Beste cheyennec,
Mijn 1e vraag is waarom koopt u dit soort artikelen bij Wehkkamp.
Je wilt toch goed voorgelicht worden en de spullen tenminste even zien en voelen voor je zoveel geld uitgeeft. Ik weet natuurlijk niet of u met de bestelde artikelen bij Wehkamp goedkoper uit was als bij een reguliere winkel, maar voor misschien enkele tientjes meer had u service gehad. Wat gaat u doen als een van uw apparaten straks een storing heeft, als u dit bij Wehkamp (verkopende partij) neerlegt kunt u misschien weken niet wassen als er zo gecommuniceerd wordt.
Een cd of boek op internet kopen oké, maar dit soort zaken, betaal liever iets meer en zie wat je koopt en vooral waar je het koopt.
Misschien een les voor de volgende dure aankoop.

Mastag

Wij hebben ons uiterst goed verdiept in allerlei zaken die belangrijk zijn bij de aanschaf van deze producten. Dagen lang heel veel reviews lezen en de producten in de winkel bekijken. Maar een fornuis blijft een fornuis, niet eens iets wat ik eerst perse zou hoeven zien in de winkel. Alleen al op een simpele stofzuiger betaal je zo 80 euro meer in de winkel dan op internet. Niet voor niets ook eerst gebeld met de klantenservice om te vragen hoe het bestel- en bezorgproces zou verlopen, alvorens te bestellen.

Daarnaast zaten op alle producten van Siemens die wij besteld hebben nu gratis 5 jaar garantie. Dat is een trigger geweest die ons erg aansprak, zodat wij ons over die producten de komende tijd niet druk hoeven te maken.

@mastag: Mijn 1e vraag is waarom koopt u dit soort artikelen bij Wehkkamp....Waarom niet? als men iets goedkoper kan kopen dan in de winkel, is er niks mis mee. Op Kieskeurig.nl, wordt aangegeven waar sommige producten goedkoper zijn, en met een actie erbij, kan Wehkamp idd heel goedkoper zijn. Garantie heeft men doch, en volgens ons ervaringen is er echt niks mis mee!

Cheyennec: Voor bestellingen en afspraken i.v.m. leveringtijd, bestellen we direct per telefoon. Men kan idd via de computer bestellen, maar ik vermoed dat u misschien een nieuwe klant bent?
Als "trouwe klant" bestellen we af en toe via internet en er staat degelijk de leveringsdata vermeld en het is nog nooit verkeerd gelopen!

Het grootste probleem bij Wehkamp is het bellen. Als u 10 keren moet bellen, loop u de risico 10 verschillende medewerkers aan de lijn te krijgen, wat niet echt geweldig is te noemen, de een weet niet meteen wat een andere heeft afgesproken.

Dus je gaat in winkels de verkopers om informatie vragen , daar kijken en online bestellen. Als je zo zeker bent van je zaak kies je online en koop je online. Nu ga je een investering in tijd van de middenstand vragen terwijl je weet dat je er niet koopt. beetje hypocriet.
Een fornuis is een fornuis, tja dat klopt maar wie weet heb je daar net een apparaat zonder thermokoppel besteld voor een prachtige prijs, deze apparaten mogen per oktober namelijk niet meer worden verkocht en zodoende worden die apparaten nu snel tegen any price verkocht. Een ovendeur, als je kids hebt is wel degelijk belangrijk, wordt deze heet, is deze geïsoleerd, gaat de deur zeer makkelijk open? Allemaal zaken die bij een fornuis wel degelijk spelen.
En geloof mij op een simpele stofzuiger zit echt geen 80 euro marge, dus het is of een dure stofzuiger of een import apparaat. Op een stofzuiger van 300 euro wordt nog niet eens 80 euro verdiend.
Waarom is goedkoop toch het toverwoord en vinden we service zo onbelangrijk, we willen er tenslotte niet voor betalen. Cheyenne, dit is geen aanval op jou persoonlijk maar ik verbaas me gewoon over de mentaliteit. We willen de prijs van internet en de service van 20 jaar terug, dat gaat gewoon niet samen.

In deze tijd waarin online steeds meer upcoming is, is online producten bestellen niets bijzonders. En ik geef nergens aan dat ik om informatie vraag aan verkopers, wie gelooft die verkoopverhalen van tegenwoordig nog? Ooit gehoord van targets... Dan kun je veel beter op kieskeurig.nl en beslist.nl reviews lezen wat medeconsumenten van een product vinden en hoe ze het ervaren. Orienteren doe ik online, het product in het echt bekijken indien nodig offline en als het veel in prijs scheelt bestel ik natuurlijk online! Met mij steeds meer consumenten.

Je zult je verbazen hoe belachelijk veel het scheelt om elektronica en witgoed online te kopen en meestal zonder problemen. En het voorbeeld van de stofzuiger, dat heb ik twee weken geleden meegemaakt. Op modern.nl en bobshop om maar even iets te noemen, worden goede prijzen gehanteerd.

Sterker nog; de laatste keer dat een verkoper in de Scheer&Foppen naar mij toe kwam, zei hij dat ik na het bekijken van het product net zo goed online kon bestellen, omdat dit aanzienlijk goedkoper was. Kun je nagaan....wat mij betreft geen mentaliteitskwestie.

En ja, als je veel eisen hebt aan de producten die je bestelt, dan moet je het sowieso in het echt zien ja. Maar een fornuis is voor mij puur iets om op te koken of in te bakken; als het die functionaliteiten heeft ben ik voor nu tevreden.

En dat ik het nu via Wehkamp online gekocht heb, praat toch niets goed over het bestelproces zoals ik die nu ervaar? Dat is wat ik in mijn verhaal aanstip.

Op de eerste plaats wil ik namens wehkamp.nl excuses aanbieden voor de deze gang van zaken. Graag wil ik voor u voor bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik uw contactgegevens naar mij te mailen: fritspieters@wehkamp.nl



Met vriendelijke groet,



Frits Pieters

wehkamp.nl

Wat een waardeloos bestelproces de afgelopen maanden. Voorheen niks geen last maar nu blijf ik steeds steken bij: "Kies betaalmiddel". Vervolgens druk ik op""Betalen per acceptgiro"en daarna schiet ik constant weer terug naar stap 1.
Ik kan dus het proces nooit afronden.

Al een aantal malen over gebeld en klachten ingediend. Maar er wordt totaal niets mee gedaan.
Ik ben er klaar mee. Vind het ook jammer, want ik bestelde regelmatig bij de Wehkmap.
Maar de klantenservice is op dit vlak erg slecht.

[quote=cheyennec schreef op vrijdag 4 jun 2010, 19:11]En ik geef nergens aan dat ik om informatie vraag aan verkopers, wie gelooft die verkoopverhalen van tegenwoordig nog?


Vroeger waren verkopers zeker wel betrouwbaar?

Een vriendin van mij heeft woensdag iets besteld, vrijdag is het geleverd, met accept. Geen centje pijn.
Zij besteld echt heel vaak en het enige dat soms misgaat is dat selectvracht niet op de afgesproken dag komt maar een dag later.

Het is best mogelijk dat het een keertje fout gaat. Daarom gaat het niet aan de hele winkel af te keuren. Dat is wat rigoreus. Het zijn maar mensen en het is een systeem. Dat je ontstemd bent kan ik begrijpen. Maar, doe je deze mededelingsinvestering altijd ingeval van een zo'n soort tegenslag? Je wilt je ongenoegen delen, maar ik vind dat hier wel wat misplaatst en uitgebreid.