Kwijtschelding gemeentebelasting

Onze dochter heeft kwijtschelding van de gemeentebelasting aangevraagd, en van te voren met de rekenhulp berekend dat zij voor volledige of in ieder geval voor gedeeltelijke kwijtschelding in aanmerking komt.
Nu krijt zij afgelopen week van de gemeente dat dit niet doorgaat, de berekening die hier bij zit klopt niet en zij zou dit graag aangepast zien. Zij heeft meteen de gemeente gebeld, en dit gemeld, maar de dame aan de telefoon zei dat ze dan maar een betalingsregeling moet gaan treffen, want ze moet binnen 10 dagen betaald hebben. Deze betalingsregeling heeft zij aangevraagd, maar nog geen antwoord op gekregen. Zij is bang dat als zij niet binnen 10 dagen betaald heeft, zij ook nog een boete krijgt.
Kan iemand hier advies over geven.