Rechtsbijstand inschakelen als u die heb.
En aangeven dat u de klacht op de kassa site gaat plaatsen. Vinden ze meestal niet leuk

In basis heb je met de verkopende partij te maken, in jouw geval Wehkamp. Zij moeten in geval van reparatie en garantie het apparaat naar hun leverancier/importeur sturen. De bevindingen van de leverancier/importeur/reparateur zijn bepalend voor wat de reden is van de storting/het defect en al of niet garantie.

Je hebt het apparaat in een goede (lees originele) verpakking verstuurd zonder beeldschermbreuk. Hoe, kun je daar een antwoord op geven. Hoe is het apparaat bij Wehkamp aangekomen? Hoe heeft Wehkamp het naar ASUS verstuurd? En hoe is het daar aangekomen? Deze vragen zijn moeilijk te beantwoorden, maar postpakketten worden, zeker in deze drukke tijd, vaak niet zachtzinnig behandeld. Heb je getuigen dat je het apparaat zonder beeldschermschade en het geheel in defecte maar onmbeschadigdfe conditie hebt verzonden?

Met ASUS kom je zeker niet verder, je zal het met Wehkamp moeten zien uit te vechten.

Zo ik het nu zie is het een wellis niettes spelletje geworden. Je zal moeten bewijzen dat je het apparaat zonder schade en in een correcte verpakking hebt verzonden.

Als stelregel omsluit de garantie inderdaad ook service aan de hardware. Het is niet duidelijk welke lijn Wehkamp volgt. De stelregel zoals hier is aangehaald is bekend. Het duidt erop dat Wehkamp ergens aan twijfelt, maar gezien de garantie heeft men geen recht om dat te doen. Ik vermoed daarom dat dit als eigen schuld-kwestie gezien wordt. Ga met ze in (mail)gesprek en laat je een en ander toelichten.

Zwemmer

Je hoeft niet bang te zijn voor het verlopen van de garantie, want het probleem is 8 maanden na aanschaf gemeld en dat verandert niet.

Voorschieten van reparatiekosten is flauwekul, dat hoor gewoon zo niet.

Je enige probleem is dat het niet binnen 6 maanden is gemeld, nu zul jij dus moeten aantonen dat het probleem niet door jouw schuld is ontstaan om aanspraak op de garantie te maken. ASUS stelt dat er schade van buitenaf is ontstaan en dat zou in principe ook best kunnen (tijdens transport bijv.) en Wehkamp gelooft het verhaal van ASUS. Als jij nu hard kunt maken dat die schade er niet was op het moment dat je 'm verstuurde, dan sta je iets sterker, behalve dan dat het versturen voor eigen risico geschiedt.

Misschien is het een idee om het terug te laten sturen, dan kun je met eigen ogen zien of het wel jouw laptop is en welke schade er is. Dan kun je zelf kiezen of je het voor een lager bedrag wilt laten repareren bij een lokale pc-reparateur.

geachte
naargelang dat ik lees kan ik concluderen dat u een laptop bij wehkamp hebt besteld, daar is wehkamp aanprakelijk voor en niet asus !!u hebt asus gecontacteerd en daarmede de aankoop garantiewet overschreden,.normale werwijze is als volgt , eerst je aankoop leverancier inlichten(ff bellen) wat het prob is, die geven je het antwoord en als hun akkoord zijn met een vermelding van ongewenste schade aan de laptop dan stuurt je verkoper(wehkamp)alles door en komt alles goed want die hebben een overeenkomst met de originele verkoper niet u!!dat u niet geholpen wordt heeft te maken van een onwetendheid en dat u de originele leverancier heeft aangeschreven en die geven die garantie niet!!je hebt besteld bij wehkamp en volgens hun garantie bepalingen moet je het accepteren. klaag bij wehkamp en liefst normaal en die lossen het wel op .koop al jaren bij het merk en heb ook altijd service gehad dus dit lijkt me vreemd?? mja als je niet op tijd betaald word je geweerd van garantie

@alarm1233: je stelt het wat overdreven, maar het is inderdaad wel goed om te weten of de laptop op eigen initiatief naar ASUS is verstuurd, of dat Wehkamp de klant heeft verzocht het rechtstreeks naar ASUS te versturen.

[quote=edwardus schreef op vrijdag 23 dec 2011, 12:22]@alarm1233: je stelt het wat overdreven, maar het is inderdaad wel goed om te weten of de laptop op eigen initiatief naar ASUS is verstuurd, of dat Wehkamp de klant heeft verzocht het rechtstreeks naar ASUS te versturen.
tja de aanbieder heeft eenmaal andere garanties dan de producer(dat zijn afspraken gemaakt tussen aanbieder en verkoper)als je daar tussen in probeert te komen geven ze je niet de garantie omdat je als particulier reactie hebt ondernomen. dus wat heb je geleerd ?? je verkoper aanspreken (wehkamp indit geval) die sturen je door met de vermelding van een door hun(wehkamp) aangekocht toestel en als je het zo doet heb je de volledige garantie.( je moet kleine lettertjes ook lezen he)

Ik heb het zelfde meegemaakt laptop was 14 maanden .
Naar maanden niets berijkt met wehkamp en hp computers.
Hardeschijf was stuk
Had bij media markt een nieuwe gekocht,en zij wilden wel even naar de oude kijken .
Harde schijf stuk heb hem laten maken .
Heb dat aan wehkamp doorgegeven ,
En wat volgt ze bellen me op met de mededeling,dat het geld word over gemaakt en binnen een paar dagen stond het op de rekening.
Ik had ook wel gezegt dat ik het an radar wilde voorleggen .
Maar eerst sturen ze je van het kastje naar de muur .

dinyg

Heb uw klacht doorgesluisd naar Wehkamp met het verzoek zich hier te melden of mij een mailtje terug te sturen. We wachten af ....

Hoi dinyg, als ik jouw verhaal zo lees,zit de fout eigenlijk een beetje bij je zelf, Wehkamp is de leverancier en geeft ook de garantie op dit product, niet Asus zelf.
Je had je laptop bij Wehkamp moeten aanbieden voor reparatie, en dus niet bij Asus.
Asus gaat het nu bekijken als een gewone reparatie zonder garantie,Wehkamp is de partij waar U mee moet onderhandelen, dat staat ook in de garantie voorwaarden van Wehkamp.Heb zelf enkele jaren terug bij Wehkamp een HP zv6000 aangeschaft deze begaf het na driekwart jaar, Wehkamp gebeld en de laptop werd opgehaald voor reparatie, de laptop werd voor mijn eigen ogen gecontroleerd en ingepakt door de koerier die hem op haalde, zelf nog wel aantal foto's gemaakt, na twee weken was de laptop terug uit Engeland met nog een groter defect, ik had wel beeld maar kon niets met het toetsenbord doen,de garantie was bijna afgelopen, naar een plaatselijke computerzaak gebracht en kreeg een belletje dat er een punaise onder in moederbord zat,HP gebeld en het probleem voor gelegd,en ook verteld dat ik de laptop bij een computerzaak had staan voor reparatie, geen enkel probleem had nog extra drie maand garantie na de reparatie op het product,werd nu door HP persoonlijk verpakt en mee genomen voor reparatie, na een week weer in mijn bezit, en nog geen problemen weer gehad, de volgende word weer een HP,maar dinyg reageer wel in positieve zin, en vooral niet negatief hoe moeilijk het ook soms is,berijk je soms meer mee. M.v.g. Hen.2