Ik heb vorige week een nieuwe gsm ontvangen van een webwinkel. Echter ging dit toestel al na 2 dagen kapot!
Webwinkel gebeld kreeg daar de mededeling dat het geen probleem was en gewoon een nieuw toestel kreeg omdat dit binnen de 14 dagen termijn valt.
Toestel weer teruggestuurd en kreeg toen als reactie dat het toestel niet omgeruild kon worden omdat het doosje beschadigd zou zijn.( toestel verkeerd in nieuwstaat) Er was overigens al een beschadiging op de doos aangebracht door de winkel zelf, omdat er een simkaart op vast geplakt zat!
Winkel gebeld en daar werd vertelt dat het hun beleid was en dat beschadigde doosjes niet geaccepteerd worden door de fabrikant. Om dit uit te sluiten contact op genomen met SAMSUNG, die vertelde mij dat hun verhaal onzin was en het toestel gewoon omgeruild moet worden!
Omdat ik met de medewerker niet verder kwam aan de lijn heb ik afgelopen vrijdag een email gestuurd naar het hoofdkantoor, met bovenstaand verhaal, maar tot op heden nog geen reactie.
Mijn vraag is nu: Is er een mogelijkheid dit contract te ontbinden o.i.d. want het lijkt me niet dat als ik betaal voor een nieuwe telefoon ik na 2 dagen al met een gerepareerde rondloop. Wat zijn de stappen die ik kan ondernemen of heeft u andere suggesties?
Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.
Als het binnen de termijn van 14 dagen valt, kapot doosje of niet ... omruilen. Ingeval repareren: als voor de winkelier/webwinkel repareren goedkoper zou uitvallen dan vervangen - dan mag dat - zijn keus.
En nee, je kan om deze reden niet je contract ontbinden. Zou nog even afwachten op bericht Hoofdkantoor. Lijkt mij wel goed te moeten komen.
Zoals Kiran al vertelt, ik zou inderdaad even afwachten op reactie van de webshop in dit geval. Ontbinden van het contract kan niet.
In principe moet de reparatie of vervanging geheel door de webshop worden gedaan. Had je bij een Vodafone winkel of webwinkel gekocht dan had het wellicht wat makkelijker gegaan, maar dat is puur aanname. Het zou kunnen dat men de toestellen mag repareren, maar lijkt me vrij apart binnen de 14 dagen periode.
Je zou ook met samsung kunnen overleggen of je zonder tussenkomst van de webwinkel je kunt beroepen op fabrieksgarantie, maar in geval men dat doet zal het toestel daar ook in eerste instantie gerepareerd worden.
Nougoed, Wacht even het mailtje van de webshop af, of stuur er een kleine herinnering achteraan.
Oke, dus even voor de duidelijkheid ( mocht student mobiel toch niet willen omruilen):
Studentmobiel heeft gewoon het recht mijn net splinter nieuwe toestel te repareren i.p.v om te ruilen ook al is deze pas 2 dagen oud, en word ik dus opgezadeld met een maandagochtend product.
Nog even een stukje uit hun voorwaarden:
Extra service, ruilen defect toestel binnen 14 dagen (DOA procedure)
Indien je jouw bestelling ontvangen hebt en hierbij constateert dat het toestel defect is (Dead On Arival), kan dit als extra service direct omgeruild worden voor een nieuw exemplaar. Om aanspraak te kunnen maken op de zogenaamde DOA procedure moet wel aan de volgende voorwaarden voldaan zijn;
Om aanspraak te kunnen maken op de DOA procedure dient het toestel binnen 14 dagen na de datum waarop het toestel door de klant ontvangen is, weer in bezit te zijn van Studentmobiel.nl.
Het toestel dient compleet, in nieuwstaat en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te kunnen beoordelen of het product naar behoren functioneert. Bij constatering van gebruikssporen en of schade kan geen gebruik worden gemaakt van de DOA procedure.
er staat dus wel in dat er geen gebruikssporen of schade te zien mag zijn, maar nergens dat dit voor de verpakking geldt? Tevens is de schade door hun zelf in eerste instantie toegebracht aan het doosje..
Dat is het nadeel als je dure elektronische artikelen koopt op redelijk onbekende websites. Je bent altijd maar afhankelijk van een telefoon of email en dan ben je veel makkelijker af te poeieren dan wanneer je naar een winkel kunt. De koop ontbinden gaat niet want je moet de winkelier recht op vervanging of repartie geven maar ik kan me voorstellen dat je flink de pest erin heb als je net een nieuwe telefoon hebt.
Dat klopt, maar hun bieden een zogenaamde "extra service" voor kapotte producten binnen 14 dagen. Dan zou ik hier toch ook aanspraak op moeten kunnen maken?
Volgens hun medewerkers geldt dit voor alle toestellen die defect zijn binnen 14 dagen.. daarom zou mijn toestel in eerste instantie ook omgeruild worden.
Een kapot doosje kan nooit de reden zijn om je uit de "regeling" te gooien! Wijs VOdafone en/of je leverancier op de wet KOA. Daarin staat precies wat jij mag/moet en wat de leverancier mag/moet. Repareren is een van de rechten die een leverancier heeft, mocht een artikel niet te repareren zijn dat heb je recht op een vervagend, identiek product of je geld retour. Dat jij vindt dat je dat een "tweedehandsje" hebt is niet relevant.
Ik denk dat toch echt het het issue is dat je hem 2 dagen hebt gebruikt/kunnen gebruiken.
In veel gevallen met mobieltjes hanteert men: "De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te kunnen beoordelen of het product naar behoren functioneert." Dat sluit eigenlijk al het gebruik voor een aantal dagen uit, want dan is ie niet dead on arrival en mag hij gerepareerd worden zegmaar.
Dat ze nu dan vallen over het doosje wat door hun eigen werkwijze beschadigd is, is erg raar...
Wacht inderdaad nog even antwoord af zoals al gezegd, mocht men niet omruilen ga dan het gesprek nogmaals aan en geef aan dat je volgens medewerker recht hebt op een nieuw exemplaar. Hiervoor kan het handig zijn om namen van de medewerker die je dat verteld heeft te geven, maar ook dat sluit nieu uit dat ze alsnog enkel zullen repareren.
oke maar uitgaande van het feit dat studentmobiel dus zelf aangeeft (in hun voorwaarden en aan de telefoon )als je een defect toestel heb binnen 14dagen het omgeruild moet worden, en dit vervolgens niet doet vanwege een beschadigde verpakking, terwijl die verpakking er niks mee te maken heb.. Kan ik evengoed niks beginnen ondanks dat het zwart op wit staat?
Je hebt niet te maken met een DOA, het toestel heeft een paar dagen gewerkt. Dat is jouw pech!! Je bent nu afhankelijk van de coulance van de webwinkel. M.a.w. als men besluit tot repareren ipv vervangen, zul je dat toe moeten staan.
Wat de beschadigde verpakking betreft: Hij mag verlangen dat het toestel onbeschadigd en in originele verpakking terug komt. Hij mag niet eisen dat je het niet open gemaakt hebt. Een verpakking openen gaat soms niet zonder een beschadiging.[Hoe kan je het toestel anders beoordelen/in werking stellen, door er alleen maar naar te kijken?]
Matti, Beter goed gerepareerd als slecht nieuw, een toestel wordt niet slechter van een reparatie en vaak zetten ze ook de nieuwste firmware erin voor je, dus kop op :-)
Het doosje is beschadigd dus niet het toestel? Dan is het gewoon ONZIN dat deze niet wordt geruild. U heeft het toestel gekocht en de verpakking is een extraatje. Dat de fabrikant een beschadigde doosje niet accepteert is dan ook echt onzin verhaal maar u zou ook contact op kunnen nemen met de fabrikant/importeur van het toestel.
@wimula bedankt voor het corrigeren van mijn spelfout, maar als je het verhaal goed had gelezen dan wist je dat de telefoon het niet meer doet.. Dat is er dus verkeerD aan
@pino123 idd niet erg zinning, maar dat soort mensen blijf je houden
@audb ik kan wel contact opnemen met de fabrikant (heb ik overigens al gedaan) maar als ik het goed begrijp lopen dit soort "verhalen" altijd via de winkel en niet de fabrikant? wat zou de fabrikant voor mij kunnen betekenen dan?
Samsung nederland heeft je toch toegezegd dat je hem om mag ruilen, mail hun nog eens dat de webwinkel hier niet aan mee wil werken en stuur dat mailtje eventueel mee...
Denk dat samsung dan wel het een en ander kan regelen als zij dat willen of u eventueel zelf een ander toestel toesturen...
[quote=kiran schreef op dinsdag 24 mei 2011, 19:43]@mattii
Je hebt niet te maken met een DOA, het toestel heeft een paar dagen gewerkt. Dat is jouw pech!! Je bent nu afhankelijk van de coulance van de webwinkel. M.a.w. als men besluit tot repareren ipv vervangen, zul je dat toe moeten staan.
Wat de beschadigde verpakking betreft: Hij mag verlangen dat het toestel onbeschadigd en in originele verpakking terug komt. Hij mag niet eisen dat je het niet open gemaakt hebt. Een verpakking openen gaat soms niet zonder een beschadiging.[Hoe kan je het toestel anders beoordelen/in werking stellen, door er alleen maar naar te kijken?]
@kiran: Er van uit gaande dat het een defect betreft dat niet door de gebruiker is veroorzaakt, dan is dit wel degelijk een Death On Arrival. Ook al heeft het toestel een paar dagen gewerkt. Dit staat nota bene in hun voorwaarden: "Extra service, ruilen defect toestel binnen 14 dagen (DOA procedure)". Mattii kan het toestel in de originele verpakking retour sturen, omdat de schade aan de verpakking is ontstaan door het plakken van de simkaart op de verpakking door de verkopende partij.
@mattii: Mijn advies aan jou: laat Samsung een mail sturen naar StudentMobiel dat zij het toestel in de huidige verpakking dienen te accepteren en dat je dus van de door hen aangeboden DOA-regeling gebruik wil maken. StudentMobiel stuurt jouw toestel naar Samsung en geeft jou direct een nieuw toestel. StudentMobiel ontvangt dan later van Samsung een nieuw toestel voor in hun eigen voorraad. (Ik werk zelf in deze branche. Op deze manier doen wij het zelf ook en werkt voor alle partijen het beste).
Voor mij ben je zeker geen lettern##ker, je neemt in ieder geval de moeite om de voorwaarden door te nemen. Dat valt alleen maar te prijzen!
Echter, ik begrijp je verhaal en weet dat het in praktijk anders gaat. De verkopende partij weet namelijk niet wánneer het toestel defect is geraakt (het defect kan ook al in het toestel aanwezig zijn geweest vóórdat Matti het toestel had ontvangen en pas later tot uiting zijn gekomen), als het toestel maar binnen 14 dagen na de datum waarop het door de klant is ontvangen, weer in bezit is van StudentMobiel. Dit blijkt ook uit het feit dat Matti in het hoofdtopic vermeldt: "Echter ging dit toestel al na 2 dagen kapot! Webwinkel gebeld kreeg daar de mededeling dat het geen probleem was en gewoon een nieuw toestel kreeg omdat dit binnen de 14 dagen termijn valt". StudentMobiel gaf in dit telefoongesprek dus zelf al ook al aan dat "het binnen de 14 dagen valt".
Overigens geeft Mattii nergens aan dat hij/zij het toestel 2 dagen heeft gebruikt, maar dat het toestel na 2 dagen defect is geraakt.
Ik ben het wel volledig met je eens dat het vreemd is dat men de DOA-procedure afwijst omdat de verpakking is beschadigd (nota bene door hun eigen toedoen!). Bij het telecombedrijf waar ik werk is het de policy om in bovenstaand geval het toestel als DOA in te nemen en een geheel nieuw toestel uit te geven. Maar ja.........
@maup: Tja, het is maar hoe je alles leest en vanuit welke hoek je het bekijkt, haha. Wederom op de letter gelezen kun je uit het verhaal van TS niet afleiden dat het toestel gebruikt is of 2 dagen werkeloos op het bureau heeft gelegen... Op die manier is er altijd wel een mouw aan te passen natuurlijk...;)
nouja, laten we wachten op het antwoord wat TS hopelijk ontvangt van studentmobiel.nl eerdaags...
[quote=gijsvogel schreef op donderdag 26 mei 2011, 00:45]@maup: Tja, het is maar hoe je alles leest en vanuit welke hoek je het bekijkt, haha. Wederom op de letter gelezen kun je uit het verhaal van TS niet afleiden dat het toestel gebruikt is of 2 dagen werkeloos op het bureau heeft gelegen... Op die manier is er altijd wel een mouw aan te passen natuurlijk...;)
nouja, laten we wachten op het antwoord wat TS hopelijk ontvangt van studentmobiel.nl eerdaags...
Helemaal mee eens gijsvogel :-) Laten we hopen dat alles goed uitpakt voor Mattii !
@ Maup [Quote] De voorwaarden: Indien je jouw bestelling ontvangen hebt en hierbij constateert dat het toestel defect is (Dead On Arival), kan dit als extra service direct omgeruild worden voor een nieuw exemplaar. Om aanspraak te kunnen maken op de zogenaamde DOA procedure moet wel aan de volgende voorwaarden voldaan zijn;
Om aanspraak te kunnen maken op de DOA procedure dient het toestel binnen 14 dagen na de datum waarop het toestel door de klant ontvangen is, weer in bezit te zijn van Studentmobiel.nl. Alle retourzendingen die ontvangen worden buiten deze termijn komen niet in aanmerking voor de DOA procedure, maar zullen worden afgehandeld volgens de wettelijk garantie bepalingen op onze site. Het toestel dient compleet, in nieuwstaat en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te kunnen beoordelen of het product naar behoren functioneert. Bij constatering van gebruikssporen en of schade kan geen gebruik worden gemaakt van de DOA procedure. De klant zal bij het retourneren van het toestel zelf zorg dragen voor een deugdelijke en neutrale verpakking. De kosten en het risico van de retourzending van het toestel komen voor rekening van de klant. Studentmobiel.nl raadt ten zeerste aan het pakket aangetekend en verzekerd retour te verzenden. De klant voegt een schriftelijk bericht toe met daarin vermeld het ordernummer van de bestelling en een klachtsomschrijving van het defecte toestel.[/Quote]
Ik ben geen lettern##ker, maar lees deze voorwaarden even op de letter, dan sluit dat het hele verhaal helaas uit. Er staat dat als je bij ontvangst constateert, is helaas niet gebeurd, maar na 2 dagen... en verderop: Toestel is 2 dagen gebruikt, dus niet alleen om te beoordelen of het naar behoren functioneert.
Op de letter gelezen dus geen DOA.
Had TS een verhaal verteld dat ze de verpakking pas na 2 dagen kon openen en dat hij toen defect bleek dan was het wel een DOA (weliswaar niet de waarheid volgens de voorwaarden, maargoed)
Dat men in dit geval de DOA procedure vervolgens afwijst op het beschadigde doosje blijf ik echter vreemd vinden, en lijkt me ook weerlegbaar omdat het hun eigen werkwijze blijkbaar is om de sim er op te plakken....
Graag maak ik van de gelegenheid gebruik te reageren op de vraag van Mattii.
Allereerst natuurlijk zeer vervelend dat uw toestel binnen zo een korte periode defect is. U heeft recht op een goed werkend toestel, Studentmobiel.nl gaat daar uiteraard voor zorgen.
Mattii en ook de andere lezers van dit forum zou ik graag willen uitnodigen (nogmaals) onze DOA procedure te lezen: http://www.studentmobiel.nl/info/defecten_binnen_14_dagen
Uw defecte Samsung Galaxy S is netjes binnen 14 dagen retour gekomen bij Studentmobiel.nl. De reden dat u geen recht tot omruiling heeft, komt doordat dat de verpakking van de Samsung Galaxy S zodanig is beschadigd dat deze niet meer in nieuwstaat verkeert. Dit komt door het overmatig gebruik van plakband bij het retour sturen. Toestel is door middel van het imei nummer gekoppeld aan de verpakking, vandaar dat dit zo belangrijk is.
Toestel is inmiddels doorgestuurd naar ons vaste reparatie centrum, binnen 10 dagen kunt u gebruik maken van een goed werkende Samsung Galaxy S.
Dan pak je maar een nieuwe doos en maak je een nieuw stickertje met de gegevens! Het frustreren van een wettelijke retourregeling door te bepalen dat de doos niet netjes is heeft geen enkele betekenis, jullie handelen in strijd met wettelijke voorschriften! Gedraag je als een volwassen professioneel bedrijf a.u.b!
[quote=studentmobiel schreef op donderdag 26 mei 2011, 10:08]Graag maak ik van de gelegenheid gebruik te reageren op de vraag van Mattii.
Allereerst natuurlijk zeer vervelend dat uw toestel binnen zo een korte periode defect is. U heeft recht op een goed werkend toestel, Studentmobiel.nl gaat daar uiteraard voor zorgen.
Mattii en ook de andere lezers van dit forum zou ik graag willen uitnodigen (nogmaals) onze DOA procedure te lezen: http://www.studentmobiel.nl/info/defecten_binnen_14_dagen
Uw defecte Samsung Galaxy S is netjes binnen 14 dagen retour gekomen bij Studentmobiel.nl. De reden dat u geen recht tot omruiling heeft, komt doordat dat de verpakking van de Samsung Galaxy S zodanig is beschadigd dat deze niet meer in nieuwstaat verkeert. Dit komt door het overmatig gebruik van plakband bij het retour sturen. Toestel is door middel van het imei nummer gekoppeld aan de verpakking, vandaar dat dit zo belangrijk is.
Toestel is inmiddels doorgestuurd naar ons vaste reparatie centrum, binnen 10 dagen kunt u gebruik maken van een goed werkende Samsung Galaxy S.
Met vriendelijke groet,
Studentmobiel.nl
Overmatig gebruik van plakband, daar had Matti niets over gezegd. Dat maakt het verhaal anders......
Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid. De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons. maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel
...
Lees meer
Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld. Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen. De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.
Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden. Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g
...
Lees meer
Goedenmorgen Wij hebben in december en januari een trip gemaakt door Spanje en hierbij meerdere malen via booking.com de hotels en appartementen geregeld want je komt bijna niet om ze heen. Echter bij het boeken van een appartement en de betaling bleek opeens dat ik toen ik daar voor de deur stond ook nog de eigenaar 300 borg moest gaan betalen en maar moest afwachten of die dan de sleut
...
Lees meer
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt.
Lees meer
