En dan te bedenken dat veel mensen hier reageren met dat je naar KPN moet als je problemen met Ziggo hebt....

Het hangt er van af welk abonnement u heeft afgesloten want als u voor de goedkoopste optie bent gegaan is opnemen van tv programma's niet mogelijk want die wordt als extra dienst in rekening gebracht. Zodra die optie uit het abonnement wordt gehaald worden de opgenomen programma's op de KPN server gewist en zijn ook niet meer terug te halen.

U kunt vragen of het telefoongesprek gelogd is dan kunt u achterhalen wat u had afgesproken. Misschien handig voordat u vanalles schrijft/overhoop haalt.
Andere optie is om uw verhaal op het KPN forum neer te zetten. Die reageren heel rap.

Het probleem zit in het opzeggen van de tweede ontvanger, aangezien bij twee ontvangers het opnemen pakket 'gratis' is.
Bij één ontvanger moet € 5.00 voor het opnemen pakket worden betaald en als dat gelijk met de wijziging is aangegaan, dan zouden ook alle opnamen bewaard moeten zijn.
Denkelijk is het betaalde opname pakket niet gelijk ingevoerd door de KPN medewerker, vandaar dat al uw opnamen verdwenen zijn.

Bij Kpn maken ze geen fouten, maar wel VAUTEN die niet herstelbaar blijken te zijn omdat veel van de medewerkers van het callcenter onvoldoende capabel of  geïnstrueerd zijn.

Uw opnames van tv op een decoder zijn niet te vergelijken met de serie reclame vrij kijken per dvd of bluray.  Het eigendom van de decoder  blijft van de provider. Wanneer u later ging overstappen loopt u tegen datzelfde probleem aan. Dst opnames gewist zijn is vervelend maar blijft nog altijd uw verantwoordelijkheid. Wanneer u het echt wil bewaren voor later kunt u altijd de series en of films op dvd/bluray kopen.

Verder zou ik uw aanraden met kpn in comtact gaan wat er nh precies gewijzigd is. Dat haal ik niet uit uw verhaal. Elke decoder heeft zijn serienummer. Heeft u bij het opzeggen van uw extra decoder wel dit aangegeven? Ik verwacbt dst als eenmaal de opnames verwijderd zijn diit helaas jammer is.

Opnemen  bij KPN is in principe ipv 14 van dagen terugkijken een jaar terugkijken (streamen) vanaf de Cloud. Na dat jaar kun je opname niet meer kijken. Bij een nieuw contract ben je die toegangen kwijt en moet je opname optie opnieuw aangezetten . Je wordt dus geen eigenaar van de streams . Bij een upgrade van decoder ben je die toegangen ook vaak kwijt. Ik zou maar eens bij eenstreamingsdienst kijken ,misschien dat je de series daar nog kan bekijken

Bij een upgrade van de decoder blijven jouw opnames gewoon in the cloud staan en worden niet gewist.
Ik heb een nieuwe decoder gekregen en na invoer van de gegevens (o.a. je pincode) kun je gewoon al de opgenomen series bekijken. Langer dan 1 jaar wordt het niet bewaard.  Begrijp ook niet waarom je je huistelefoon wilt opzeggen want bij KPN is dat gratis als je internet + tv hebt. Waarschijnlijk heeft u zelf het verkeerde pakket gekozen zonder opnamepakket. Ja, dan ben je alles kwijt maar dat ligt dus niet aan de KPN.

Wat de verloren opnames aangaat, de providers zetten tegenwoordig alle programma's in de cloud. Hier kan je de door jou vastgelegde programma's bij Ziggo 1 jaar terugkijken, daarna kan je ze niet meer zien. Bij KPN kan je ze blijkbaar langer terug zien. Ik heb Ziggo via de kabel, heb meerdere Humax 5200C decoders met smartcard in eigendom. Ik kan opnemen wat ik wil, beslis zelf of en wanneer in het wis en kan de progamma's via Filezilla naar mijn pc downloaden. Daarna met Adobe Premiére de reclame eruit knippen en op harde schijf zetten. Dit kan alleen met de Humax en een coax aansluiting. Voor mij geen cloud maar gewoon ouderwetse opslag op HDD en SSD. Bijkomend voordeel van opnames op een Humax, je kan de reclames doorspoelen. Dat scheelt 4 á 5 reclameblokken van 8 minuten.