Verkeerd voorschot door fout Energiedirect, klant de dupe
Hallo,
In 2009 werd ik klant bij Energiedirect voor stroom en in januari 2010 ook voor gas. Het voorschot voor stroom in 2009 leek mij destijds wat aan de hoge kant omdat ik bij de vorige leverancier minder betaalde, dus ik informeerde en kreeg na 10 dagen een email waarin stond op welke verbruiksgegevens van de netbeheerder mijn voorschot van 62 euro per maand gebaseerd was. Deze gegevens klopten ongeveer met mijn jaarverbruik dus ik dacht: laat maar lopen.
Achteraf gezien klopte deze email duidelijk niet, het voorschot was namelijk juist te laag ipv te hoog! Ik betaalde achteraf gezien bij mijn oude leverancier geen transportkosten, dat werd apart afgerekend via Enexis.
De te verwachten verbruiksgetallen klopten wel, maar het bedrag dat daarbij hoort niet, het had eigenlijk 85-95 euro per maand moeten zijn zegt men nu doodleuk!
Ik heb onlangs (pas na 17 maanden voorschot betalen voor stroom) een jaarnota ontvangen voor stroom en gas: eventjes 1211 euro betalen alstublieft! Ik heb inderdaad meer gas gebruikt dan voorzien, maar voor stroom is dat juist andersom!
Ik had gehoopt op een situatie waarbij de nabetaling voor gas een beetje werd goedgemaakt door het lagere stroomverbruik. Alleen voor stroom blijk ik nu meer dan 400 euro te weinig te hebben betaald terwijl ik MINDER verbruikt heb dan in dat mailtje van 2009 werd aangegeven als mijn voorschotverbruik!
Gevolg: mijn voorschot stijgt nu met 75 euro per maand en ik moet ook nog 1211 euro nabetalen ! Dat kan ik helemaal niet betalen op het moment maar gelukkig biedt ED daarvoor als enige oplossing een leuke betalingsregeling om het in termijnen van 250 euro te betalen. Wat een geweldig coulant bedrijf dus! Bedankt...
Klagen hierover heeft uiteindelijk een dossier aan emails opgeleverd van ED, die allemaal onlogisch, feitelijk onjuist en niet relevant zijn. Ik kreeg een maand lang niemand aan de telefoon die inhoudelijk op mijn bezwaar wilde ingaan, namelijk dat er gewoon een fout gemaakt is en dat ik hiervan niet de dupe wil worden!
Als ik meer verbruik dan vind ik dat ik achteraf moet nabetalen, als ik echter gewoon door een fout verkeerd ben voorgelicht vind ik het absurd dat ik alle kosten moet dragen achteraf.
Stel je neemt een abonnement bij een telefoonmaatschappij en krijgt een mail waarin staat dat je voor een bedrag van 50 euro/maand 300 minuten mag bellen. Achteraf (in mijn geval na 17 maanden) blijkt dat ze een foutje gemaakt hebben en het blijkt dat 300 minuten 100 euro kosten, even de rest bijbetalen graag! (ik heb het immers wel verbeld, waarom zou het dan kwijtgescholden worden zeggen ze dan)
Ik ben nu al weken aan het mailen en in die mails geeft men bovendien toe dat er wel een fout is gemaakt waardoor ik 35 euro terug kan krijgen van de 400 die foutief zijn berekend. Hiervoor is geen enkele uitleg gegeven dus het is alleen voor mij een bewijs dat er helemaal niets klopt van de interne processen bij Energiedirect...en dus ook niet van de Jaarnota's !
Advies aan iedereen dus: Ga NIET in zee met Energiedirect, want als je een conflict met ze krijgt is het einde zoek, je hebt NIETS zwart op wit omdat ze alleen met emails werken en je kunt ook je oude tarieven NIET nakijken want die verdwijnen online als er een nieuwe periode in gaat.
Marcel
Volgens mij kan je op hun site alles terug vinden als je dus bent aangemeld, ben jaren geleden ook klant bij hun geweest kon altijd precien hoe ze de boel hadden bereken. Maar je moet dus een account maken.
"In 2009 werd ik klant bij Energiedirect voor stroom en in januari 2010 ook voor gas. Het voorschot voor stroom in 2009 leek mij destijds wat aan de hoge kant omdat ik bij de vorige leverancier minder betaalde, dus ik informeerde en kreeg na 10 dagen een email waarin stond op welke verbruiksgegevens van de netbeheerder mijn voorschot van 62 euro per maand gebaseerd was. Deze gegevens klopten ongeveer met mijn jaarverbruik dus ik dacht: laat maar lopen."
Heb je zelf het voorschot aangepast dan kun je eigenlijk niets want 62 euro voor stroom en gas kan nooit kloppen. Bij de vorige energie leverancier waren de netbeheer en energiebelasting niet inbegrepen, die werden apart gefactureerd. Die hoge afrekening is dus te verklaren omdat energie direct die kosten voor het netbeheer opneemt. Je hebt dus al die tijd een veel te laag voorschot betaald en eerlijk gezegd had je dat kunnen weten want de netbeheerder factureerde niet meer.
