@sjoppie, u werft klanten voor shell?

@trostomaat
Ik wilde de TS meer contactmogelijkheden aanreiken nu gebleken is dat er bij de Shel is getankt.
Enkel  met de klantenservice bellen heeft niets opgeleverd.
Had liever een contactformulier gevonden.

#sjoppie ja dat snap ik, maar dit gaat specifiek over contact voor bedrijven die een Shell tankpas willen of hebben.

@trostomaat
Ik kon geen ander contact vinden en dacht dat TS tenminste een beginnetje had.

@sjoppie

Hartstikke bedankt, ik zal via deze route alleen mn gelijk niet kunnen halen.

@ vu2615

Het betreft een gerechtsdeurwaarder.

De error stond op de het scherm waar de de prijs en het aantal liters lopen, de pin terminal gaf zelf geen error aan.
Ze hebben zichzelf al ingedekt dat er voor of na mij geen errors geweest zijn, slaat overigens ook nergens op want dat is niks waarmee je mijn error kan bevestigen of ontkrachten.

@panter22 , een tip , aan het einde van uw reactie , tik een aantal keer op delete , dan zakt uw reactie naar beneden en heeft u geen groot open wit vlak .

@panter22 Waarom een onbemande pomp? Ik denk het niet. En TS weet dat het geen onbemande pomp was, anders had hij dat wel gemeld.

Het was een obemande pomp op een bemand station.

Shell de Hackelaar, te Muiden.
24 uur p/d open en hier kan je tijdens openinguren bij de onbemande pomp tanken zonder de shop in te gaan om te betalen.

De deurwaarder verklaarde het ongegerond zonder op de error en de afschrijving in te gaan.
Die stuurt blind terug, u heeft getankt zonder te betalen met een uitleg van de tankprocedure (alsof ik die niet ken)

Duidelijk @svprr
Ik denk toch dat er weinig anders op zit dan te betalen wat gevraagd wordt.
Voor hen staat  'de error' niet vast en is dat slechts uw kant van het verhaal.
Wat wel vaststaat is dat er in twee keer getankt is: 1x voor 4 eurocent, betaald met de pas en 1x voor 18,96 waarvoor niet betaald is.
U moet van heel erg goede huize komen om (voor de rechter) hier onderuit te kunnen.

Aha, ik denk toch een bemande pomp, waarbij je tijdens openingsuren van de 'shop' kunt kiezen:
1. Vooraf pas laten autoriseren aan de zuil, tanken en wegrijden
of
2. Tanken zonder autorisatie vooraf, naar binnen om te betalen, en dan wegrijden.

TS heeft twee keer getankt: één keer met autorisatie vooraf (voor 4 eurocent) en één keer zonder autorisatie vooraf (18,96). En toen is hij weggereden zonder te betalen. In het beste geval onwetend en per ongeluk.
Pech gehad. Dan toch maar betalen, inclusief deurwaarderskosten.

Dat denk ik inmiddels ook. Velen nemen hier aan (ik deed dat aanvankelijk ook) dat er bij een onbemand tankstation getankt is.
TS zegt dat echter nergens. Ik denk omdat hij weet dat het geen onbemand tankstation was.
Dat betekent dat TS wel degelijk is weggereden zonder te betalen. Of het nu een vergissing was of niet, mogelijk getriggered door een haperende tankautomaat, dat maakt dan verder niet veel uit. Er is niet betaald en doorgereden. En dan krijg je de rekening.

Bij ern bemand pompstation je pas invoeren en pincode intoetsen en dan pas tanken?

Wat is dat voor gekkigheid?

@tijger1, waarom gekkigheid?
Lijkt mij heel normaal.
Laatst nog gedaan bij een Esso pomp (toegegeven weliswaar in België, maar dat maakt niet uit).
Het betekent gewoon dat het tankstation de betaalwijze die gangbaar is buiten shopopeningstijden, ook aanbiedt tijdens shop openingstijden.
Je hoeft dus niet naar binnen om af te rekenen (ook als is daar iemand aanwezig), maar handelt alles aan de zuil af, net zoals je bij een onbemande pomp of buiten shopopeningstijden zou doen.
En ik denk dat dat precies is waar het misgaat met het verhaal van TS.

