Diezelfde dag heb ik ze gemaild omdat het na openingstijden was. S Avonds heb ik contact met bol.com gehad en werd mij gezegd dat ik het gratis kon retouneren. Dat is mij 100 procent toegezegd, ondanks beschadigde verpakking wat ik specifiek vermeld heb. Daarom heb ik de volgende dag de televisie geretourneerd.

Je hebt 14 bedenktijd. In die tijd kun je de tv bekijken en als je hem achteraf toch niet mooi vindt, gratis terugsturen. 
Je mag hem niet gebruiken.
Dat is net zoals een een shirtje bij H&M koopt, Die mag je passen,maar zodra je hem gaat dragen, dan hij niet meer terug en moet je betalen.
Je hebt de tv wel gebruikt, nl. de zenders en apps geprobeerd te installeren. 
Dan kan je de tv niet meer terugsturen. Vandaar het bericht over gebruikerssporen.

Als er iets mis is met die tv, dan moet je de verkoper bericht geven. Dan kan de tv terug en gerepareerd worden en als dat niet kan, krijg je een nieuwe tv of je geld terug.
Wat je nu gedaan hebt is gebruik maken van je bedenktijd. Maar dat wilde je toch niet? Als de tv goed gewerkt had, dan had je hem niet teruggestuurd.
Wat heb je gemeld aan de verkoper?

Ik heb op de site van bol.com hier niks over kunnen vinden en de klantenservice kon me dat antwoord ook niet geven. Ik heb contact met KPN opgenomen en zelf gegoogled op het televisie type. Daar las ik op Duitse sites dat deze televisie slechts geschikt is voor de Duitse markt. Ik vermoed dat drone Dropper deze televisies inderdaad retour krijgt en door zo'n enorm bedrag van het aankoopbedrag in te houden nog omzet weet te genereren.

Wanneer alleen de verpakking beschadigd was, inderdaad een klacht indienen bij Bol.com.
Live Chat op hun site eventueel met de klantenservice.

Stelt u zichzelf eens de vraag, als er duidelijk gezegd wordt dat retouneren gratis is. En mij via bol.com verzekerd wordt dat het geen probleem is dat de verpakking geopend is. Is het dan redelijk dat er 140 euro wordt ingehouden voor een beschadigde doos? Ik heb eerder een LG en Samsung zonder enige moeite kunnen installeren en Netflix, HBO en spotify staan niet in de Grundig appstore.  De taal is dus totaal niet het probleem. Ik denk persoonlijk dat u wel erg snel conclusies trekt en voorbij gaat aan het feit dat de reden van retour niet eens ter zake doet.

@diewilik: PAL is een oud analoog systeem en tegenwoordig niet meer relevant. Zeker niet als je een smart-TV voor digitale TV koopt.

De televisie is niet beschadigd. De doos was beschadigd bij het uitpakken van de televisie en een stuk piepschuim. Dat was alles. Ik ben speciaal hiervoor naar de bouwmarkt gereden en heb het piepschuim en de doos met ducttape weer goed vastgemaakt. De televisie is uitgepakt. En weer ingepakt, binnen één dag. Als daar gebruikerssporen van zichtbaar zijn zegt dat heel wat over de kwaliteit van het toestel toch?!

Er staat toch echt in de reactie dat er zichtbare gebruikerssporen zijn. Of dat komt door een slechte kwaliteit tv is niet relevant. Er wordt u een nieuwe tv bezorgd en er komt een beschadigde retour. Deze waardevermindering is u in rekening gebracht.

En in de mail staat een link waarin wordt aangegeven dat beschadigd verpakkingsmateriaal als gebruikerssporen worden gezien. De televisie is verder zeer zorgvuldig mee omgesprongen en slechts 1 dag uit de verpakking geweest. Als ze er een nieuwe doos omheen doen die in aanschaf hooguit 3 euro kost kunnen ze de volgende klant weer een poot uit gaan draaien met dit onbruikbare toestel en zo uiteindelijk toch een leuke omzet genereren.

Een nieuwe doos hoeft inderdaad niet zo duur te zijn, maar waar haal je die vandaan? Bestel eens een los onderdeeltje van iets. Het onderdeel is niet zo duur, wel de verzending. 
De doos moet gemaakt worden, als deze tv’s nog in productie zijn. Er moeten nieuwe stickers gemaakt worden met de gegevens van deze tv. Deze losse doos moet verstuurd worden. Al deze handelingen moet gebeuren met mensen handen en moet het andere werk voor laten liggen. Een doos van 3 euro om te maken kan best 100 kosten als het aankomt. En dan is het nog maar de vraag of er een doos te verkrijgen is.
Niemand koopt een tv in een kapotte doos, dus daar moet een korting op gegeven worden. Helaas voor u dus.

Veel apparaten worden door robots "ingepakt', is vaak heel moeilijk om dat ongeschonden te doen omdat alles zo goed als milimeter werk geworden is. Probeer maar eens een koffiezet machine, die tegenvalt, exact zo weer terug te doen in de doos: dat is peentjes zweten.

Als ze er een nieuwe doos omheen doen die in aanschaf hooguit 3 euro kost kunnen ze de volgende klant weer een poot uit gaan draaien met dit onbruikbare toestel en zo uiteindelijk toch een leuke omzet genereren.

Ik denk dat ze graag voor 3 euro dozen bij u willen bestellen, vraagsteller. Alleen dan gaat u wel failliet.

Maar dat is toch niet mijn probleem? Ik had de intentie om deze televisie te gaan gebruiken. Het voldoet niet aan wat redelijkerwijs voor een televisie van deze prijs verwacht mag worden. Ik ben heel voorzichtig met het toestel omgesprongen. Dan is het toch vreemd dat er plotseling besloten kan worden dat de voorwaarden flexibel opgevat worden. Ik denk dat de mensen bij drone dropper goed weten wat de tekortkomingen van dit toestel zijn en naar mijn idee is het eerder consumentenoplichtig dan redelijk.

Het was niet het bericht van Bol.com. het was het bericht van dronedropper. De televisie had geen zichtbare gebruikerssporen. Ik ben hier juist zeer zorgvuldig mee omgesprongen. In de link in de mail werd verwezen naar een artikel waarin gesteld werd dat beschadigde verpakkingen als gebruikerssporen golden.

Ik heb die voorwaarden gelezen en daar aan voldaan. Ook in een omdoos teruggezonden.

Dus onbeschadigde verpakking en geen gebruikerssporen ? Je bent afhankelijk van het oordeel Van Drone - Dropper . Dit bedrijf hanteerd zijn eigen voorwaarden van terugsturen .Bol heeft hier niets van doen.

Geen gebruikers sporen op de televisie. En de doos was wel beschadigd. Dit is gebeurd bij het uitpakken van het toestel. Ik heb geen pincet gebruikt maar ook niet onredelijk lopen scheuren, een aantal artikelen was verpakt in gesealde zakjes.

Wijs geworden door een soortgelijk probleem, open ik de verpakkingen letterlijk met chirurgische precisie. D keverancier hoeft alleen maar tape te vervangen om het product weer verkoopklaar te maken.

Ik weet niet of je zo'n apparaat wil hebben ,zo ja dan is het misschien handig om het apparaat terug te laten sturen en de problemen die met dit apparaat hebt met ondersteuning van dit bedrijf op te lossen