Eerst beschuldigen, dan controleren of u wel de "dader" was geweest, dan excuses aanbieden, bosje bloemen, tja, ik zou naar een andere kapper gaan zonder verder te betalen voor de restcontracttermijn. Maakt zij er werk van, dan kan jij stellen dat ze je vals beschuldigd heeft en door de smaad die dus ontstaan is er een vertrouwensbreuk ontstaan is, gelijk aan de waarde van de restcontracttermijn. Mocht ze echt moeilijk gaan doen kan je natuurlijk zeggen dat je ook dit verhaal met naam en toenaam zou kunnen gaan rondbazuinen ............. Stuur ze een email of doe een brief in de bus dat de realatie klant/kapper dusdanig verstoord is dat je de overeenkomst per direct zonder verder te betalen ontbind.

Raar verhaal en rare reactie van kapster.
Die had éérst moeten zoeken en éérst de camerabeelden moeten bekijken.
Kan me voorstellen dat je daar liever niet meer naar toe gaat na deze (valse) beschuldiging.
Zou dit aan de kapster mededelen en denk niet dat die er een probleem van maakt.

Ik zou gewoon naar de kapper toe gaan en samen een kop koffie gaan drinken met een lekker stuk gebak erbij. Aangezien u daar al 1,5 jaar vaste klant bent heeft u een band. U kunt in het gesprek aangeven wat dit voorval met u doet. Aan de reactie van de kapper kunt u dan wel merken of zij echt in paniek was. Een kat in het nauw maakt nou eenmaal rare sprongen.

Wellicht dacht zij dat u de telefoon had verlegd? Zou zelf niet zo zwaar aan dat telefoontje tillen. Een telefoon is voor veel mensen tegenwoordig een levensbehoefte dus dat bij haar de paniek toesloeg, kan best kloppen.

Als u tevreden bent over deze kapper, wat het kappen betreft, zou ik daar maar gewoon blijven komen. U kunt er welhaast verzekerd van zijn, dat u extra goed behandeld zult worden.

Het is zojuist gebeurd. Slaap er nog eens een nachtje over en kijk hoe u erover denkt als de eerste schrik en verontwaardiging gezakt is.
De keuze is aan u.

Kan me helemaal voorstellen dat u nu wat "over de rooie" bent door telefoontje van kapster. Maar.... zij was kennelijk ook over diezelfde 'rooie' en ook; ze heeft u daarna toch ook gebeld om excuses aan te bieden, bloemetje etc. Ik denk juist dat u in de toekomst een nog tevredener klant zult zijn; ze zal er altijd spijt over hebben. Stelt u zich open op en ik weet zeker dat alles meer dan goed kan komen. Nog veel plezierige kap-beurten bij juist deze kapster toegewenst.

Het is natuurlijk een SUPER stomme actie van die kapster. Zowiezo. Jeemig, word je zomaar even beticht van diefstal. Ikzelf zou het even laten bezinken en waarschijnlijk tóch wel weer mijn haar door haar laten knippen etc. Gezien het feit dat u tevreden bent over de kapster (een nieuwe, goede vinden valt niet altijd mee) zou ik er bij een volgend bezoek wél even over beginnen en er samen even lekker over babbelen. Meestal komt het dan wel weer goed.

@mansterkas,

Aangezien u, net als de kapster overigens, met de onstane situatie in uw maag zit, steld u hier uw vraag terwijl uw emoties nog een loopje met u nemen.
U kunt u deze vervelende situatie van twee kanten benaderen, daarbij wel rekeninghoudend met de omstandigheid waarin de kapster verkeerd(e) op het moment dat zij constateerde dat haar mobiel was verdwenen. 

1/ u voelt zich en niet geheel onterecht, tekort gedaan en beledigd vanwege de geheel onterechte aantijging en komt nooit en te nimmer meer in deze zaak.

1/ U voelt zich en niet geheel onterecht, tekort gedaan en beledigd vanwege deze verevelende en onterechte situatie waarin u bent terechtgekomen. U kunt echter, misschien bij nader inzien, toch wel enig begrip opbrengen voor de emotionele omstandigheid waarin de kapster verkeerde toen zij ontdekte dat haar telefoon spoorloos bleek te zijn en u als enige terplaatse bent geweest.
Misschien heeft u, zonder dit gemerkt te hebben, de mobiel wel het bewuste zetje gegeven waardoor deze achter de koelkast is verdwenen.
Als de emoties tot het standaard niveau zijn gedaald kunt/wilt u misschien wel in overweging nemen de, naar ik aanneem, welgemeende excuses die vergezeld gaan van een 'bloemetje' alsnog te accepteren en de de kapster haar misstap (alsnog) te vergeven.

Niemand is foutloos, zelfs u en ik niet en dat zegt toch wel wat lijkt mij zo ;-))
Naar er algemeen gedacht wordt heeft iedereen het recht op een tweede kans en zeker als de fout wordt erkend en excuses worden aangeboden.
Morgen is het "vergevingsdag", maandag is de kapper gesloten en dinsdag is een simpel telefoontje genoeg om de zaak in het reine te trekken.   

Ik wens u vergevingsgezindheid.

Eerder vreemd, dat u dit aan andere en vreemde mensen wilt voorleggen ...

omdat deze beslissing niet rationeel maar juist gevoelsmatig gedaan moet worden en dat kan niemand ú afnemen.

Natuurlijk is het een trut, maar ze is óók een kat in het nauw geweest. Wanneer ze nú al tot volle tevredenheid kon werken, zal ze toekomstig nog meer haar uiterste best gaan doen! Uw voordeel ...

Overmorgen denkt u er waarschijnlijk net zo over!


'Falen is onbelangrijk. Ze heeft de moed getoond zichzelf voor gek te zetten''

Bedankt allemaal voor het meedenken. De verontwaardiging is grotendeels gezakt maar steken doet het nog wel. Vooral de zin "dan ga ik de camerabeelden terugkijken" nadat ik had aangegeven dat ik de telefoon niet heb, steekt. Want volgens mij hangt er niet eens een camera. Ik vind het ook niet niks, een vaste klant direct bellen, indirect beschuldigen zonder dat je ook maar eerst gezocht hebt of (eventuele) camerabeelden heb bekeken.

1 van u schetste een scenario dat ik misschien tegen het aanrechtblad had gestoten of iets dergelijks. Ik ben niet eens in de buurt geweest van dat aanrecht, alleen even maar het toilet. Een band heb ik verder ook niet met de kapper. Het is een prima kapster en een aardig persoon maar zo zijn er wel meer.  En ik kan me niet in de situatie verplaatsen dat je "een kat in het nauw bent" als je je telefoon kwijt bent. Ik heb een dergelijke binding met mijn mobiel niet en dan vind ik persoonlijk de relatie met een klant belangrijker dan een mobieltje. Maar zoals meerderen van u aangaven, de kans is heel dik aanwezig dat ze in de toekomst er alles aan zal doen om dit vervelende incident weg te poetsen én heeft ze oprechte excuses aangeboden. Dat is ook wat waard.  U merkt, ik ben er nog niet helemaal over uit. Misschien na een nachtje slapen zoals 1 van u aangaf en de omvang van de bos bloemen (dat laatste is een grapje).