Het kassasysteem bij Shell en sinds kort ook bij BP is van Tokheim. De buitenpalen van Tokheim waar je kunt pinnen werken niet tijdens de openingsuren. Wat ik heel vaak tegen kom is dat veel mensen niet weten hoe zo'n paal werkt. Weleens de vraag gehad moet ik eerst tanken en dan betalen. Wat er met TS gebeurd kan zijn is dat ie denkt dat hij met de buitenpaal betaald heeft terwijl de pomp gewoon open was. Dan gaat de betaling dus niet via de buitenpaal maar komt het bedrag op de kassa binnen.

@schippernaastmathilde, goed bedacht, maar wat jij zegt klopt niet. TS heeft immers wel degelijk aan de buitenpaal betaald (0,04 euro). En daarna 18,96 euro niet.

TS gaat naar de buitenpaal om te pinnen maar daar gaat het al fout want hij ziet niet om een of andere reden dat die paal niet werkt. Hij denkt nog steeds dat ie het goed zit en loopt weg van de paal zodat ie niet ziet dat er niet betaald kan worden. Hij loopt naar de LPGpomp en sluit zijn koppeling niet goed aan en de pomp weigerd na 4 cent. Hij sluit hem weer opnieuw aan maar deze keer goed. Nog steeds niet wetende dat dat natuurlijk niet kan want dan zou je dus terug moeten naar de buitenpaal maarja dat snapt TS nog steeds niet en alles komt op de kassa binnen. hij tankt gas voor 18,96 en rijdt weg denkend dat ie alles heeft betaald via de betaalautomaat.

Je verhaal klopt niet. Die 4 cent heeft TS via de buitenpaal betaald (die dus wel werkte):
"Ik ben dus gauw even de afschrijvingen gaan bekijken en er was een bedrag van 0,04 euro afgeschreven voor de tankbeurt.".

Ze zullen wel mal zijn om buitenpalen te laten werken als het pompstation bemand is. De omzet binnen is de kers op de taart.

@tijger1,

is gewoon een afweging die men maakt, aan de ene kent misschien meer klanten door het bieden van een bepaalde service  (snel tanken, niet naar binnen) tegenover mogelijk gederfde inkomsten voor impulsaankopen omdat er minder verkeer in de shop is. Hangt ook af van hoe groot en belangrijk die shop is voor de business.
Men heeft de mogelijkheid en ik weet uit ervaring dat tankstations er gebruik van maken.

Ik weet niet waar een aantal van jullie wonen, maar in de randstad is het zeer gebruikelijk dat bemande tankstations de optie bieden om te pinnen aan de pomp. Met name langs de grote snelwegen staan er een stuk 6 apparaten waar je kan tanken en afrekenen, dit zijn overigens ook nog eens tankstations die 24 uur per dag open zijn.

Voor jullie, het betrof dit station (kijk vooral even de aangeboden diensten)

https://find.shell.com/nl/fuel/10030625-de-hackelaar

Sommige mensen suggereren ook dat ik bewust niet betaald heb, ik heb gewoon de pin procedure gevolgd die gebruikelijk is.
Welke idioot gaat er trouwens voor 4 cent tanken, wegrijden en verwachten dat er geen gevolgens aan verbonden zijn, ik niet.

@Svprr , uw link https://find.shell.com/nl/fuel/10030625-de-hackelaar reacties van forumleden die suggereren dat u bewust niet betaald heeft , kunt u negeren .

@maritas, graag maak ik van de gelegenheid gebruik om, hopelijk ten overvloede, te benadrukken dat ik niet behoor tot die forumleden.

De volle tank kostte 4 cent + 18,96 euro

@LUCKYLUKE33

Bedankt voor jouw info.

Feit is inderdaad dat er niet voor de beurt betaald is, echter is er wel wat aan vooraf gegaan zoals eerder beschrijven.

1. Ik heb de slang niet teruggehangen, betrof ook een LPG pomp, die hang je niet snel even terug om vervolgens weer verder te tanken.
2. Dat zou kunnen, ik ben niet binnen geweest, het is ook een vrij druk tantstation.

Echter hoor ik wederom niks over de error, jij als oud medewerken zal vast wel weten of dit uit te lezen is of iets dergelijks ?

