De regel is: koop = koop.

Als u iets koopt, zit u in principe aan die koop vast.

Als de winkel genegen is, om dat product binnen een x-aantal dagen terug te nemen (wat die winkel niet verplicht is....), zult u genoegen moeten nemen, met dat wat die winkel aanbiedt, in deze dus een tegoedbon.

Of u nu betaald heeft met een Iris-cheque of contant, maakt helemaal niets uit.

Gr. Hutch

Als de winkel stelt dat ze geld teruggeven als je een product binnen 8 dagen retourneert, moet deze natuurlijk ook geld teruggeven. Als de winkel stelt dat retourneren mogelijk is, maar niet specifiek aangeeft wat je ervoor terugkrijgt, dan is dit ter invulling aan de winkel.

Let wel: Ruilen/retourneren is een gunst die een winkel u kan verlenen, maar geen plicht. Alleen indien een product niet werkt, oid, dan moet de winkel het terugnemen (of repareren).

Goedendag,

De antwoorden van mijn 'collega respondenten', zeggen genoeg; ruilen is een service van de winkelier en geen recht van de klant. Hoe een winkel deze service uitvoerd, is geheel aan de winkelier zelf.

Ik begrijp overigens wel waarom winkeliers terughoudend zijn met het teruggeven van geld, zeker als het een aankoop met een bepaalde cadeaubon betreft. In het verleden (en ik spreek uit ervaring) kwam het namelijk nog weleens voor dat klanten, producten betaalde met een cadeaubon (die soms nog net niet over de datum was) en vervolgens doodleuk (desnoods in een ander filiaal) het product kwamen terugbrengen en cashgeld terug ontvingen. De 'klant' was dan van deze cadeaubon af en had hem in feite omgewisseld voor contant geld. Dit tot ergenis van de winkelier natuurlijk. Daarom zijn bedrijven tegenwoordig terughoudend(er) met het teruggeven van geld bij retouneringen.

Dit verhaal heirboven is een schets van de algemene (veranderde) sitiuatie in winkels en betreft dus geen waardeoordeel over uw specifieke geval.

Groet Richard