hallo wijnands: u bent goed op de hoogte en het bedtijf FOKA dus helemaal niet. Oh, Oh, Oh wat zitten die fout. Ze gaan er kennelijk met zekerheid vanuit dat u wel niet zult gaan procedrene. Maak toch een begin met het maken van een stevige brief, verzend die aangetekend en stel het bedrijf in gebreke en aanspakelijk voor alle kosten indien zij blijven nalene om de wetgeving toe te passen conform het gesletde in : BW art 17 t/m 23 (

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/22.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/23.html of wel nalaten te zorgen voor afdoende reparatie etc. Stel dat u de overeenkomst als ontbonden zult beschouwen indien men u nu niet binnen (stel) twee weken (de termijn moet redelijk zijn) tegemoet komt en u alsdan zich alle rechten voorbehoudt. Zend deze brief naast aangeteknd met bericht van ontvangstbevestiging. Mocht die onverhoop niet geaccepteerd worden, bewaar de brief dan in de gesloten enveloppe goed.

Ik zal intussen Kassa Radio en TV tippen over deze extreme opstelling. Laat weten hoe het verder loopt.

OK, dank. Kan ik de modelbrieven van http://www.consuwijzer.nl/Hulpmiddelen/Voorbeeldbrieven/Algemeen hiervoor gebruiken?

ja, ook, mits er maar in staat: aansprakelijk, in gebreke en vorderen van naleving.

Dag hr. Wijnands,

ik kan mij heel goed voorstellen, dat u een beetje boos begint te worden, gezien de reactie van dat 'bedrijf.

Hieruit blijkt maar weer wat op een enorme arrogante en zeer demotiverende wijze bepaalde 'bedrijven' te werk gaan. Dit is haast niet te geloven.

Dit soort demotiverende opstellingen lees ik (lezen wij) wel vaker op deze site. Maar nu kan iedereen eens lezen hoe er werkelijk over de klanten gedacht wordt!!  Vooral die zogenaamde 'directie'..... door dit soort opmerkingen te maken, geeft die zogenaamde 'directie' al blijk van hun eigen onkunde! Zij willen niet weten, dat zij verantwoordelijk en aansprakelijk zijn voor de gehele 'te verwachten economische levensduur' (de gebruiksduurverwachting). En in zo'n bedrijf moet een klant nog vertrouwen hebben.......??

Het enige wat u nog (buiten het formele om) kunt doen, is op deze wijze 'reclame' maken op allerlei sites voor dergelijke bedrijven, zodat dit soort 'bedrijven' zichzelf uit de markt prijzen.

'FOKA Service'...... alleen dat laatste woord werkt al op de lachspieren!

Voor de rest heeft collega Gerrit al een zeer goed antwoord gegeven.

Maar, hr. Wijnands, niet  blijven...... u kunt eigenlijk alleen maar medelijden hebben met dit soort personen, die zich 'directie' noemen.

Succes verder,

gr. Hutch

Algemene voorwaarden van dat 'bedrijf':

"5. Naast bovengenoemde handelsgarantie behoudt de wederpartij volledig zijn wettelijke garantierechten."

Maar wat te doen, indien de 'directie' zich hier niet aan houdt??

"Wij zullen alles in het werk stellen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen."

Tja..... en nu weet iedereen gelijk hoe zij dat doen.

Ik kan mij (heel) goed voorstellen, waarom dit 'bedrijf' niet is aangesloten bij een brancheorganisatie......

Gr. Hutch

het kan m.i. ook geen kwaad om de betrokken winkelier te melden dat u Raad heeft gevraagd aan Kassa. Houd er wel rekening mee dat na meer dan een jaar het aanrekenen van een, zij het beperkte, bijdrage in reparatiekosten niet geheel onredelijk is.Dat laatste vergat ik te melden. dat zou even wel m.i niet meer dan 2/60 mogen zijn, uitgaande van een door mij ingeschatte economische levensduur van 5 jaren.

@ Gerrit,

voor de vaststelling van het gedeelte wat een klant dient me te betalen aan een reparatie buiten de garantieperiode, worden alle maanden meegerekend. Dus al de tijd dat een klant het artikel in zijn/haar bezit heeft (gehad). In jouw voorbeeld: 14/60 deel.

Gr. Hutch

Het begin is goed: contact opgenomen met de winkelier en niet met Nikon. Met de winkelier heb je immers een overeenkomst gesloten. Kijk ook eens op de site van www.Consuwijzer.nl bij het gedeelte over garantie en wat de te nemen stappen zijn. En wat FOKA doet, nl. het verwijzen naar de garantievoorwaarden van Nikon en geneuzel over het standpunt van de directie, staat ook op de site van de Consuwijzer als iets wat een winkelier nou net NIET mag doen. Laat u dus vooral niet ontmoedigen. Ik zou wel eens willen weten hoeveel mensen met  dit soort blufpraatjes afzien van verdere stappen en de kosten op de koop toe nemen.

De volgende stap voor u is de klacht schriftelijk bij FOKA onder de aandacht brengen, incl een maximale termijn om te reageren. Houd rekening met het volgende: als de levensduur van een flitser bv. 5 jaar is (vraag na bij Nikon) is het mogelijk om zelf 1/5 van de kosten te dragen; wel zuur, maar de flitser heeft 1 jaar goed gefunctioneerd. Suc6

Ik ben met exact hetzelfde bezig: een cv-ketel die 3 weken na de garantieperiode van 2 jaar al gerepareerd moest worden voor 195,-. Inmiddels weet ik het standpunt van de winkelier ("nee wij geven 2 jaar garantie. We kunnen niets meer voor u doen, dat is wettelijk zo geregeld. Dat is echt gezegd!) . Maar goed, de aangetekende brief met mijn klacht is afgelopen maandag naar de winkelier verstuurd. Vanwege de feestdagen heb ik om een reactie gevraagd uiterlijk 18 januari en alvast het woord Geschillencommissie laten vallen. Gelijk hebben is 1 ding, gelijk krijgen het andere.