Beste Ron,
Die 62 euro waren alleen voor stroom en ze hebben expliciet een email gestuurd toen waar in stond:
"Het voorschot is gebaseerd op een jaarverbruik dat energie:direct samen met de netbeheerder heeft berekend. Het jaarverbruik dat wij gebruikt hebben is als volgt"
t1 (hoog tarief): 2458 kWh
t2 (laag tarief): 3431 kWh
Nu heb ik een stuk minder verbruikt dan die waarden, maar moet toch 401 euro nabetalen, en dat komt omdat het voorschot dat ze zelf uitgerekend hebben toen gewoon NIET KLOPT!
Hopelijk is het nu iets duidelijker?
Marcel
Zit je op een kleine 6000 KWH gemiddeld per jaar met een prijs van 900 euro zonder net beheer. Het voorschot bedrag inclusief alle kosten had veel hoger moeten zijn. Tel je daar ook nog het gasgebruik sinds Januari 2010 bij op dan had je kunnen weten dat het termijn bedrag van 62 euro veel en veel te laag was en kunnen aanpassen.
Vergeet het gas nou Ron, je haalt de dingen door elkaar!
Het gas heeft hier NIETS mee te maken, het gaat om 62 euro voor stroom en dat leek mij gewoon redelijk, heb er verder geen ingewikkelde berekeningen op los gelaten toen omdat je er toch van uit zou moeten kunnen gaan dat communicatie van je energiemaatschappij klopt?
Voor gas heb ik later een apart voorschot moeten betalen dus dat staat hier volkomen los van....
Als we het gas los moeten laten dan snap ik niet wat je klaagt.
Je naheffing voor stroom is slechts 365 euro omdat jij 35 euro terugkrijgt.
Het overige deel bijna 900 euro is dus enkel en alleen GAS.
Dat kan je niet betalen, en dat heeft dus niks met je stroom te maken lijkt me dan zo.
Deze hele discussie wordt steeds vreemder. Dus jij vindt een bedrag van 'slechts' 400 euro te verwaarlozen, als je juist verwacht iets terug te krijgen voor stroom zodat de klap van het gas niet zo hard aankomt? Die 1211 euro heb ik alleen vermeld om aan te geven hoe hoog die jaarnota in totaal was. Dus 400 stroom, 550 gas en de rest het nieuwe , met 75 euro verhoogde, voorschot!
Ik vond het al erg genoeg toen ik merkte hoeveel gas ik verbruikt had door die strenge winter, 1000 cuub meer dan normaal, dus ik maakte me al zorgen genoeg....
Maar ja wat wil je eigenlijk anders voor reactie verwachten van een aapje... ;)
Deze hele discussie wordt steeds vreemder. Dus jij vindt een bedrag van 400 euro te verwaarlozen, als je juist verwacht iets terug te krijgen voor stroom zodat de klap van het gas niet zo hard aankomt? Ik vond het al erg genoeg toen ik merkte hoeveel gas ik verbruikt had door die strenge winter, 1000 cuub meer dan normaal, dus ik maakte me al zorgen genoeg....
Maar ja wat wil ik eigenlijk anders voor reactie verwachten van een aap... ;)
Nee jij maakt het vreemder.
Je maakt problemen over de 1211 euro die je bij moet betalen.
Je verwacht stroom minder verbruikt te hebben maar je hebt te weinig betaald dat valt helaas in je eigen onderzoeksplicht.
Feit blijft dat stel dat je 100 euro had teruggekregen je nog ruim 800 had moeten betalen.
Of verwacht jij dat je met een voorschot van 62 euro er 1000 terugkrijgt ofzo.
Quantas,
Laat maar zitten deze discussie heeft geen enkele zin , daar moet je eerst voor kunnen rekenen en begrijpend lezen, je kunt zo beginnen op de klachtenafdeling van Energiedirect of werk je daar al?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
AirBNB
Ik heb een boeking gemaakt via AIRBNB, die moet je vervolgens meteen betalen anders vervalt de boeking.
De knop van het betalen deed het niet. En daarom heb ik handmatig geld overgemaakt naar AIRBNB.
Ik heb een boekingsnummer en ik heb een rekeningnummer van hen.
Echter doordat de betaalknop niet is gebruikt is de boeking geannuleerd. Zij hebben mijn geld niet op de correcte m
...
Lees meer
Ben ik verplicht mee te doen aan steekproef Enexis gasmeter?
Een onduidelijke brief gekregen van Enexis om mee te doen aan een steekproef. Deze steekproef stelt vast of mijn gasmeter betrouwbaar meet. Ben ik verplicht daar aan mee te doen en een hele middag thuis te moeten wachten op een monteur van weer een ander bedrijf ? Dus een vrije dag te moeten opnemen hiervoor ? Lees meer
Ski jas is ingescheurd,
Mijn kleindochter heeft een ski jas van het merk Burton, het stof is ingescheurd,( niet bij een naad, )
ze is terug geweest in de winkel, die hebben contact gehad met de leverancier,
maar die wil niets vergoeden,
de winkel heeft nu mede gedeeld, dat zij het mag laten maken en zij dat dan terug aan haar betalen.
maar daar is niets aan te repareren, de stof is ingescheurd.
w
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer