Je hebt de pc in gebruik genomen en dan vervalt je retourrecht. Nou zijn er winkels die hier strenger en minder streng mee omgaan en de bewijslast is soms ook lastig maar ik zeg altijd tegen mensen dat ze laptops en telefoons in de winkel moeten gaan bekijken want je zit niet op de discussie te wachten omdat je hem ook makkelijk kunt verliezen.

Als u de laptop niet online gekocht hebt geldt koop is koop en wordt er eerst gekeken of het product gerepareerd kan worden.
Wacht dus de reparatie af.

hij is online gekocht

Hallo Schiphuis , 

Lees deze informatie eens door , klik op de rode regels . 

https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/hulpartikelen/item/herroepingsrecht-bij-online-bestellingen-wat-kun-je-wel-en-niet-terugsturen/ 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

U heeft de laptop wel binnen de zicht termijn retour gestuurd maar bij aankomst bleek de laptop defect te zijn, u wist dat maar heeft dat waarschijnlijk niet gemeld en dat kan gevolgen voor het retourrecht hebben. Het retourrecht is er voor bedoeld om producten die niet defect zijn maar niet bevallen of zogenoemde spijtaankopen zonder opgaaf van redenen retour te kunnen sturen. In uw geval is bovenstaande niet van toepassing want als de laptop niet defect was geweest had u die gehouden. De reden dat u de laptop retour stuurde was een geconstateerd defect en bij controle bleek dat ook zo te zijn. De Mediamarkt mag dan overgaan tot reparatie onder garantie en is niet verplcht de aankoop ongedaan te maken.

Dit is een boeiende en weer iets van de Media Markt. Wettelijk kunt u binnen 14 dagen en dat heeft u gedaan een artikel zonder opgave van reden terugzenden. Er behoeft dan helemaal geen sprake te zijn van reparatie of wat dan ook.

Op basis van uw melding van een defect heeft men het retourneren kenneijk opgepakt op basis van de geldende consumentenwetgeving m.b.t. de verplichting van de verkoper om gratris te repareen.

Ik maak uit uw vraag op dat men nu meldt dat men de laptop niet retour kan nemen omdat er schade zou zijn.  En men geeft u dus nu te kennen dat ze de laptop niet retour kunnen nemen?  Uiterst merkwaardig maar nu komt wel het punt aan de orde wat dan de schade zou zijn en wie dan de oorzaak is van die schade. En dan wordt het heel lastig want indien de schade zou zijn ontstaan tijdens het retourzenden bent u degene verantwoordelijk is voor juiste terugzending. En dan is het van belang om dit soort zaken altijd verzekerd retour te zenden en het lijkt mij dat u dat helaas niet heeft gedaan.

Hoe dan ook, de laptop is en blijft uw eigendom en kunt u het apparaat dus terugeisen. Verder is het als hiervoor uitgebreider toegelicht een lastige kwestie.
Maar ja, dit is m.b.t. MM niet helemaal vreemd.

Naast al gegeven verwijzingen geef ik u er nog meer m.b.t. de wetgeving en ook hoe u ook verder nog zou kunnen handelen naast het terugvorderen als al genoemd. M.b.t. het defect aan knoppen heeft u dus recht op gratis reparatie en het nu onduidelijk of men dat doet. Men behoeft die reparatie dan niet vooraf te melden, repareren is hun wettelijke plicht (tenzij er andere schade aantoonbaar is na retourontvangst.)

Ps. Kijk de uitzending van Radar over MM eens even terug.

ik heb bij retourneren aangegeven waarom ik de pc retourneerde,dit ondanks het feit dat ik zonder opgaaf van reden van de koop kan afzien. ik vind nergens in de regelgeving dat in mijn situatie mm juist handeld door de pc te repareren ipv teruggave geld. zij kunnen hem reparen en in hun outlet te koop aanbieden. wat betreft de schade, ik weet het niet wat dit is,ze hebben geen communicatie hierover met mij gehad en ik heb dus ook geen fotoos die de schade laten zien. zij hebben mij een ondeugdelijk product verkocht, zij repareren,maar het is in de zichtperiode,dus ik neem aan dat ik in mijn recht sta om geld terug te eisen,eventuele schade daargelaten.

door een technische storing bij mm is mijn bestelling niet zichtbaar in mijn account. heb dus nu geen bestelgegevens,maar zodra ik die weer heb,vul ik klachtenformulier in.