Wat nu met onsbrabantnet?

Toen mijn gemeente een paar jaar geleden overging op glasvezel van onsbrabantnet, aarzelde ik geen moment en meldde me aan.

Nu kan ik me wel voor mijn kop slaan! Een en al ellende!

Zo moest ik 4 tot 5 keer formulieren downloaden en versturen voor de wijziging van een rekeningnummer verwerkt kon worden; werd ik ten onrechte afgesloten van telefoon en internet en word ik bestookt met spookrekeningen.

Bellen heeft geen zin. Schrijven heeft geen zin en mailen heeft evenmin zin. Sinds kort ben ik er achter hoe dat komt. Een van de medewerkers meldde me, volkomen te goeder trouw, dat onsbrabantnet geen administratie voert. Och, het is pas 2010!

Maar! Er zitten ook mensen met een hart bij onsbrabantnet. Toen ik namelijk weer eens mijn nood klaagde, ontving ik een mail waarin me toegezegd werd dat ik een maand geen vastrecht hoefde te betalen. Dit als een soort van schadeloosstelling. Ik ben namelijk ernstig gedupeerd door deze exploitant. Het is erg lastig mijn werkzaamheden als freelance journalist naar behoren uit te voeren zonder telefoon en internet.

Omdat ook deze belofte niet nagekomen werd, heb ik de betaling van september teruggeboekt. Een bedrag van €55,18. Direct ook een briefje gestuurd met de reden van mijn actie. Geen reactie. Een dag of tien later wel een aanmaning! Er stond nog een bedrag van €127,en nog wat open. Ik zou in april en juni niet of slechts gedeeltelijk betaald hebben.

Goed, ik ben de beroerdste niet en ik heb screenprints gemaakt van mijn betalingen. Ik had wel betaald. Ook in april en juni.

Geen reactie. Een week later een nieuwe aanmaning: €55,18 betalen. En snel!

Gebeld. [edit redactie- naam medewerker] ] Die zou het haarfijn voor me regelen. Die nacht ging ik met een gerust gemoed slapen. Dat was 26 oktober 2010.

Vandaag is het 5 november 2010 en er lag een brief op de mat van onsbrabantnet. €55,18 betalen. Binnen 5 dagen. En anders sluiten ze af.

Weer gebeld. Nee, we sluiten niet af bij zo'n kleine achterstand, daar dreigen we alleen maar mee. O, zei ik, jullie sluiten anders zelfs af bij geen achterstand!

Deze keer zou het anders gaan. En beter! Jaja, mijn [edit redactie - naam medewerker] was even naar buiten gelopen... Toch jammer!
In ieder geval zou ik binnen vijf dagen een telefoontje krijgen. Hee, dat was dan wel het eerste in mijn leven he? Want onsbrabantnet belt nooit, reageert nooit inhoudelijk op mails of brieven... en nu zou ik gebeld worden. Praise the Lord! Mijn vreugde werd al snel de kop ingedrukt: 'Als we maandagmiddag niet gebeld hebben, moet u zelf maar contact opnemen.' (en dat hoorde ik dus vrijdagavond,dat is toch een klucht?)

Goed, ik begrijp inmiddels wel waarom steeds meer mensen vertrekken bij onsbrabantnet. Dat ga ik natuurlijk ook doen. Toch wil ik gerechtigheid. Ik wil gewoon hebben wat me toegezegd is. Wat overigens ook zwart op wit staat! Ik vind het onuitstaanbaar dat een clubje zakkenvullers op een dergelijke onbeschofte manier gebruik en misbruik maakt van een monopolypositie.