U moet klagen bij de verkoper dan wel verzender. u bent geen party voor post.nl

Het kan ook nog op deze manier.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/postbezorging/vraag-en-antwoord/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-over-postbezorging

De hele oude postwet is achterhaald omdat er steeds meer en meer pakketjes worden bezorgd.
Het is natuurlijk van de zotte dat je als verzender in feite een overeenkomst aangaat met een verzendbedrijf voor het betaald versturen van een pakket terwijl je zodra je het pakket afgeeft je totaal afhankelijk bent van postbedrijf wat zij met jouw pakket doen maar toch hoe raar dan ook verantwoordelijk blijft voor de levering. Als de bezorger wat steeds meer en meer gebeurd maar oets met je pakket doet wat niet hoort draai je er als verzender voor op. De wereld op zijn kop.

Hier zelf ook zoiets raars gehad. Savonds in de regen gaat bij mij de bel op de tweede verdieping (open gallerij) ik zie nog net een bezorger van dhl de trap af rennen direct na aangebeld te hebben. Blijkt er later in de regen een pakketje voor mijn deur te liggen die niet voor mij is maar voor iemand 2 portieken verderop compleets doorweekt. En de verzender maar verantwoordelijk houden. Makkelijk geld verdienen door die verzendbedrijven zo.

Je moet klagen bij de verzender en deze heeft het keurig met je geregeld schrijf je.

Zoals bij elk bedrijf heeft ook PostNL werknemers die de kantjes er vanaf lopen.

Bedenk ook dat PostNL ongeveer 1 miljoen pakketjes verstuurt en als het per dag bij 5000 pakketjes fout gaat, dit een foutenpercentage is van 0,5%. Wat op zich een uitstekende score is.

Zo redeneren de online winkels ook. Zij hebben afspraken met de vervoerders en het verlies van de pakketjes is ingecalculeerd.

Mijn advies: Laat het rusten.

//sarcastisch// misschien moeten ze de post naar de markt brengen. dat maakt het beter en goedkoper. Klagen helpt niet. ontvang jij een aangetekend pakket dan ligt het elders als je op ern gallerij woont, Wie tekent er voor de ontvangst? De bezorger en waar dat blijkbaar is toegestaan door PostNL omdat je z.g. niet thuis was

De dienstverlening/klantenservice, is inderdaad vriendelijk gezegd, niet fantastisch.
Chat, tja, als je met een medewerker chat, krijg je het gevoel alsof je op de vrijdagmiddagborrel bent, popijopi gepraat, niet echt mensen die interesse hebben.
Telefonisch, tja, de gescripte antwoorden zjn zo voorspelbaar, als je app gebruikt,kun je de antwoordn voorspellen.
Via de mail, onmogelijk, je kan heel ouderwets een brief schrijven, dan krjg je een antwoord  terug wel via e mail, maar waar je niet op kan antwoorden, maar wel ze, is mijn ervaring,ze  het niet fijn vinden dat je niet je telefoonnummer hebt gemaild. 
Nee postnl. want ik wil op papier nietszeggende antwoorden hebben, in dit geval de elektronische papieren.
Postnl. ziet klantenservice als een noodzakelijk kwaad.
Helemaal berucht is de "kwaliteit" van de import van buiten de Europese Unie van pakjes, brievenbus of pakketten al dan niet aangetekend.
Postnl. heeft het recht,,,zeggen ze, om na betaling van de invoerrechten, die je moet betalen anders wordt het pakket niet geleverd, om nog 30, ja DERTIG dagen het pakket vast te houden voor het bezorgd kan worden. Dit komt regelmatig voor, hier spreek ik uit ervaring. Of wordt zonder opgaaf van redenen,naar de afzender gerouteneerd, zonder dat ik ben geinformeerd over de invoerrechten, ligt dit aan de afzender? aan mij als ontvanger? of toch aan de "heilige" postnl.....voor alle duidelijkheid, alle andere vervoerders betalen de invoerrechten, laten je dit weten, zodat je kunt betalen, en bezorgen je pakket. Geen probleem. Postnl bedrijft struisvogelpolitiek, schuld alleen maar schuiven op de bezorgers heel gemakkelijk.

https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/postnl/details?companyId=981c5cd1-f55e-4f78-8ce8-e80834fa57ae

Als het even kan laat ik de pakketjes op een officieel afhaalpunt bezorgen, zowel post.nl als DHL en verder alles wat maar mogelijk is. De pakketbezorging is zodanig geregeld dat de bezorgers allerlei bochten moeten nemen om aan het minimuminkomen te kunnen komen waardoor de zorgvuldigheid niet groot is.

Post.NL,

t.a.v. Mevrouw H. Verhagen,

Bezuidenhoutseweg 12,

2594  AV  Den Haag.

De brievenpost van Postnl is verre van goed. En een klacht indienen is veelal een heel gedoe, als het al lukt. In de (op zich handige) app van Postnl zie je dat er dus post geleverd gaat worden, vaak gaat het goed. Maar enkele keren per jaar komt de brief niet aan. Soms zie je in de app de afzender niet en dan is het zoeken geblazen. Een enkele keer is de post in de verkeerde straat bezorgd op hetzelfde huisnummer als mijn adres. Dan ben je afhankelijk van de ontvanger of deze de post komt brengen. De cadeaubon van de postcodeloterij is ook nooit aangekomen, contact opgenomen met de postcodeloterij, die zouden er melding van maken en hebben ons een nieuwe cadeaubon toegezonden. Enkele brieven, die wel in de app stonden zijn nooit aangekomen. En de post die bij ons verkeerd wordt bezorgd, brengen wij trouw naar de goede adressen. Tenzij het in andere plaats is, dan doen we het in de brievenbus met 'retour afzender'. Jammer dat de professionele postbode is verdwenen....