Als het hetzelfde product was en het alleen om ruilen ging, lijkt het me dat dezelfde prijs moet worden gehandhaafd anders dan als het een ander artikel zou betreffen. M.i. heeft de klant gelijk. Als er tenminste geen speciale datum was voor de korting die al verstreken was. Moeilijk gevalletje. Neem aan dat u nu zelf het verlies moet bijleggen?

Hoewel het gevoelsmatig voor de klant niet 'eerlijk' zal zijn, heeft de klant hierin geen gelijk.

Een 'zelfde product in een andere maat' is niet hetzelfde product. Het is een ander product met andere kenmerken (namelijk andere maten!) en ook een andere productcode als het eerder gekochte product. Door te 'ruilen' ontstaat een volledig nieuw transactie, die feitelijk geheel los staat van de eerdere transactie. Bij de nieuwe transactie neem je product 1 terug voor de prijs die de klant er eerder voor betaald heeft, en lever je product 2 voor de prijs die op dat moment voor het product geldt. 

De klant zou alleen gelijk hebben, wanneer deze het product kwam ruilen voor [b] exact hetzelfde product, dus ook dezelfde maat en kleur[/b], bijvoorbeeld omdat het gekochte product bij thuiskomst defect of beschadigd bleek te zijn en de klant logischerwijze een werkend en onbeschadigd exemplaar verlangt.

Nee hoor, de klant heeft geen gelijk.

Wanneer die andere maat dezelfde prijs heeft als het gekochte exemplaar, waarom dan niet gewoon omruilen zonder bijbetalen?
Er was teveel korting gegeven op het gekochte exemplaar en dat gaat u nu corrigeren door het betaalde bedrag af te trekken van het nieuwe aankoopbedrag.
Ik heb geen idee om welk bedrag het gaat maar waarom niet het verlies door die kortingfout zelf nemen en een tevreden klant houden?
Als nu weer de gewone hogere prijs geldt heeft de klant door het betaalde bedrag van de huidige prijs af te trekken helemaal geen korting op zijn aankoop gehad.

Klant heeft ongelijk. Oude gaat terug . Ze krijgt geld terug. Nieuwe wordt gekocht . Nu geld er geen korting dus volle prijs. Zo simpel is het.

Terug nemen en ruilen is een gunst in een stenen winkel en geen plicht.  Dus ze heeft niks te willen of te eisen. Helaas voor de klant verliest ze

Als er op de kassabon vermeldt staat dat ruilen mogelijk is dan blijft de aankoopprijs die op de bon staat van toepassing tenzij op de kassabon expliciet vermeldt staat dat artikelen die in een aanbieding gekocht worden niet omgeruild kunnen worden. De klant heeft gelijk als het product omgeruild mag worden omdat er dan geen nieuwe aankoop wordt gedaan maar het aangekochte niet passende product wordt geruild tegen een passend product.

Als ik het goed begrijp is er in uw winkel een product verkocht met teveel korting. U heeft de klant laten betalen voor een fout gemaakt door degene in de winkel die het heeft verkocht en ik kan mij voorstellen dat de klant daar vanuit moreel oogpunt ontevreden over is. Dat dat kan anders zijn als de klant redelijkerwijze kon weten dat er een fout is gemaakt. Wie er mogelijk formeel gelijk heeft is een andere kwestie en ook een lastige. Als al eerder opgemerkt: een tevreden klant die graag terugkomt is zakelijk gezien ook van belang naar mijn mening. Ik ben wel heel erg benieuwd wat een rechter hierover zou zeggen als het tot een procedure zou komen. 

Dat is afhankelijk van de regels die de winkel normaal gesproken hanteert voor ruilen en /of retourneren. Als het gebruikelijk is dat een gekocht artikel geruild mag worden tegen hetzelfde artikel in een andere maat, dan heeft de klant m.i. gelijk. Je kunt het de klant immers niet aanrekenen dat er teveel korting is gegeven op het gekochte artikel. 
Geldt een dergelijke regel m.b.t. tot ruilen niet, maar kan er alleen geretourneerd worden, waarbij de klant het aankoopbedrag terugkrijgt, dan heeft de klant ongelijk.

Dank voor de antwoorden.
de handelswijze bij een retour is als volgt:
geretourneerde product retour slaan en geld uit de kassa. 

Daarna het nieuwe product scannen en verrekenen met het geld van de retour. Dit zijn twee verschillende kassahandelingen omdat het systeem niet anders toelaat.

We hebben het uiteindelijk opgelost door het verschil te delen, de klant de helft en wij de helft. Dus een tevreden klant uiteindelijk, maar was even benieuwd hoe het nou precies zat. 

Was het geen black fryday koopje met 50 % korting net zoals bij de Zara?
Nu zijn de kleren weer de volle prijs, Dus ruilen is 50% bijbetalen voor een andere maat.
De korting gold alleen op die dag of in die week.
De klant had dezelfde dag het product moeten ruilen, dan was er niets aan de hand geweest.
Je koopt een product, brengt het terug en je krijgt je aankoopsprijs terug.
Dat geldt zeker als er een vergissing is gemaakt en teveel korting is gerekend.
Dan koop je weer een nieuw product in een andere maat en betaal je de prijs die dan geldt,
Als het product nu goedkoper was geweest, dan hoefde de klant geen geld terug? Ik dacht het wel.
Kijk maar eens bij de Zara en Zalando ruilen betekent het product terugsturen en weer een nieuwe product in een andere maat terugkopen.