Beste Genee

Ik heb een mail dat de retourzending gratis is, dit was ook binnen de 30 dagen die Bol.com stelt. De aanmelding staat rechts vermeld, links staat de retourverwerking vermeld. Onderaan is te lezen dat deze door verkoper is ontvangen. Dit zoals Accountor stelt dat hoort te gebeuren. Dit is ook gebeurd en goed afgehandeld.

Echter na ongeveer 10 dagen ontvang ik een mail van bol.com u heeft gekozen voor afterpay....... en vervolgens heb ik een transportbox gekocht!
Er staat hierdoor een vordering open. reactie bol.com over gratis retourneren Jouw zaak is onderzocht door ons Legal team. We volgen dus niet zonder meer de verkoper. Het in elkaar zetten van zo'n box is een onderdeel van het productieproces. Dit is een belangrijke kwaliteitscontrole. Het product was volledig nieuw en niet gebruikt als showmodel. Het is gemaakt in de fabriek, getest in de fabriek en daarna direct naar jou verzonden. Het product is niet eens eerst in het magazijn van de verkoper geweest. De box is direct vanuit de fabriek verzonden. We nemen je klacht zeer zeker serieus. Dit is ook de reden dat we onderzoek hebben gedaan en hebben uitgezocht hoe het wettelijk geregeld is. Wettelijk gezien is dit product nieuw. Desondanks heb ik je een compensatie aangeboden ter waarde van €25. Enkel omdat ik de situatie vervelend voor je vind en je graag tegemoet wilde komen. Ik heb de verkoper laten weten dat de box retour komt. Ik meld de box aan voor retour. Je zal een retour kun je gratis retourneren. Ik zal het proces volgen totdat het is afgehandeld. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Rowan bol.com Customer Care www.bol.com

Dank u heremietkreeft, dat is een goed advies.

Accountor heeft in een van haar laatste mails aangegeven dat ik de vordering niet betwist (ondanks bezwaar en correspondentie) en dat dit een juridisch traject voor hen vergemakkelijkt. Ik heb nog maals aangegeven dat ik de vordering wel zeker betwist en gewezen naar de eerdere correspondentie en nogmaals hen de klacht laten toekomen. Daarna ontvang ik een mail dat zij niet meer op mijn mails gingen reageren.

Beste Maritas

Dank u wel voor de juiste linken en je advies.

Ik heb wel een rechtsbijstandsverzekering en zij hebben deze zaak behandeld en met bol.com contact op genomen waarbij ze op een vervelende manier werden bejegend. Zij deden dit omdat ze ook zagen dat de zaak niet oke was. Van hen heb ik het advies om alles duidelijk in een tijdlijn met mail te gaan ordenen.  
Wil ik hen kunnen inschakelen dan moet er een schade zijn van 450 euro, dat is bij deze zaak niet.

Graag gedaan , een vervelende situatie .

Beste Maritas
Zal ik nagaan. Wel ben ik klant bij bol.com.

Beste Genee

Ja, ik heb de box retour gestuurd naar bol.com. Zo heb ik het begrepen.
In de contacten daarna kreeg ik ook niet te horen dat dit niet goed was. Pas op 20 december 2018 ontving ik de volgende info..... omdat het retouradres van onze partner geen gratis retouradres is zal voor een retourzending het transportbedrijf verzendkosten in rekening brengen. U als klant bent verantwoordelijk voor de correcte retourzending, waarbij u dus jammer genoeg op geen enkele mogelijke manier kan aantonen dat dit artikel ook daadwerkelijk door een vervoersbedrijf is meegenomen en retour gestuurd.

Uiteraard kan ik dit niet aantonen want bovenstaande is nooit gedaan en is mij ook niet vertelt om zo te retourneren. Er waren geen kosten, want retourneren ook van partner animalcare bij bol.com is gratis. 

Ik neem aan dat u het goede retouradres gekregen hebt en met een antwoordnummer kan het eigenlijk niet verkeerd gaan.
Maar maak anders een copie van die melding dat de bench retour ontvangen is.
Dat ze daarna uw retour niet meer kunnen vinden is niet uw schuld.
Kan me namelijk niet voorstellen dat ze een retour ontvangen melden als deze niet binnengekomen is.
Ga anders naar het Juridisch Loket in uw woonplaats en vraag advies.

Beste Genee

Dank voor je reactie, ook ik kan me niet voorstellen dat de retourzending niet is binnen gekomen. Ik neem je advies ter harte!

de jurist van de bijstandsverzekering heeft naar de casus gekeken en gepoogd te bemiddelen, helaas niet gelukt! De communicatie was schofterig vanuit de belangenbehartiger van Bol.com, zo heb ik begrepen. 
Desalniettemin wil ik u adviseren - mocht u het volgende nog niet hebben ondernomen - een duidelijke brief op te stellen waarin u puntsgewijs weergeeft wat er exact op welke datum heeft plaats gevonden. Een voorbeeld is:
- 1 augustus 2018: Aankoop bench via Bol.com bij Animalcare (zie aankoopbevestiging + betaalbewijs)
- ... augustus 2018 gereclameerd over de kwaliteit van het aangekochte product bij Animalcare en Bol.com (zie e-mailberichten)
- ... augustus 2018 product in samenspraak met Animalcare en Bol.com retour gezonden via postnl (zie e-mailberichten)
etc.

Het is voor mij niet helemaal duidelijk.
U heeft het over een zending die niet aangekomen was en u heeft daarna de bench opnieuw besteld?
De eerste zending met afterpay of direct betaald?
U geeft aan dat u de bestelling meteen betaald hebt en bol.com beweerd dat u met afterpay hebt besteld, heeft bol.com het dan over een andere bestelling, misschien de eerste die niet aangekomen is?
Lijkt me dat u alles eens op een rijtje moet zetten, kan zijn dat er een misverstand is, over welke aankoop heeft bol.com het, bol.com een aankoop met afterpay en u over een aankoop met directe betaling,

Beste panter22

Ik snap dat het onduidelijk is, ik vind het ook verwarrend, want de informatie die ik ontvang van bol.com is niet helder en wisselend van inhoud.

De transportbench is idd in augustus meteen betaald met ideal. Vanwege dat ik niet tevreden ben door de gebruikerssporen is de bench geretourneerd. De dag na ontvangst heb ik al aangegeven dat ik niet tevreden ben met de box, ik dacht zelfs dat er een onderdeel werd gemist. 
bol.com en animalcare wisten meteen dat ik met de box zoals geleverd en conditie nieuw met bijbehorende prijs niet akkoord zou gaan. Uiteindelijk is na mailverkeer en lang wachten op reactie van bol.com/animalcare de box op 28-09 terug gestuurd op een post.nl punt zo staat het in de mail van bol.com. Op 19-10 kreeg ik een bevestiging van bol.com dat het pakket goed was ontvangen.
Op 24-10 kreeg ik een uitnodiging van bol.com voor een afterpaybetaling voor wederom de transportbox, die ik toen niet heb besteld. Ik heb dus geen 2e box besteld. dit is eenzijdig vanuit bol.com gedaan ism Animalcare. Ik heb toen meteen contact opgenomen en toen werd telefonisch en schriftelijk aangegeven dat ik de betaling als niet verzonden kan beschouwen. Tot ik 27-11 een herinnering ontving.
De box besteld in augustus is geretourneerd waarin ik de bevestiging heb gekregen van ontvangst. Ik heb geen 2e box besteld.

Welke mail heb je bij dit item gevoegd. Die van 28-9 of van 19-10. 
Als je een mail krijgt dat je die afterpay betaling als niet verzonden kunt beschouwen, dan moet dat toch afgerond zijn.
Hoe kun je dan nog een herinnering krijgen. Je was op dat moment toch niets meer verschuldigd?
Als Bol duidelijk aangeeft zelf de bench te hebben ontvangen, dan moet Bol maar zorgen dat de verkoper die bench krijgt, of de bench weer naar jou terugsturen.
Het probleem is volgens mij dat je de bench aan Bol gestuurd hebt en niet aan de verkoper.
Dat kun je toch ook rechtzetten met de mail van Bol van 19-10. Staat er iets in je account bij Bol wat je kunt gebruiken?
Accouter heeft het ook over het verzenden naar verkoper. 
U geeft aan het bestelde product geretourneerd te hebben naar de externe verkoper. Wanneer de externe verkoper uw product heeft ontvangen, dient de externe verkoper dit door te geven aan bol.com.

Wat een onzin. TS koopt iets via bol.com en bol.com geeft een retouradres, product gaat retour en TS ontvangt een bevestiging van ontvangst, dan hoeft TS later niet alsnog met een verzendbewijs e.e.a. aan te tonen.

TS heeft iets via het platform van Bol gekocht. Als TS Bol belt met het verhaal dat er bij hun iets besteld is, dan zal Bol ook hun retouradres geven. Had TS gezegd dat er via een partner gekocht is zou de uitkomst anders zijn geweest. 
TS had gewoon online in de order moeten kijken en had daar kunnen zien waar het naar toe gestuurd moest worden.

Beste Panter22

Ik weet niet of het zo is gegaan, ik heb een mail ontvangen voor een gratis retournering naar een post.nl. punt. Dus geen vervoersdienst!!!!!!!
Op de mail staat dat de verkoper de box goed heeft ontvangen. Ik ontvang een creditfactuur en het bedrag wordt teruggestort. Als alles is afgerond, dan bewaar ik een verzendbewijs niet meer. Misschien doe jij dat wel, dat is slim en zal ik voortaan ook gaan doen.

Als de box bij bol.com of animalcare kwijt is geraakt, dan kan het toch niet zo zijn dat er maar weer een nieuwe factuur naar de consument wordt verstuurd. Dat zullen zij dit zelf moeten oplossen. Daar zit mijn punt!

De kopie geeft aan dat de bench geretourneerd is, en wanneer, ook dat het retour goed is ontvangen door verkoper.

Inderdaad Elfie, als de bench daadwerkelijk zoek is geraakt dan is dat een probleem van bol.com en de partner. Niet jouw verantwoordelijkheid. Het maakt niets uit of je nu belt, in je account kijkt of mailt, je moet kunnen vertrouwen op de informatie die je van bol.com ontvangt.

Het is die mail waar het om draait. Is het nu zo dat je de mail hebt ontvangen nog voordat je de bench hebt opgestuurd?

Beste Panter22

Waarom draait het om die mail panter22? 
Volgens mij draait het om een retournering die goed is ontvangen door verkoper en bevestigd. Dat betekent m.i. meteen dat de retournering goed is gedaan/gegaan! met of zonder vervoersdienst, met of zonder antwoordnummer.
Als alle handelingen daarna ook goed verlopen dan mag ik ervan uitgaan dat de retournering is afgehandeld en ook dit is bevestigd.

Dan mag het toch niet zo zijn dat ik een nieuwe factuur ontvang omdat de box mogelijk niet meer vindbaar is. Of ergo ineens toch niet ontvangen is.

Je kunt het geld terugkrijgen, nog voordat het product ontvangen is,
https://www.webwinkelkeur.nl/regels-terugbetalen-na-retour/

Dankje Panter22, dus dat zou betekenen dat bol.com terugbetaalt ook al is de box niet ontvangen? Dan zou dat ook betekenen dat er vanuit Animalcare /bol.com niet zomaar opnieuw een factuur mag worden verstuurd waardoor er een vordering bij mij ligt.

Ja ik heb een mail ontvangen van Rowan van klantenservice dat de bench gratis kan worden geretourneerd en dat Animalcare wordt ingelicht. Tevens is er ook een mail, waaruit de reden blijkt waarom ik de bench retourneer en deze wordt beantwoord vanuit bol.com.


Tevens een mail ontvangen van goede ontvangst van retournenring waarin wordt vermeld dat 198 euro wordt teruggestort. dus niet de bijkomende kosten van een vervoersdienst. Daar is toen helemaal niet over gesproken.

Het is administratief niet goed verwerkt en zie dat maar eens op te lossen.
 Animalcare wil die €189 van jou ontvangen ondanks dat je bericht hebt gekregen dat de bench ontvangen is door Bol.. Nu ligt de vordering al bij een incassoburo.
Zo kom je er niet uit. Volg het advies van Tijger1 en neem contact op met het juridisch loket. 
Daar kunnen ze je verder helpen. Het incassoburo zal je wel een termijn gegeven hebben om te betalen. Heb je nog geen advies van het juridisch loket gekregen voor de termijn verstreken is, meldt dan aan het incassoburo dat je een afspraak hebt met het juridisch loket. En vraag om uitstel. 
https://www.juridischloket.nl/

dankjewel panter22, zal ik doen. Bol.com is de opdrachtgever voor de incasso, ik blijf erbij dat bol.com dit probleem met partner moet gaan oplossen.