Reparatie van Asus laptop binnen de garantie termijn
Mijn Asus laptop deed het niet meer. De laptop was geen jaar oud, dus de garantie was nog geldig. Contact met Asus reparatie centrum en laptop gestuurd met DHL.
Na een paar dagen heb ik een mail ontvangen. De reparatie was niet onder de garantie en de kosten voor me waren 360 euro incl. BTW en incl. 73 euro voor administratie/onderzoek kosten.
De 73 euro moest ik betalen ook als ik niet akkoord met de reparatie was.
Dus nu heb ik geen laptop, maar wel 73 euro te betalen voor niets. Een ook geen utileg over de reden van de bedrag.
Ik had ervaring met andere laptop merken en NOOIT moest ik betalen als de garantie nog geldig was. Wat moet ik doen? Bedankt
Asus zegt dat vocht een beschadig gemaakt heeft Ik heb de laptop niet in de omgeving van water gebruikt. Gewoon thuis. Ik ben verbaasd dat ik onderzoek kosten moet betalen.
Topantwoord
Die €73 zijn de onderzoekkosten, het was beter geweest als u de laptop ter reparatie naar de zaak waar u deze kocht had gebracht.
In de buurt van water kun je een laptop rustig gebruiken zonder dat er wat kapot gaat. Ik vermoed (je bent niet duidelijk) dat het toetsenbord het niet meer (goed) doet? Morsen (en hoeft echt geen volle mok te zijn) met koffie, drank enz. kan inderdaad het toetsenbord beschadigen en dat valt niet onder garantie.
Asus zegt dat vocht een beschadig gemaakt heeft Ik heb de laptop niet in de omgeving van water gebruikt. Gewoon thuis. Ik ben verbaasd dat ik onderzoek kosten moet betalen.
Garantie is er voor fabrieksfouten. Alle andere mankementen zoals vocht vallen niet onder garantie. Hoe dat vocht erin gekomen is, is niet belangrijk, behalve als het er bij de aankoop al inzat. Maar dan had je het al eerder gemerkt.
Bedankt voor jullie antwoord. De Asus laptop was een soort reserve pc. Ik heb hem in totaal een maand gebruikt en niets is boven de laptop gevallen (thee of koffie). De winkel waar ik de laptop gekocht had vroeg om de laptop naar Asus te sturen. Ik had dezelfde met een andere laptop (van mijn zoon); hardschrift kapot, Media Markt gebeld, naar HP gestuurd en na een week had ik mijn laptop terug met nul kosten.
Ik zie het verschil niet. Sorry.
1) "De winkel waar ik hem heb gekocht vroeg...."
U heeft een koop overeenkomst met die winkel en de garantie mag u dan ook bij hen claimen. Hoe zij dat geregeld krijgen met de fabrikant is hun probleem en niet dat van u.
2) Asus claimt vocht schade... prima, de eiser bewijst! Dus laat zij maar met de bewijzen komen.
Ik zou zowel de winkel als de fabrikant schiftelijk in gebreke stellen en hun vriendelijk doch dringend verzoeken de laptop voor u in orde te maken. Mocht u er dan niet uitkomen dan desnoods uw rechtsbijstand verzekering inschakelen mocht u die hebben.
Het lijkt er op dat je slachtoffer bent geweest van een valse verklaring. Dit komt voor en is ook al aan de orde geweest bij consumenten programma's.
Je kan de onderzoekskosten onder protest betalen en dan het product zelf laten onderzoeken. Daarna zou je naar een geschillencommissie of de rechter kunnen.
Dat klinkt fair, we lezen het hier heel vaak, vochtschade. Het lijkt of reparatiediensten zich makkelijk er vanaf willen maken.
Een beetje bewijs zou mooi zijn maar ook moeilijk aan te leveren, je weet nooit of de foto van jouw laptop is.
Net als @diewilil, de vochtschade komt te veel voor om waar te zijn. Zo achterlijk is de consument nu ook weer niet. Alleen bij het woord "gratis", maar dat is hier niet aan de orde.
En is er geen vochtschade, dan zorgen ze daar wel even voor.
Je kan de garantie voortaan beter via het bedrijf waar je de laptop hebt gekocht en niet via ASUS spelen. Dan kunnen zij eventueel met Asus in conclaaf gaan over deze ongein.
Verder is schade afgedaan als vochtschade een veel gehoorde klacht bij elektronica reparaties. En is deze ook vaak niet waar. Oftewel reparatiebedrijven als Dynafix claimen dit foutief om reparatiekosten laag te houden, oftewel de vocht verklikkers (Stukjes papier die paars kleuren als er vocht bij komt) zijn expres of onbewust veel te licht gekozen.
Kassa heeft een aflevering aan dit fenomeen besteed, zoek hem maar op. (Waterschade telefoons)
Wat was precies de klacht met de laptop? We hebben hier eerder succes gehad door te kunnen onderbouwen dat de specifieke klacht niet door water veroorzaakt kan zijn. En tevens foto’s op te vragen van de waterschade.
U had naar de leverancier of webshop moeten gaan, dan had u garantie kunnen claimen. Op electronica zoals laptops heeft u wanneer gekocht binnen de EU 2 jaar garantie, dat moet de leverancier bieden. Eerste half jaar geldt bewijslast voor leverancier, daarma is het aan u te bewijzen dat laptop op correcte wijze is gebruikt.
voor zover ik weet geeft het aan een laptop geen slijtgevoelige onderdelen waarop geen garantie zit. Maar als u naar ASUS bent gegaan en de laptop daar niet direct heeft gekocht hoeft ASUS geen garantie te leveren. Immers, de koopovereenkomst geldt tussen u en de leverancier en niet tussen u en ASUS
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Vattenfall
vattenfall heeft een fout in de afrekening van mei 2023 gemaakt. ze hebben de meterstanden omgedraaid en daardoor te veel terug betaald.
nu schrijven ze het verschil van 620 euro gewoon per 31 mei 2024 van mijn rekening af.mag dat?
Lees meer
Hoe krijg ik mijn hortensia weer tot leven?
Op mijn verjaardag kreeg ik een mooie hortensia voor op mijn balkon. Ik heb hem meteen in een grotere pot gezet, maar dat had ik beter niet moeten doen, want ik had er even niet bij nagedacht dat je moet wachten tot het najaar als de bloemen helemaal uitgebloeid zijn. Nu lijkt de plant dood te gaan. Lees meer
Mag de KB onjuiste informatie over mij publiceren online?
Wat kun je doen als een site van de overheid onjuiste informatie over je publiciert? Ze doen niks met mijn klacht. Het gaat om de Koninklijke bibliotheek die weigert mijn geboortejaar aan te passen. Het interesseert ze geen biet dat ze mij decennia ouder maken dan ik ben met alle gevolgen van dien.. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer