HP raakt onder garantie staande Laptop kwijt, waar heb ik recht op?
HP heeft op eigen aangeven, in september een onder garantie vallende laptop die door een door HP aangestuurde transporteur is opgehaald, kwijt geraakt in transport.
De laptop kwam in November 2018 om en nabij de 1700 euro incl. 2 jaar garantie (met ophaal, breng en repair on location service) en is via HP zelf online gekocht. Tech support loopt al sinds april/mei. Laptop had al 2 reparaties bij ons thuis ondergaan door HP monteurs, welke het euvel niet hebben verholpen.
HP heeft aangegeven mij een voorstel te doen deze week en als ik daarmee akkoord ga, duurt het 4-5 weken voordat ik deze vervanging heb. Ik ben bang voor een refurbished / uit 2e hands componenten bestaande oplossing waar ik geen garantie op krijg.
Wat zijn mijn rechten en wat mag ik nu redelijkerwijs verwachten en is mijn angst gegrond?
Topantwoord
Die laptop is bijna 2 jaar oud en werkte niet goed. De fabrieksgarantie zit er op, ook als je een refurbished laptop krijgt.
Maar die andere laptop moet wel goed werken,
Als je kijkt bij de richtlijn afschrijvingsmethoden van Techniek Nederland, dan is de laptop met 3 jaar afgeschreven.
https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting
Dus een gratis nagelnieuwe laptop kun je niet verwachten.
Maar wacht even af waar HP mee komt, misschien een nieuwe laptop met een mooie korting?
Je haalt een onbetrouwbare bron aan: UNETO-VNI.
"De verwijzing door Scheer & Foppen naar de lijst van UNETO-VNI suggereert derhalve een schijn van objectiviteit ten aanzien van die gebruiksduur, die niet wordt waar gemaakt, nu de daar genoemde gebruiksduur deels subjectieve elementen bevat."
Bron
Een laptop gaat wel langer mee dan 3 jaar.
De laptop kan wel 10 jaar of langer mee gaan. Het gaat om de afschrijving. Dat is wat anders.
Topantwoord
In beginsel is hier de consumentenwetgeving van toepassing en die prefaleert boven fabrieksgarantie. Wel is er ook m.b.t. de wettelijke garantie sprake van een te verwachten levensduur en twee jaren is m.i. dan wel erg kort door de bocht. Omdat men zijdens HP kennelijk een aanbod heeft gedaan is niet uit te sluiten dat men de wetgeving in deze wel wil volgen en nu reparatie niet kan door u mogelijk een adequate vervanger te geven. M.i. kan dan wettelijk ook een refurbished zijn van ca. 2 jaren oud met dezelfde prestaties/kwaliteiten.
Ik geef u nu enkele verwijzingen die zijn gebaseert op gebnoemde wetgeving als genoemd in het BW boek 7 art 17 t/m 25: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/wet--en-regelgeving/wetten-en-regels-voor-verkoop-aan-consumenten en (o.a.) https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product en herhaald, ik sluit niet uit dat HP volgens de wetgeving wil handelen en dat is dan dus afwachten.
Herhaald, u heeft recht op een adequate vervanger en dat kan m.i. een refurbished zijn. En dan geldt ook de garantie/wetgeving consumentenbescherming waar ik u naar verwijs.
Daar zijn al gerechtelijke uitspraken over geweest (met Appel). Het recht op vervanging betekend dat er een nieuwe laptop gegeven moet worden, als er destijds een nieuwe laptop was gekocht. De vervanging moet namelijk ook aan de overeenkomst beantwoorden.
Zie mijn opmerking bij uw latere reactie / verwijzing naar jurisprudentie.
Topantwoord
Je recht lijkt mij om schadeloos te worden gesteld. Dat zou betekenen een laptop terug ontvangen die gelijkwaardig is aan de zoekgeraakte en ja dan valt een refurbished exemplaar niet uit te sluiten.
Ik verwacht echter dat ze je een korting van vijf a zeshonderd euro op een nieuwe laptop zullen aanbieden, bieden ze je een korting van 1.000 euro of meer op een nieuwe laptop dan ben je spekkoper.
Bedankt allen voor de reactie. Mij was onduidelijk hoe dit in zijn werk ging. We hebben altijd veel geluk gehad met apparaten en zijn ook zeer zuinig op alles, dan wordt je er ook nooit mee geconfronteerd. Ik begrijp dat ik niet het onderste uit de kan mag verwachten, dat is tot dusver helder.
Waar ik mij vooral zorgen over maak is dat wanneer volgende maand de garantie van het eerste toestel verloopt en ik een nieuw toestel ontvang. refurbished of niet, er geen garantie op zit en ik dus geen poot meer heb om op te staan als na 3-4 maanden het vervangend toestel de geest geeft.
Dat klopt inderdaad, uw garantie loopt vanaf de originele aankoopdatum. Maar HP kennende krijgt u gewoon weer een periode garantie, of zelfs 2 jaar als uw samen tot een nieuwe laptop weet te komen.
Na 2x aan huis en 1x zoek dus 3e defect mag je blij zijn met leuke vervanger... of vraag of en hoeveel korting je kunt krijgen op nieuwe als je nogmaals 2 jaren garantie wilde.
Meestal is het grotere probleem alle data op de vermiste laptop. Deze kan hp u niet meer teruggeven, als u niet overal een backup van heeft
Gelukkig is data geen probleem. Heb alles in de cloud, ontkoppelt en verwijderd alvorens ik de laptop heb verstuurd.
HP heeft een kleine anderhalve week geleden een "goede" vervanging aangeboden. Heb inmiddels bevestiging wanneer hij wordt geleverd. De uiteindelijke uitkomst zal ik hier tevens achter laten nadat aan alle afspraken voldaan is. Vooralsnog ziet het er goed uit.
Topantwoord
Je kunt een beroep doen op de wettelijke garantie. De bewijslast ligt nogmaal gesproken bij de koper, maar hier heeft HP het bewijs kwijt gemaakt en dat is grond om de bewijlast om te draaien.
Je hebt nu recht op vervanging. Het vervangende product moet aan de overeenkomst beantwoorden. Dat betekend dat beteken dat als jij een laptop met de eigenschap "nieuw" hebt gekocht dan moet je nu ook een laptop met die eigenschap krijgen.
1. ECLI:NL:RBAMS:2016:4197
2. ECLI:NL:RBAMS:2017:2519
In het geval van ontbinding geld het volgende. Jij moet de laptop teruggeven in de huidige staat en zij jou 100% van het geld. Op grond van art. 7:10 BW is het risico bij HP blijven liggen omdat de laptop ondeugdelijk is. Slijtage komt voor hun rekening.
Overigens gaat de wettelijke garantie opnieuw lopen bij aflevering. De eerste zes maanden na aflevering geld een omgekeerde bewijslast.
U heeft recht op een produkt in nieuwstaat. Zie het als volgt: verzekeringen vergoeden nieuwwaarde tenzij de economische waarde van een product zo laag is dat dagwaarde wordt berekend. Omdat er nog garantie op de laptop,staat kunt u nieuwwaarde claimen en een vergelijkbaar nieuw product claimen.
Verzekeringen vergoeden juist de dagwaarde, behalve als die echt hoog is,dan wordt de nieuwwaarde vergoed.
U hebt wellicht volgens de wet recht op een hele nieuwe, maar die gaat u niet krijgen.
U heeft recht op een vervangend product wat specificaties heeft die gelijk zijn aan het product wat door de wederpartij is kwijtgeraakt. Daarnaast heeft u recht op vergoeding van de kosten voor softwarelicenties die met het zoekraken van de laptop mogelijk verloren zijn gegaan én eventueel de kosten die gemaakt moeten worden om de laptop naar de voor u gebruikelijke instellingen te configureren.
Reactie Ts ,
HP heeft een kleine anderhalve week geleden een "goede" vervanging aangeboden. Heb inmiddels bevestiging wanneer hij wordt geleverd. De uiteindelijke uitkomst zal ik hier tevens achter laten nadat aan alle afspraken voldaan is. Vooralsnog ziet het er goed uit.
@Digma , bedankt voor het terugmelden
Vandaag de nieuwe laptop mogen ontvangen van HP en ik moet zeggen dat "credit, where credit is due".
Ze hebben niet alleen nieuw model geleverd, maar ook een beter model + 2 jaar garantie daar boven op.
Een nette en zeer mooie afhandeling van de case, Chapeau HP !!! Zeer tevreden hierover.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer