Restitutie Hotels.com enkel mogelijk door inzage bankgegevens
Op 12 februari een hotel geboekt via Hotels.com. Bedrag afgeschreven, maar geen boekingsbevestiging ontvangen. Op aanraden van Hotels.com 24 uur gewacht, waarna ze concludeerden dat de boeking inderdaad niet plaatsgevonden had. Bedrag zou automatisch binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet.
Contact opgenomen, o.a. printscreen gemaakt van de betaling (incl. boekingsnummer etc.). Bedrag zou binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet. Weer contact opgenomen en nu geeft Hotels.com aan dat het enkel mogelijk is om mijn geld terug te krijgen als ik een uittreksel/printscreens stuur van alle transacties op mijn bankrekening voor een periode van 4 (!) weken na de afschrijving van het bedrag, om te bewijzen dat het nog niet is teruggestrot. Dit lijkt me een vreemd verzoek, aangezien dit mijn persoonlijke informatie betreft die ik dien te overhandigen aan een service/callcentermedewerker en vervolgens in het bedrijf rondzwerft. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat dit een AVG-technisch geaccepteerde manier van werken is. Benieuwd wat jullie hiervan vinden!
Topantwoord
Dan maakt u de afschrijvingen toch zwart, want het gaat om een ontbrekende bijschrijving. En van de bijschrijvingen maakt u de naam zwart, dan zien ze alleen de bedragen en zij moeten toch weten over welk bedrag het gaat.
Bedankt voor je reactie! Dit lijkt me inderdaad een goede optie.
Topantwoord
Dat mag men inderdaad niet vragen en het lijkt mij zinvol dat u bij https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens melding doet en advies vraagt. Een optie ook is bij uw bank een verklaring vragen dat er inderdaad niet is teruggestort als toegezegd.
Meld dan ook bij Hotels.com dat u de Autoriuteit Persoonsgegevens heeft ingelicht.
Dank voor je reactie! Ik zal eens kijken op de website.
Update: ik heb contact opgenomen met mijn bank. Zij adviseren om de printscreens niet te sturen (wat ik ook niet van plan was). Daarnaast geven ze aan dat ik aangifte moet doen bij de politie wegens het onrechtmatig afnemen en inhouden van mijn bezit, mocht het niet opgelost worden.
Topantwoord
Belachelijke eis vanuit Hotels.com, kennelijk hebben ze hun eigen administratie niet op orde dat ze niet kunnen controleren of een terugstorting wel of niet heeft plaatsgevonden. Ik zou ze schriftelijk aanmanen alsnog binnen 14 dagen terug te betalen en dreigen met verdere stappen als ze daar niet aan voldoen.
Iets met een soortgelijke strekking heb ik inderdaad verzonden. Dank!
Kun je de transacties met Hotels.com van je bankrekening downloaden van dit jaar?
Misschien kom je er dan uit.
Maar als er niets bijgeschreven is van Hotels valt er niets te downloaden.
Er is toch wat afgeschreven.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Hoe kan ik On that ass bereiken?
Ik heb begin dit jaar fotoboeken besteld bij Albelli samen met een collega, daarbij konden we 3 producten gratis bestellen uit een lijst van verschillende leveranciers. Mijn collega ging voor een onderbox van "On that ass". Ik heb 2 eurocent betaald en zijn adres opgegeven. Nadat hij zijn "gratis" onderbox had ontvangen, kreeg hij elke maand een ander onderbox. Hij had mij na de 1e zending gebeld ... Lees meer
NS e-ticket niet te wijzigen/annuleren
In de vragenlijst zie ik dat al sinds 2011 gevraagd wordt om een e-ticket te kunnen restitueren/van datum veranderen. NS zegt dat dit niet kan, omdat er kennelijk mensen zijn die een ticket meerdere keren uitprinten en dus profiteren van 1x betalen.
Betekent dus weer dat uitgegaan wordt van wantrouwen jegens de klant. (net als de toeslagenaffaire, controle zelfscankassa's, etc) Ik weet zeke
...
Lees meer
Welke smartfone maakt mooie foto's?
Ik heb mijn Huawei-telefoon in de trein laten liggen en helaas door niemand "gevonden". Moet dus nieuwe telefoon,gebruik hem het meest om foto's te maken,liefst Natuurfoto's en zo kleurgetrouw mogelijk en was tevreden met mijn Huawei.Denk nu aan Samsung,mijn zus kocht de Samsung A53 5G en gebruikt hem ook het meest het meest om "mooie"foto's te maken en nu zijn de kleuren veel te BLAUW!!! Dus als ... Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer