gebeld en elke dag de vraag gesteld wat er aan de hand is en wanneer dit worden verholpen. Geen een medewerkers geeft een duidelijk antwoord dan alleen u moet geduld hebben. Er zijn al meerdere e-mail gestuurd en of cases op gemaakt naar verschillende afdelingen zoals de administratie, de technische afdeling en er zijn zelfs mails en cases verstuurd naar India aangezien daar de afdeling ziet die dit moet oplossen.
Daarbij komt er geen manager/leidinggevende aan de lijn die ons verder kan helpen met het probleem. Want de manager/leidinggevende komen niet aan de lijn omdat ze dit niet willen. Dan vraag ik me dan echt af wat een manager/leidinggevende dan aan het doen. Deze persoon stuurt niet zijn personeel aan of stuurt hun de juiste richting in.
Op dit moment zijn wij nu 2 weken verder en hebben nog steeds hetzelfde probleem. Wij worden van de ene kant naar de andere kant gestuurd en het probleem word niet opgelost, Wij krijgen alleen te horen dat het 24 uur of 48 uur of drie dagen en of zelfs drie dagen kan duren. Totaal geen communicatie van Ziggo en beloftes en of de juiste informatie door geven word ook niet gedaan.
Heeft iemand ervaring met bovenste probleem of kan ons in de juiste richting sturen? klachten zijn al in gediend maar daar word ook niks aan gedaan
met vriendelijke groet,
Johan
Zie in ieder geval deze tips: https://www.consumentenbond.nl/alles-in-1/klagen-bij-de-internetprovider en/of deze https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/een-klacht-over-mijn-telecomaanbieder en https://radar.avrotros.nl/forum/internet-f24/voor-mensen-met-klachten-over-hun-internetprovider-t38672.html en deze m.b.t. de geschillencommisie,.
Volgens mij heeft Ziggo een forum en men schijnt via hen vlugger geholpen te worden bij een probleem.
"Daarbij komt er geen manager/leidinggevende aan de lijn die ons verder kan helpen met het probleem. Want de manager/leidinggevende komen niet aan de lijn omdat ze dit niet willen. Dan vraag ik me dan echt af wat een manager/leidinggevende dan aan het doen. Deze persoon stuurt niet zijn personeel aan of stuurt hun de juiste richting in."
Je hebt een verkeerd beeld van een manager/leidinggevende. De mensen die inhoudelijk met de materie bezig zijn zitten in het call center (eerstelijns support) en die sturen zaken die ze niet kunnen oplossen naar tweedelijns support (en die eventueel naar derdelijns support, meestal de leveranciers van de apparatuur).
De manager/leidinggevende houdt zich o.a. bezig met de planning (zodat er voldoende mensen zijn voor het werk), KPI's en budgetten. Maar die persoon is echt geen vakspecialist. Moet je ook helemaal niet willen dat je mensen die inhoudelijk iets weten teamleider of leidinggevende te maken. Dat is gewoon heel ander soort werk.
U kunt een topic openen op https://community.ziggo.nl , maar of het zal helpen, betwijfel ik. Ziggo heeft namelijk al weken (misschien inmiddels al maanden) technische problemen in bepaalde systemen. Er staan op dat forum ook al de nodige overeenkomstige klachten. Enige wat er te lezen valt, is dat er hard aan wordt gewerkt de systeem problemen op te lossen.
Beste Johan,
Om deze reden ben ik bij ziggo weggegaan, heb nu KPN was eerst Telfort zeer tevrden over, service van Ziggo staat op een laag pitje.
Als er een storing is krijg ik bercht via de telefoon bij KPN.
Succes
Ben Kuijpers
Dan moet de telefoon het wel doen. Ik ben net als mijn zus na tig jaren weggerend bij de KPN. Arrogant bedrijf en zeker geen kundige telefonische assistentie.
Ik neem nu zelfs dekage upload van de kabel voor lief. Kon glasvezel was een drama.
Maanden lang problemen met Ziggo gehad waarbij regelmatig het modem in herstart ging en wij weer 15 min. zonder internet zaten en dit soms wel 10 keer per dag.
Regelmatig kontakt gehad met de klanten service en dan kreeg je weer het vaste vragen protocool van een medewerker wat totaal nooit tot een oplossing kwam.
Ik vraag mij af wat voor instructie,s deze mensen krijgen om de klant zolang mogelijk aan het lijntje te houden tot vervelends toe.
Tussendoor ook nog een monteur geweest die het probleem ging oplossen, niet dus!.
Momenteel sinds een maand géén problemen meer, maar ik ga nog niet te hard juichen gezien de slechte ervaringen met deze firma.
Ziggo, zelfde nare ervaring meegemaakt. Geen internet, tv en geen vaste telefoon meer. Elke dag bellen, steeds de vraag om de boel opnieuw te resetten, als ik op mijn werk was, "sorry mevrouw, dan kunt u nu niet resetten, we kunnen u dus niet helpen" ("Maar resetten hélpt niet!!") mij werd aangeraden dan maar een dongel te kopen, omdat ik midden in een verkiezingsperiode de spin in het web was, horende doof, ziende blind. Dreigen en vragen om de manager hielp niet, de verbinding werd zelfs verbroken. Na 3 weken kwam er eindelijk een monteur, "Oh ik zie het al, u heeft blikseminslag gehad, even een nieuwe modem plaatsen en klaar" Maar, hoe kan het dat ik in al die tijd niet was geholpen?? Omdat de monteur op vakantie was, en dit zijn regio was. Voor mij nooit geen Ziggo meer! Zelfs de niet werkende dongel werd niet vergoed en de geleden schade, betaald abonnementsgeld, werd niet vergoed.
LOL ja dat ziggo ....ik schiet atijd in de lach bij de naam ZIGGO. Het is al jaren ellende daar . Maar idereen denkt dat ZIGGO zalig makend is
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer