Garantie op basis van serienummer /2
Ik ben ook benieuwd naar de ervaringen van mensen die te maken hebben gehad met LETmeREPAIR uit Belgie, het reparatie centrum waarmee SAMSUNG NEDERLAND mee werkt, je kan ze alleen bereiken per mail, per telefoon kom je niet verder, men zegt dat alles zal worden uit gezocht, mijn case is daar al geescaleerd , echter een juiste oplossing is ver weg. Ik ben nu al meer dan 1 1/2 maand bezig om mijn TV te laten repareren/herstellen/vervangen daar LETmeREPAIR maar blijft vragen over stickers. Via de site van SAMSUNG NEDERLAND heb ik op 10-02-2023 een service aanvraag ingediend, vanaf dat moment is het over en weer mailen met zowel SAMSUNG NEDERLAND als met LetmeRepair met voor alsnog geen oplossing, dit moet toch SAMSUNG NEDERLAND onwaardig zijn, zo krijg je toch een slechte naam. Televisie van SAMSUNG zijn prachtig, echter zodra er iets mee aan de hand is , is de service waardeloos, ver beneden peil, zo erg dat je nooit meer van je leven een SAMSUNG koopt. Ik raad de mensen dan ook aan bij het kopen van een product, je altijd moet vragen, heeft het een eigen reparatie afdeling of doen ze het via LETmeREPAIR, in dat laatste : NIET KOPEN, is een neverendingstory..........heel jammer

[edit-red.]
De TV is via BVA aangekocht. Er is dus kans dat deze niet voor de |Nederlandse markt bedoelt was. Samsung Nederland heeft in dat geval geen enkele reden om garantie te verlenen aangezien zij deze TV dan niet geimporteerd/verkocht heeft.
Het ontbreken van de stickers met het serie nummer etc. geeft al een vermoeden dat het om parallelimport gaat.
De kans dat u bij BVA wat kunt verhalen lijkt me erg klein aangezien ze gestopt zijn met dit soort veilingen

Het is, volgens mij, zo dat spullen die op een veiling gekocht zijn niet meer onder de garantie vallen. Ook is het - volgens mij - zo dat het service center van Samsung aan de sticker kan zien voor welk land die tv geproduceerd is. Het is raar dat er geen sticker op de tv zit en het feit dat er een unite bijgeleverd is doe mij sterk vermoeden dat het een tv is die niet geschikt is/was voor Nederland.

Laat het het een leerpunt zijn dat je niet snel iets op een veiling moet komen. Tot slot... je toon mag zeker minder agressief zijn. Iets met internet-etiquette.

Garantie loopt altijd via de verkoper. Kopen via een veiling kent voordelen (lagere prijs), maar ook nadelen (garantie). De fabrikant is nergens toe verplicht, hier is immers geen contract mee. 

De gewenste stickers zitten op de doos. Die stickers bevatten codes waaruit te halen is waar het gefabriceerd is en voor welke landen het gemaakt is. Zoals al benoemd zal er bij parallelle import nooit service verleend worden.

En voor de duidelijkheid mbt parallel import: Samsung Nederland is een aparte BV die verantwoordelijk is voor hun inkomsten en kosten. Hun garantiedienstverlening wordt betaald uit de inkomsten van producten die zij aan de Nederlandse markt leveren. Als ze iets leveren voor grijze import dan is dat een gunst, geen verplichting.

Nee op die manier kun je geen garantie claimen. (Wettelijke) garantie is iets tussen de verkoper en de koper dus voor u tussen u en de verkopende partij.

Hallo J.Van Der Heijden , 

Lees hier eens , klik op de rode regel . 

https://service.bva-auctions.com/nl/articles/4591758-ik-heb-een-nieuw-product-gekocht-heb-ik-garantie

Houd het serienummer en de aankoopbon bij de hand

En met name het laatste zou een probleem kunnen worden indien u niet de eerste koper bent. Men kan aan het serienummer zien waar en wanneer een toestel verkocht is en indien de eerste koper het toestel geregistreerd heeft ben ik bang dat u niet voor service in aanmerking komt.

In principe zou u gewoon garantie kunnen krijgen op basis van het serienummer.


Maar zonder serienummer kan de fabrikant ook niets, ook niet controleren of er nog garantie op de TV zit.

Als er op de achterzijde van het toestel geen sticker te vinden is dan is dat bijzonder vreemd want aan de hand van die sticker is het model en serienummer te herleiden. Op de verpakking staan enkel het modelnummer en het verpakkingsnummer ingeprint en zou het kunnen zijn dat u daar een foto van heeft gemaakt. Zo'n sticker op de achterzijde van het toestel is zo vastgelijmd dat die er niet vanzelf af kan vallen en vrees ik dat het met een reden is gebeurt. Het zou kunnen zijn dat het servicecentrum de tv eerder in reparatie heeft gehad en als onreparabel heeft aangemerkt en om doorverkopen te voorkomen de sticker heeft verwijderd. Er zijn kopers genoeg te vinden die retourgoederen in bulk opkopen en daarna als zijnde kavel op veilingsites proberen te slijten. U heeft die sticker sowieso nodig omdat uit het serienummer de productiedatum en de eerste registratie datum van verkoop te herleiden is want om voor garantie in aanmerking te komen dient de tv door de eerste koper geregistreert te worden en dat kan alleen middels het serienummer en datum van aanschaf.