Schikken is een optie, als ik heb gezien hoe stug ze zijn, zal dat ook wel een heel gedoe worden, ik zal na reactie van de deurwaarder een voorstel proberen te doen. Ik ben nu in afwachting van de tweede reactie, er is in mijn verhaal niet ingegaan op de afschrijving (waarmee het u heeft getankt en bent weggereden excuus deels wegvalt) en de error is ook geen woord over gezegd.

Ik verwacht niks goeds, gezien de stroeve gang van zaken, maar wie weet.

@ SVPRR

Nee valt helaas niet af te lezen.

Het systeem zit zo in mekaar dat het bij een fout automatisch compleet reset, normaliter gebeurt dit bij het ophangen van de slang.

Is het probleem zodanig erg dan werkt de hele pomp niet meer een soort van failsafe.

Als u de slang niet heeft terug gehangen dan klinkt dat alsof de "error" zodanig was dat u voor de servicemedewerker :
1. een nieuwe klant was en de pomp heeft vrijgegeven

2. een klant was die pinnen aan de pomp niet begreep (uitroepteken op de POS) en dus dus "geforceerd"heeft vrij gegeven

    vaak is het zo dat de POS maar blijft piepen bij boven genoemde opties dus gewoon wordt vrijgegeven.

Wat betreft schikken heb je echter wel te maken met coulance van de deurwaarder in samenspraak met desbetreffende filiaalmanager.

En niet dat het handig is (geen formele reacties) maar misschien is het handig eerst met de filiaalmanager te spreken en daarna de deurwaarder.

Een beetje asskissing en de "fout" accepteren en zeggen dat je de eventuele schikking per direct wilt betalen na een schikking via email(wel formeel)

Voor de deurwaarder is het altijd zo hoe eerder geld binnen is hoe beter.

Succes, LSC

Ik denk pomp 16.

Er kon aan de pomp gewoon middels pin voor LPG getankt worden.
Die optie krijg je wanneer je de pas erin steekt, niet vergeten dat ze gewoon geld afgeschreven hè.

Pomp 16 is geen gas pomp, alleen aan pomp 20 kan je gas tanken. Gas pompen staan altijd aan de buitenkant en niet gecombineerd met benzine. Als ik kijk op streetview heeft pomp 20 geen pin automaat althans niet direct bij de pomp. Vreemd verhaal.

Brief is afkomstig van PB Tankcollect (gerechtsdeurwaarder & incasso specialist)

Ze vragen de gegevens op als ze erachterkomen dat er niet betaald is voor een tankbeurt.

@gerritaltena, het is al sinds 2004 zo geregeld dat er een werkwijze is waarbij het inschakelen van een gerechtsdeurwaarder het juist mogelijk maakt om kentekenhouders waarvan het voertuig betrokken is bij 'tanken zonder betalen' te achterhalen. De civiele route zeg maar. De politie heeft in eerste instantie andere prioriteiten.
http://www.pbtankcollect.nl/

Dat kan ik, heb ik ook gedaan.

Ze zeggen ja maar je hebt voor meer getankt en dat niet betaald, dit zijn de opsporingskosten.
Die zijn gemaakt, moeten betaald worden.

Onterechte opsporingskosten zijn voor rekening van de pomphouder.

@gerritaltena, het kan best hoor, maar waarom zijn die kosten dan onterecht?
@kleinealbert, uw lezing van de feiten is, op zijn zachtst gezegd,  dubieus. Er kan inderdaad aangetoond worden dat er 4 cent via pin betaald is. Maar er is 18,96 euro helemaal niet betaald. Dat is iets anders dat er via pin betaald is maar het verkeerde bedrag is afgeschreven, wat u beweert.

Ik durf dat niet, ik zou het wel moeten doen maar voor 70 euro ik die gok nog niet nemen

Ik zou de beelden graag terugzien, maar ze hebben zich hier ook al ingedekt.
De beelden worden niet vrijgegeven in verband met privacy van andere personen die ook aan het tanken zijn. p.s. Bterft inderdaad de Shell, niet de BP.

Zeer merkwaardig! Hoe zit het dan met uw privacy? U krijgt geheel foutief een vordering 'op uw dak'.
Ik kom nu op de gedachte dat u mogeluik ook eens even contact zou kunnen opnemen met de politie.
U wordt onterecht van iets beticht. Daarbij kan de politie de beelden wel inzien.

Andere vraag: bent u lid van de ANWB? Zo ja, neem ook daar dan contact mee op.

@gerritaltena, onterecht? Lees eens de eerder gegeven antwoorden waarin o.a. wordt gesteld dat het niet mogelijk is om gas te tanken bij een onbemande pomp. Kijk ook eens via streetview naar de pomp waar ts het over heeft en kijk naar de gas pomp (nr 20) waar het niet mogelijk is om te tanken zonder binnen te betalen. Kijk ook eens naar de antwoorden van ts op mijn vraag welke pomp hij heeft gebruikt, nr 16 echter dat is geen gas pomp. Er rammelt teveel aan het verhaal.

@EPCOT

Waar heb jij het in godsnaam over ?

Jij voert een hele andere discussie, ik vraag me alleen af met wie ? En nog even voor jou info, het was pomp 18 om precies te zien, ben speciaal voor jou gaan inzoomen

@Gerritaltena

Feit is dat het bedrag waarvoor getankt is, niet voldaan is.

Puur op basis van dat feit mogen ze hun procedure starten.

Echter heeft hun pomp zelf niet goed gefunctioneerd.

De discussie is nu, bij wie ligt de fout en zijn de extra kosten van de gerechtsdeurwaarder terecht.
Het bedrag van de tank moet sowieso voldaan worden.

Ik ben geen lid van de anwb

@svprr, wat ik wil zeggen is dat het hele verhaal raar in elkaar zit. Eerst was het de BP toen de Shell en de pomp waaraan je gas zou hebben getankt is volgens jou pompnr 16 terwijl dat helemaal niet kan. Eerder gegeven antwoorden hebben al gemeld dat je helemaal niet gas kan tanken zonder binnen af te rekenen en dat zou verklaren waarom je niet betaald kan hebben en dan is het dus gewild of ongewild tanken zonder te betalen en daar worden altijd kosten voor in rekening gebracht. Ook die 4 cent kan te verklaren zijn, je voert je pas in, pincode en pompnr en vervolgens komt er een betaling tot stand. Dan komt er een error omdat je geen gas kan tanken zonder binnen te betalen en wordt de betaling afgebroken maar wel 4 cent in rekening gebracht. Vervolgens ga je tanken en rij je weg zonder te betalen.

@ epcot
BP of Shell, pomp 1, 2, 3, 18 of 20, dat is allemaal niet relevant.
De verklaring van de 4 cent is een interessante. Dat is mogelijk te repliceren, wat bewijs oplever voor TS over wat er precies gebeurd is en hoe hij op het verkeerde been gezet kan zijn.
Je verwacht één correcte pin betaling als je zo tankt. Als de verklaring voor de 4 cent correct is, is deze eerste betaling niet terecht, maar heeft die wel bijgedragen aan het probleem.
Misschien dat dat helpt om onder de kosten uit te komen.

@snel0026

Dat zei juridisch loket ook, maar ik heb vernomen dat het wel mag.
De kosten om desbetreffende bestuurder op te zoeken, kost geld, die kosten worden verhaald op de bestuurder in dit geval.

Het gaat over Shell. Voor het “tanken en wegrijden zonder te betalen” heeft de overheid een speciale regeling toegestaan met een deurwaarderskantoor. 

@snel0026 , de pomphouder heeft zelf de deurwaarder ingeschakeld . lees hier klik op de rode regel .https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/tzb-achtergrondinformatie.html

Sorry inspector gadget.

Het was waarschijnlijk pomp 18 Op je verdere insinuaties waarbij je me probeert te betichten van opzet of te weinig geld of wat dan ook, ga ik verder niet eens in, sorry :-)

Het zijn allemaal waarschijnlijkheden bij jou eerst weet je niet waar je nu getankt hebt, dan weet je niet dat je maar 4ct betaald hebt, dan is het pomp 16 dan weer pomp 18.
Zou me niet verbazen dat je gewoon niet opgelet hebt en nu op de blaren zit.

Bedankt voor je input!