Zij vinden van wel omdat ze er dus administratie hier voor moeten doen Service is een woord wat niet gebruikt wordt voor deze fouten die gebeurd zijn.

Ik zou zeggen leg dit voor bij Uw eigen bank en kijk dan hoe zij op Uw uitleg en toelichting reageren.Valt die reactie uit in Uw nadeel kunt U nog altijd aangeven dat U het daar niet mee eens bent en aangeven dat U verdere stappen zult gaan ondernemen.Misschien dat het dan wel meevalt en zij U tegemoet komen met een bevredigende oplossing.

Het advies van motormuis is prima,
Via mijn bank heb ik ook eens het geld teruggekregen dat verdween bij een storing in een buitenlandse geldautomaat (in dit geval Canada).

Inderdaad zou ik het advies van Motormuis volgen. Mij is zoiets weleens in Indonesië overkomen, overigens zonder kosten: ik kreeg alleen mijn geld niet, het werd af- en weer bijgeschreven.
Misschien is het goed om ervan uit te gaan dat al deze handelingen automatisch geschied zijn, de kosten dus ook automatisch in rekening gebracht. Geen mens bij de bank die daar dan bewust weet van heeft. Als u daarvoor begrip toont in uw reactie tegenover de bank, zal de communicatie des te gemakkelijker verlopen. Succes!