Recht op garantie, maar bedrijf reageert niet (Raku Dakkapellen)
In februari van dit jaar hebben we een dakkapel van Raku dakkapellen besteld, deze is geleverd met een rolluik met 2 aparte motoren. Nu werkt van 1 van de 2 delen de aandrijving niet meer, het rolluik is na ongeveer een maand stuk gegaan.
De rolluiken zijn van Alluma en zij bieden 5 jaar garantie op de rolluiken en de electr. aandrijving, maar daarvoor moet ik wel bij Raku zijn en dat bedrijf reageert niet.
In maart/april enkele telefoontjes gepleegd, maar dan krijg je standaard antwoorden als: we gaan het voor u uitzoeken, we noteren het en geven het door en we bellen u terug.
Dat terug bellen gebeurd niet, ook op een aantal mailtjes wordt niet gereageerd en zelfs op een aangetekende brief reageert Raku Dakkapellen uit Zwijndrecht niet.
Welke stappen kan ik nu nog ondernemen ?
Hallo,
Misschien is het slimmer om eens eventjes naar het adres van deze fijne dakkapellenboer te rijden.
Ik zag trouwens op uw weblog dat de montage ook niet echt lekker verlopen is.
Mogelijk zijn ze met vacantie, of erger van deze aardbodem verdwenen.
Toch zult u bij hun moeten zijn om de garantie te claimen.
Succes, poltol
Ze zijn niet met vakantie, ik krijg netjes leesbevestigingen van mijn mailtjes, ik hoop ook binnenkort een keer tijd te hebben om langs te rijden, al ben ik bang dat het dan hetzelfde gaat als via de telefoon...
We zullen het noteren, we gaan het nakijken, werkzaamheden inplannen, we bellen u terug....
Ander probleem is dat mijn vrouw en ik beide werken en we 2 kleine kinderen hebben en met de beperkte openingstijden van de showroom (alleen overdag tot 16:30 uur en op zaterdag ochtend) is het voor ons ook lastig om "eventjes" langs te gaan.
Montage is prima verlopen, het regende alleen nogal, dus er is wat waterschade ontstaan... Uiteindelijk is dat wel netjes door de verzekering van Raku vergoed (al wilde ze in eerste instantie dat ik het bij m'n eigen verzekering ging claimen omdat ze vonden dat hun niets te verwijten viel).
Klopt, al 2 keer dit webformulier ingevuld, maar geen reactie.
Ik heb het inmiddels geprobeerd via info@raku.nl / info@vandamendekoning.nl (onder deze naam produceren ze kunsstof kozijnen), bkik@raku.nl (mail adres van de mevrouw waar ik voor en tijdens de plaatsing contact mee gehad heb), goes@raku.nl (een filiaal in Goes).
Ook heeft iemand van de firma Alluma (de leverancier van de rolluiken) contact opgenomen met Raku, met de vraag of ze contact met mij wilde opnemen.
Raku denkt blijkbaar dat klachten vanzelf oplossen als je ze maar lang genoeg negeert.
Hallo,
Dan wens ik u bij deze veel uithoudingsvermogen en/of geduld.
Laat U hier aub nog eens horen hoe het afgehandeld is/wordt?
Vr.gr. poltol
Je kunt nog een aangetekende brief sturen waarin je ze een termijn van bijvoorbeeld 2 weken stelt om het gebrek te verhelpen. Mochten ze niet binnen die termijn het gebrek verhelpen, dan kun je op hun kosten een ander het laten herstellen.
Die brief is al een week of 3 de deur uit gegaan, geen reactie op gehad...
Nu kan ik wel een ander bedrijf laten komen, maar ik neem aan dat ik dat bedrag dan eerst moet voorschieten en een schade claim moet gaan indienen bij Raku, maar als die net zo snel zijn met handelen als dat ze hun mailtjes beantwoorden, dan kan ik wel eens heel lang op m'n geld moeten wachten.
Ik heb inmiddels voor de 2e keer advies gevraagd bij de consumentenbond, ik hoop dat ze me kunnen vertellen hoe ik het gebrek op hun kosten door een ander kan laten herstellen.
En toen opeens, ging de telefoon... Met honderd maal excuses voor het niet reageren op al mijn mailtjes....
De rede van het niet reageren op mijn mailtjes was een interne reorganisatie waarbij mijn mailtjes van bureau naar bureau verschoven zijn..... het zal allemaal wel... Het toeval wil wel dat het telefoontje net op het moment komt dat ik mijn 2e aangetekende brief de deur uit gedaan heb en op het punt stond een afspraak te maken met het Juridisch Loket.
Binnen 2 uur stond monteur 1 op de stoep, monteur 2 kwam niet veel later daarna. De veren van de rolluik waren los geschoten aan de bovenkant. De boel zit nu weer zo in elkaar dat alles weer werkt, alleen zijn er een paar lamellen beschadigd bij het opnieuw erop zetten van de veren, daar komen ze nog een keertje voor terug..... We zijn benieuwd Dat zal nog wel een tijdje duren gok ik, maar dit keer niet vanwege een interne reorganisatie binnen Raku, maar gewoon vanwege de bouwvak...
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Geschil met booking.com
Goedenmorgen
Wij hebben in december en januari een trip gemaakt door Spanje en hierbij meerdere malen via booking.com de hotels en appartementen geregeld want je komt bijna niet om ze heen.
Echter bij het boeken van een appartement en de betaling bleek opeens dat ik toen ik daar voor de deur stond ook nog de eigenaar 300 borg moest gaan betalen en maar moest afwachten of die dan de sleut
...
Lees meer
Aanmaning
Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123)
Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was.
...
Lees meer
Windows life mail mappen verdwenen
Ook goede morgen,ik gebruik windows life mail,en ja,ik weet het,dat is oud,maar werkt nog prima
Echter nu zie ik de submappen plots niet meer bij het hoofdaccount
En ik snap dat ik iets verkeerd heb gedaan,maar ik had ze heel graag terug
Ze zijn schijnbaar niet weg,maar onzichtbaar
Ik draai onder windows 10
Ik hoop en duim dat iemand een makkelijke oplossing weet
Beda
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer