Bestaat er een klachtenprocedure voor melding van een bankinstelling die in de fout gaat?
Voor kleine bedragen buiten de E.U. is een gewone bank overboeking gewoon te duur: €20- overboekingskosten + €5,- "correspontentie" kosten per betaling. Niet handig, als je een besteding onder de 100 euro doet. Paypal brengt 4% van het overgeboekte bedrag in rekening bij de ontvanger. Voor elke dollar die je overboekt betaal je dus 4 dollarcent.
Ik bestel altijd heel voorzichtig:
Wil ik 10 artikelen van bijvoorbeeld 1 dollar kopen op Ebay, dan bestel ik bij 10 verschillende verkopers elk 1. Zo spreid ik het risico. Gaat er iets mis, dan meld je dat bij de verkoper en aan de reactie zie je meteen welke verkoper betrouwbaar is. Wil ik wat meer besteden, dan doe ik dat bij handelaren die eerder betrouwbaar bleken. Zo doe ik dat al jaren, zonder problemen.
Ebay waarschuwt je automatisch, wanneer je een Paypal procedure moet starten voor een niet ontvangen artikel. Als je iets niet ontvangt, dan meld je dat en de handelaar krijgt bericht. Die kan alsnog leveren, of geld terugstorten. Jarenlang kon ik zo zonder problemen kopen en betalen via Paypal.
Afgelopen jaar, kwamen er veel kleine aankopen niet aan. Bestedingen van 1 of een paar dollar. Sommige handelaren reageerden helemaal niet op vragen, andere gaven uitleg: Het verzendbedrijf weigerde artikelen met lithium batterijen te verzenden. Veel pakjes kwamen bij de verkopers retour. Ze hadden wel een verzendbewijs, maar door mijn melding en hun retour ontvangen pakjes, wisten de handelaren dat ik niets had ontvangen. Verkopers die te goeder trouw waren, betaalden me terug via Paypal. Paypal stortte dat weer terug op mijn creditcard rekening, waardoor ik daar een positief saldo kreeg. Tot zover geen groot probleem.
Maar tot mijn verbazing reageerde Paypal met "beperking" van mijn Paypal account. Ik kreeg eerst nog een email met bericht dat ze informatie nodig hadden, maar toen ik vroeg welke informatie ze wilden, kwam er niets dan herhaling van standaard briefjes. Ik heb ze op de hoogte gebracht van het transport probleem, maar ze stellen botweg dat er veel problemen waren met mijn bestellingen en dat er dus sprake is van onvoorzichtigheid of fraude. Er is geen bezwaar tegen de beslissing mogelijk is en alles wat aan mijn naam, adres en rekeningnummers is geliëeerd is, zal ook beperkt worden.
Dat vind ik behoorlijk grof.
Dat ik nu geen kleine bestedingen meer kan doen buiten de E.U. is lastig. Kwalijker vind ik het, dat zij nu ongelimiteerd toegang hebben tot mijn bankrekening en creditcard saldo. De "beperkte" rekening kan niet opgezegd worden en ik kan geen bankrekening of creditcard verwijderen van het Paypal account. De enige manier om me tegen leeghalen door Paypal te verweren, is het opzeggen van de creditcard en bankrekeningen bij een bank die er feitelijk niets mee te maken heeft. En dat geeft dan nog meer problemen met mijn betalingsverkeer.
Banken zijn oppermachtig, maar tot voor kort werd niet zomaar iedereen toegelaten als bankinstelling. Paypal is nog maar enkele jaren geleden toegelaten als bankinstelling. Ze gedragen zich niet als een solide bank. Ik verwacht dat een echte bank zo niet met zijn klanten mag omgaan.
De Paypal klachtenprocedure functioneert niet, als het gaat over klachten betreffende hun eigen handelen. Bestaat er een klachtenprocedure voor melding van een bankinstelling die in de fout gaat?
Paypal is geen bank. U zult dus de voorwaarden waaronder u het paypal account hebt afgesloten moeten uitpluizen om te bezien zij wel of niet in hun recht staan. Als blijkt dat zij handelen in strijd met de voorwaarden dan kunt u uw bedenkingen bekend maken en in uiterste geval naar de rechter stappen.
[quote=swat1500 schreef op maandag 21 jan 2013, 21:50]Paypal is geen bank.
Het bedrijf, met zijn hoofdkwartier in San Jose (Californië) werd in 1999 opgericht door Peter Thiel en Max Levchin. Omdat het volgens de Amerikaanse wetgeving geen bank is, hoeft het bedrijf niet aan de strenge wetgeving voor banken te voldoen. PayPal heeft in 2007 echter wel een EU-banklicentie gekregen.
Uit het AFM Register financieel dienstverleners:
Paypal
Vergunningnummer: 12036529
Statutaire naam: PayPal (Europe) Ltd
Handelsnaam: PayPal (Europe) Ltd
Plaats: RICHMOND - SURREY
Land: Verenigd Koninkrijk
KvK: ....
Toelichting: ....
DNB Vergunningen notificatie
Financiele Dienst Product Begindatum Einddatum
Aanbieden Elektronisch geld 01 jan 2006
Adviseren Elektronisch geld 01 jan 2006
Bemiddelen Elektronisch geld 01 jan 2006
Geen KvK inschrijving ? Maar wel een toegelaten financiële dienstverlener met bank vergunning.
Nogmaals mijn vraag:
Waar kun je een klacht indienen tegen onrechtmatig handelen van Paypal?
Hier: http://www.afm.nl/nl/consumenten/vertrouwen/klacht.aspx
kun je lezen hoe je een klacht kunt indienen over een financiële instelling.
(Ik geloof dat ik die link op een andere manier moet plaatsen, maar het lukt niet.)
[quote=donna schreef op vrijdag 22 feb 2013, 16:55]Hier: http://www.afm.nl/nl/consumenten/vertrouwen/klacht.aspx
Bedankt voor de link, Donna. KIFID behandeld helaas alleen klachten over instellingen die bij KIFID zijn aangesloten. Paypal niet dus.
Ik heb wel bij de AFM een klachtenformulier ingevuld.
Daarbij kun je documenten toevoegen, maar van Paypal heb je alleen zeer vergankelijke internet informatie. Niets op schrift, dus.
Het doolhof waarmee je het bos in gestuurd wordt door Paypal wordt pas zichtbaar als je in je account bent ingelogd. Dat kun je AFM dus niet meesturen. Verder is er email: Mijn vragen, wat er aan de hand is en hun niet antwoorden. Hoe voeg je dat als bestand bij?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer