DHL laptop kwijtgeraakt
Geachte Heer/Mevrouw,
23 November 2010 heb ik mijn Acer laptop ter reparatie opgestuurd naar het Acer Repair Centre in Duitsland. De laptop is, na ontvangst van een e-label en na het maken van een afspraak voor het afhalen, hierheen gestuurd met UPS.
Na er een tijd lang niks meer van te hebben gehoord, ben ik gaan bellen naar het Acer Contact Centre. Deze vertelde mij dat de laptop was gerepareerd en naar mij was verstuurd.
Toen ik na een week nog niks had ontvangen, ben ik weer gaan bellen. Ik heb wekenlang hierheen gebeld, tot ik na vele verschillende medewerkers met vele valse beloftes (bijv. niet terugbellen zoals ze hadden beloofd) eindelijk iemand aan de lijn kreeg die ging opzoeken waar mijn laptop was gebleven. Toen ik, nadat er weer een week verstreken was zonder iets te horen, de hoop bijna had opgegeven, kreeg ik op 27 januari 2011 een mailtje waarin hetvolgende stond:
"Ik hoorde van mijn collega dat het onderzoek naar uw mobiele telefoon ongeveer twee weken in beslag neemt.Daarna moet er duidelikjkheid zijn zodat in geval van verlies overgegaan kan worden tot vervanging of restitutie van uw systeem. "
Een kleine twee weken later kreeg ik inderdaad een brief thuisgestuurd van DHL, waarin mij werd gevraagd aan te geven of ik het pakketje, mijn laptop, had ontvangen. Deze brief heb ik vorige week donderdag, 15 februari, teruggestuurd in de retourenvelop met de mededeling dat ik de laptop niet heb ontvangen. SIndsdien heb ik niks meer gehoord.
Ik zou graag willen weten wie er nu aansprakelijk is en waar ik recht op heb.
Alvast bedankt,
Bart Verbeet.
Acer is verantwoordelijk voor de correcte verzending van uw laptop naar het door u opgegeven adres. Komt de laptop niet aan en raakt deze zoek bij UPS dan zal Acer aan u uw schade moeten vergoeden. Acer zal vervolgens de schade die zij aan u vergoed hebben moeten claimen bij UPS.
Ik vermoed derhalve dat UPS aan de hand van uw antwoord een vergoeding betaald aan Acer en dat u een vergoeding zal gaan ontvangen van ACer.
[quote=swat1500 schreef op woensdag 23 feb 2011, 01:14]Acer is verantwoordelijk voor de correcte verzending van uw laptop naar het door u opgegeven adres. Komt de laptop niet aan en raakt deze zoek bij UPS dan zal Acer aan u uw schade moeten vergoeden. Acer zal vervolgens de schade die zij aan u vergoed hebben moeten claimen bij UPS.
Ik vermoed derhalve dat UPS aan de hand van uw antwoord een vergoeding betaald aan Acer en dat u een vergoeding zal gaan ontvangen van ACer.
Inderdaad. De verzending c.q. het transport van Acer naar uw adres is geheel de verantwoordelijkheid van Acer en die moet u schadeloos stellen en hun eigen claim indienen bij UPS of DHL. Het komt anders te liggen als u Acer expliciet aangeeft dat zij de zending met een door u aangewezen vervoerder moet versturen maar ik neem aan dat in dit geval hiervan geen sprake is. Maar Acer zal zich wel in allerlei bochten wringen om hier onderuit te komen maar laat u zich niet met allerlei smoesjes afpoeieren en eis schadevergoeding, dan wel eenzelfde laptop.
Hier is er sprake van vermissing bij de transporteur en die dienen aan te tonen dat het parket is afgeleverd en niet Acer.
Maar het zou wel weer eens bij Acer mis zijn gegaan en schuiven dat weer af op UPS.
Wat vreemd dat er in die mail van 27-1 gesproken wordt over een mobiele telefoon. Een slip of the pen van Acer?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer