Bent u de ontvanger of afzender?

Er is een verschil oif jij de ontvanger of de verzender bent.

Ben je de ontvanger dan moet je klagen bij jouw verzender. Deze is verantwoordelij voor jouw ontvangst. Hij zal het pakket opnieuw moeten verzenden en hij kan klagen en een onderzoek eisen van DHL.

Als verzender kun jij een onderzoek eisen van DHL en hen aansprakelijk stellen voor het kwijtraen van het pakket.

Ik ben de verzender. Ik heb het via marktplaats verkocht en heb de ontvanger zijn geld geretourneerd. Er is een onderzoek gestart maar dat duurt lang? En ik hoor er niks over.

Is het pakket wel aangetekend verstuurd?

Contactmogelijkheden:

https://www.dhl.com/nl-nl/home/klantenservice.html

Helaas moet ik zeggen dat deze "onderzoeken" door de pakketdiensten een wassen neus zijn. Ze kijken of het pakket nog een keer ergens langs een scanner gaan, ze gaan dus echt niet kijken of het ergens in een depot ligt (is gezien het aantal pakketten dat dagelijks door hen verwerkt worden ook bijna onmogelijk) De kans dat het pakket ooit nog weer opduikt is erg klein.
Als u het dan ook nog onverzekerd hebt verstuurd betalen ze inderdaad een klein bedrag per kg uit.

Helaas niet aangetekend en onverzekerd verzonden, vervallen daarmee al
mijn rechten?

U bent de verzender en is het aan u om DHL voor dit verleis of anders gezegd niet nakomen van de door u met hen afgesloten overeenkomst na te komen. En dat betekent dat u DHL in gebreke kunt stellen. (Ook) ik heb de vraag waarom u het pakket niet bverzekerd heeft verzonden.

M.b.t. het aanspreken van DHL zie https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en en is dit te benutten: voorbeeldbrief-ingebrekestelling/

Heeft u een rechtssbijstandsverzekering, laat men dan daar voor u aktie ondernemen.indien de polisvoorwaarden dat toestaan.

Hallo Lon08 , 

Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Om te beginnen: niet de ontvanger maar de verzender van een poststuk is degene die een overeenkomst heeft met de bezorgdienst. De verzender heeft het immers gefrankeerd, en de bezorgdienst de opdracht tot verzending gegeven.

De bezorgdienst is vervolgens verantwoordelijk voor de afhandeling hiervan. Dat wil echter niet per definitie zeggen dat je eventuele schade die ontstaat door het kwijtraken ervan, kunt verhalen op die bezorgdienst.

Is je poststuk 'gewoon' verstuurd, dus niet aangetekend? Dan is de bezorgdienst niet aansprakelijk voor het kwijtraken ervan. Dit staat doorgaans ook vermeld in de algemene voorwaarden.

In het geval van een aangetekende zending is het postbedrijf wel aansprakelijk, zij het in beperkte mate:

• Voor een brief die aangetekend verstuurd is, is de aansprakelijkheid beperkt tot 50 euro.
• Voor een pakket dat aangetekend verstuurd is, is de aansprakelijkheid beperkt tot 500 euro.

Met andere woorden: als je aangetekende brief of pakket kwijtraakt in de post, kun je daar maximaal 50, respectievelijk 500 euro voor vergoed krijgen. Voor een zending met een hogere waarde is het dan ook wellicht verstandig om te kiezen voor een verzekerde verzending. 

Voorbeeldbrief verzender , 

https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/voorbeeldbrieven/item/poststuk-kwijtgeraakt-klaag-als-verzender/

Maar toch DHL hanteert een maximaal gewicht van 20 kilo en ook geen grammetje meer. Uw pakket kwam met 150 gram boven het maximale gewicht uit en dat maakt eigenlijk dat DHL het pakket bij het inleverpunt heeft achtergelaten want al is 23 kilo de arbo norm bij indenciteel tillen toegestaan DHL hanteert de 20 kilo norm. U heeft van DHL wel bericht ontvangen dat het pakket 150 gram te zwaar was en dus ook niet verzonden kon worden. In zo'n bericht staat ook wat u kunt doen om het niet verzonden pakket weer af te halen binnen de termijn die er voor staat. Misschien heeft het inname punt het pakket nog in bewaring gehouden maar na rwee maanden acht ik de kans bijzonder klein maar het is het proberen waard.

In eerste instantie zou je verhaal kunnen halen bij de verkoper. Deze heeft het pakket te slotte per DHL verstuurt. Ik hoop voor je dat hij je een nieuw product stuurt (via PostNL) . Verder kan ik je vertellen dat er bij DHL veel wordt gestolen. Dat is een echt probleem bij dat bedrijf. Ik had een soortgelijke ervaring en kwam er daardoor dus achter. helaas.