Je kan wel degelijk de koop ontbinden. Van de verkoper mag je verwachten dat de zaak die jij besteld voldoet aan de conformiteitseis. Daar het apparaat niet naar behoren werkt, voldoet het er dus niet aan. Uiteraard is de verkoper verplicht tot nakoming. Je geeft al aan dat het reeds is teruggestuurd en dat het volgende product wederom niet werkt. De verkoper kan helaas dus niet aan de nakoming voldoen. In de artikelen 18, 20, 21, 24 van boek 7 van het Burgelijk Wetboek staat alles over de non-conformiteitseis en het recht van nakoming/ontbinding.

Je kan de koop laten ontbinden, waardoor jij verplicht bent het goed terug te geven en de verkoper verplicht is het bedrag terug te geven.

Mocht het mondeling niet lukken, stuur dan gewoon een brief en geef dit aan. Vaak willen zij geen problemen en zullen zij meewerken.

Succes

U kunt uw klacht aanmelden op www.boycot.nu wellicht kunnen zij u verder helpen

Ter aanvulling op de prima antwoorden,het volgende;

per 1-7-2003 is de Europese wet aaangenomen,waarbij ook in andere EEG -landen gekochte goederen onder de garantie vallen.

Het is vreemd,dat software verkocht wordt,waarvan bekend is dat het ondeugdelijk is,normaal gesproken wordt dat terug gehaald.

Als het videobewerkingsprogramma niet werkt op uw computer,hoort  de winkel het te testen,op de funkties waarvan U aangeeft dat het spaak loopt.Ik neem aan dat het nieuwe produkt inderdaad een heel ander(andere versie bijv.) produkt is ,en niet een uit dezelfde doos als de eerste??Uw aankoop dient te voldoen aan de eisen die men bij normaal gebruik mag stellen.Test het anders eens bij vrienden,met een computer van ongeveer de zelfde snelheid.

 Het komt wel eens voor dat stuurprogramma's niet werken,omdat bepaalde bestanden uit de meegeleverde software niet goed geïnstalleerd zijn.Downloaden van upgrades op de site van producent of van Microsoft kan het probleem dan oplossen. 

U kunt wel eisen,dat U een andere(betere) versie van het produkt krijgt,maar dat kan betekenen dat U bijbetalen moet.Dat is ook afhankelijk van de service-van-de -zaak. Sukses

Eén ding staat voor mij vast je kunt de koop op dit moment niet meer ongedaan maken.De termijn waarin dat mogelijk was is inmiddels verstreken.

Je hebt recht op een deugdelijk apparaat, wat voldoet aan je verwachtingen welke je bij de aankoop naar voren hebt gebracht.

In eerste instantie was het apparaat niet goed en heb je een ander apparaat gekregen, ook deze is niet goed. De fabrikant dient ook dit te laten repareren cq vervangen.Als blijkt dat het niet aan jouw verwachtingen voldoet en de fabrikant ( de winkelier ) heeft je een andere voorstelling van zaken gegeven, kortom hij heeft het apparaat of product mooier voorgespiegeld dan het in werkelijkheid is,dan kan je naar mijn mening de koop ongedaan maken.Echter de weg is niet eenvoudig. Want je zal het e.e.a. aannemelijk moeten maken.

succes ermee.

Bedankt voor je reactie.

Het product is inmiddels opnieuw teruggestuurd. Ik wacht nu af totdat ik bericht heb van de winkel. Ik laat het er in ieder geval zeker niet bij zitten. Het product kostte 240 euro en ik eis een minstens zo goed product of anders het geld terug.

Bedankt voor je reactie.

Het product is inmiddels opnieuw teruggestuurd. Ik wacht nu af totdat ik bericht heb van de winkel. Ik laat het er in ieder geval zeker niet bij zitten. Het product kostte 240 euro en ik eis een minstens zo goed product of anders het geld terug.

De door jou genoemde artikelen zal ik proberen terug te vinden in het Duits Burgerlijk Wetboek. Mocht de winkelier nog steeds moeilijk gaan doen, dan zal ik hem (per brief) met de corresponderende Duitse artikelen confronteren.

Bedankt voor dit advies. Ik heb gekeken op de site en vond nog nuttige informatie over garantie in het algemeen.

Bedankt voor de aanvulling.

Je schrijft: "Het is vreemd,dat software verkocht wordt,waarvan bekend is dat het ondeugdelijk is,normaal gesproken wordt dat terug gehaald."

Normaal wordt dan een firmware update ontwikkeld. Ik neem daarom aan dat deze firmware update niet makkelijk te ontwikkelen is en er een ontwerpfout is gemaakt die nu niet meer eenvoudig te herstellen is.

Het vervangende (2e) produkt dat ik ontvangen heb, had nieuwe firmware, maar ook daarmee werkt het produkt niet. De nieuwe firmware heeft het probleem dus niet kunnen verhelpen.

Op computergebied ben ik een redelijke "kenner". Ik heb alle software updates van Windows gedownload. Zelf heb ik 3 PC´s en op alle 3 PC´s kon ik niet goed met het product overweg. Ik heb zelfs twee verschillende videorecorders op het apparaat aangesloten, maar bij beide vcr´s trad het probleem op. Ik heb daarmee uitgesloten dat het aan het soort PC (output) en soort vcr (input) lag. Het enige dat dus de fout kan veroorzaken is het product, de firmware of de software. Ook dit laatste heb ik kunnen testen door een ander softwareprogramma te gebruiken. Ook daarmee trad het probleem op en dus ligt het aan de hardware of firmware, precies dat wat ik gekocht had bij de winkelier.

Het product voldoet daarmee niet aan mijn verwachting en dus zal ik binnenkort (na het eerstvolgende bericht van de winkelier) mijn eisen kenbaar maken.