Vakantiediscounter
Goedemorgen,
Momenteel ben ik in een dispuut met de vakantiediscounter.
Door onvoorziene omstandigheden moet ik mijn vakantie naar voren halen en wil ik dit graag omboeken.
Via de vakantiediscounter is de reis bij TUI geboekt. Ik heb zelf contact opgenomen met TUI en zij geven aan dat dit geen probleem is omdat ik binnen het kader van de omboekregelingval. Zij kunnen binnen 5 minuten de reis aangepast hebben voor mij zonder bijkomende kosten (enkel reissom veranderd). Maar dit moet een medewerker van vakantiediscounter doen omdat zij tussenpersoon zijn.
Vervolgstap is dus contact opnemen met het KKC van de vakantiediscounter.
Hun website zegt "Wanneer je een reis wilt wijzigen, kun je hiervoor contact opnemen via onze klantenservice. Wij brengen - na contact te hebben gezocht met de uitvoerende reisorganisatie of andere partners - jou inzichtelijk welke kosten er gelden. Pas bij akkoord op dit totaalplaatje passen we jouw reis aan".
Echter kan het KKC niets voor mij betekenen, noteren mijn wensen en zetten dit door naar een backoffice waar ik binnen 2 weken van te horen krijg of ik mijn reis kan omboeken.
Ik geef haar aan dat ik hier geen genoegen mee neem en krijg te horen "dat ik dan de reis maar niet op deze manier had moeten boeken".
Als ik 2 weken zou moeten wachten op antwoord betekend dat, dat ik buiten de omboekgarantie val omdat ik niet meer buiten 28 dagen voor vertrek zit, de reis mogelijk uitverkocht is en de mogelijkheden op zijn.
Terug gebeld naar TUI aangegeven of zij iets kunnen beteken, maar zij verwijzen weer terug naar de Vakantiediscounter.
Klachtenformulier ingestuurd over desbetreffende medewerker die mij niet zo vriendelijk en adekwaad te woord stond en wat denk je.. Diezelfde medewerker behandeld ook haar eigen klacht en zegt dan dat ik iedere dag contact op te nemen over de omboeking want ze gaan er niet sneller van werken.
Wat zijn mijn rechten om deze vakantie zelf om te laten boeken door TUI of door de Vakantiediscounter?
Topantwoord
Ik weet uw reden niet van omboeken, u spreekt over onvoorziene omstandigheden, maar misschien vallen die onvoorziene omstandigheden onder uw annuleringsverzekering. Ik ga er tenminste van uit dat u zo verstandig bent geweest een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
Bedankt voor je antwoord Sira. Uiteraard heb ik deze afgesloten, echter valt de reden van omboeken niet onder de annuleringsvoorwaarden in deze helaas.
U boekt bij een tussenpersoon en die bepalen of het uiteindelijk gaat ja of nee. Je hebt niks te maken met tui. En je bent vast niet de enige en dus beland je op de stapel
Zijn er voorwaarden verbonden aan het "omboeken". Welke kosten zijn er aan verbonden. Is er nog plek (vakantie discounter koopt plekken bij tui om te verkopen en heeft niet dezelfde aanbod als tui zelf).
Dit krijg je als je goedkoop wilt gaan maar niet kijkt naar klantenservice. Zelf boek ik altijd bij een reisbureau, nooit online. Is er wat dan heb je persoonlijk contact. En ja dat kost wat maar service is ook top.
Heel veel succes
Heb even gekeken op voorwaarden vakantie discounter en zie niks staan over de 28dg waar u het over heeft . Enkel dat je binnen 24 uur gratis kan omboeken/annuleren. Die bent u al ruimschoots voorbij. Tui bied wel aan tot 28dg voor vertrek te kunnen omboeken. Maar die voorwaarden zijn niet van toepassing bij u omdat u bij vakantie discounter hebt geboekt en niet bij tui.
Wel zie ik dit kopje
LET OP! Binnen zes weken voor vertrek zijn de mogelijkheden tot het wijzigen van een reis beperkt. In veel gevallen kan de reis dan enkel geannuleerd worden tegen geldende annuleringsvoorwaarden.
De vakantiediscounter is enkel een tussenpersoon in de geboekte reis Lovewinnie.
De reis is in werkelijkheid geboekt bi TUI, hen heb ik al gesproken en zijn akkoord met het omboeken van de reis.
De kosten en de goedkoopste uitzoeken is hier helemaal niet van toepassing.
De reis kost precies hetzelfde als dat ik hem direct had geboekt bij TUI, sunweb of welke aanbieder dan ook.
Het enige verschil is dat de vakantiediscounter een handige zoekmachine heeft waarop je kunt opzoeken wie de reis compleet aanbied zonder dat je de transfer e.d. los bij moet boeken ( want dat is tegenwoordig bij veel reisorganisaties ).
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Fixit faster
Wie ook een rekening gehad bij fixit faster
ik heb gezocht naar een gebruiksaanwijzing
niet de juiste gevonden nu wel rekening van 30€
moet betalen zeggen ze
maar ik ben echt niet van plan
ik heb nergens gelezen dat 30€ kost voel me genept
wie je ook ervaring met dit nep bedrijf
wie ook niet betaald
Lees meer
Wel garantie, toch betalen
We hebben vorig jaar een nieuwe cv-ketel gekocht. Af en toe wordt het nu 25 graden in huis en dus hebben we de firma Verbé opgebeld om te controleren wat er mis is. De monteur had het snel gezien, we hadden het knopje "programmeren" aangeraakt. De ketel valt nog tot januari 2025 in de garantie, toch kregen we de dag na de monteur een rekening van maar liefst € 85,18.
Moet ik dat toch betalen?
Lees meer
Lithium of schaliegas en kolen delven
In uw zending wordt melding gemaakt van kinderarbeid bij de winning van Lithium voor thuisbatterijen.
Bij cobalt komt in zeer geringe mate kinderarbeid voor, niet Lithium.
Cobalt wordt niet gebruikt in thuisbatterijen.
Uw deskunkige is een volledig ondeskundige en stennismaker.
Verder. Wat vindt u beter Lithium delven en gebruiken dat eeuwig kan worden gerecycled.
Of
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer