een klacht kan je via email versturen naar Dit emaildres

Succes ermee, het is slecht gesteld met sommige medewerkers. De klant moet tenslotte altijd op nummer 1 staan is mijn mening

groetjes ,labswans

[quote=labswans schreef op woensdag 18 nov 2009, 19:56]een klacht kan je via email versturen naar Dit emaildres

Succes ermee, het is slecht gesteld met sommige medewerkers. De klant moet tenslotte altijd op nummer 1 staan is mijn mening

bij de link staat dit emailadres maar het is eigenlijk een begin van invoeren van de klacht via een link


groetjes ,labswans

Ik vind het persoonlijk niet erg netjes personeel hier met volledige naam te vermelden, wellicht was jou telefoontje ook niet vriendelijk en verklaard dat een eventueel niet vriendelijke reactie, maar daar waren wij niet bij en Kim kan zich hier niet verdedigen/weerwoord geven dus vind je post niet correct.

Het gaat hier niet om alleen de medewerker, ook om het feit dat als je een bundel activeert je er op mag vertrouwen dat die ook daadwerkelijk geactiveerd is, en je niet achteraf een rekening krijg dat je gesmst heb voor 100 euro terwijl je een smsbundel van 9,95 heb genomen. En als je dan de klantenservices bel je ook nog eens te slecht behandeld wordt door een persoon die er totaal geen verstand van heeft.

Toen ik naar de manager vroeg zei ze dat ze me niet kon doorverbinden. ONZIN, ik had daarvoor de receptie aan de lijn en die vertelde mij dat de klantenservice mij kan doorverbinden. als die persoon van de klantenservice dan geen zin heeft om te werken, moet ze ontslag nemen en niet mij en anderen lastig vallen met dwarszitten.

-- ook om het feit dat als je een bundel activeert je er op mag vertrouwen dat die ook daadwerkelijk geactiveerd is--

Fouten kunnen helaas voorkomen, overal en de medewerkster kan er ook niets aan doen dat er een computerstoring was en als het beleid is dat er niet doorverbonden wordt dan kan ze daar ook niets aan doen, het is haar werk te doen wat baas beslist of ze dat leuk vind of niet, dus dat valt haar dan ook niet te verwijten.

Vaak zijn het callcenters die door dit soort grote bedrijven zijn ingeschakeld en dat gaat helaas niet altijd goed maar om dan iemands naam te grabbel te gooien terwijl je hier zelf anoniem zit vind ik niet netjes.

En ik krijg zelf ook telefoon binnen waaronder ook wel eens klachten en het werkt wel vaak zo dat het `reactie is op actie`, als klant mij opbelt en gelijk begint te vloeken en te tieren krijgen ze niet veel meer gedaan...........

Ik kan me niet voorstellen als jij netjes belt voor overleg of een oplossing dat iemand jou dan zomaar asociaal zou gaan behandelen............

[quote=labswans schreef op woensdag 18 nov 2009, 19:57][quote=labswans schreef op woensdag 18 nov 2009, 19:56]een klacht kan je via email versturen naar Dit emaildres

Succes ermee, het is slecht gesteld met sommige medewerkers. De klant moet tenslotte altijd op nummer 1 staan is mijn mening

bij de link staat dit emailadres maar het is eigenlijk een begin van invoeren van de klacht via een link


groetjes ,labswans

Je melde dat je niet verder kon nij invullen gegevens. Ik heb zelf geprobeerd om maar wat in te vullen. Dat lukte zeker. Het rare is dat het lijkt dat het niet werkt maar de gegevens zijn in het volgend veld weer anders.
In het Eerste veld zijn uw persoonlijke gegevens , in het tweede veld uw adres gegevens met invullen van de klacht zo ik merk

[quote=stacey schreef op woensdag 18 nov 2009, 19:58]
Ik vind het persoonlijk niet erg netjes personeel hier met volledige naam te vermelden, wellicht was jou telefoontje ook niet vriendelijk en verklaard dat een eventueel niet vriendelijke reactie, maar daar waren wij niet bij en Kim kan zich hier niet verdedigen/weerwoord geven dus vind je post niet correct.


Dat ben ik niet met je eens, in mijn ogen moeten mensen vanuit de callcentre een bepaalde klantvriendelijkheid pretenderen, anders zit er een knop, ook op hun telefoon, om het gesprek te beëindigen. Daarnaast kiest een medewerker er zelf voor om mensen op deze manier te behandelen. Ik kan mij voorstellen dat deze mensen met naam en toenaam worden beschreven, ik vind dat je wel een punt hebt dat het moeilijk is voor deze personen om zich middels deze site zichzelf te verweren. Ik heb er dus geen moeite mee. Ook mensen op een de callcentrers kunnen een keuze maken, goed aangesproken en dan dus geen naam op site. Said krijgt daarna een pluim van vraagsteller....

-- in mijn ogen moeten mensen vanuit de callcentre een bepaalde klantvriendelijkheid pretenderen--

Dat vind ik ook maar wie zegt dat dat niet het geval is geweest ?

Zijn 2 handen nodig om te klappen.......alleen vraagsteller en kim weten wat er is gezegd dus dat is dan iets tussen hun en niet voor jan en alleman die dit Eenzijdige verhaal met naam en toenaam kan lezen..........voornaam was wel genoeg geweest

---Said krijgt daarna een pluim van vraagsteller.... --
En waar is zijn achternaam gebleven dan ? ;-)

Ik heb zelf ook op een callcenter gewerkt waar ik heel veel klachten en boze mensen/klanten aan de telefoon kreeg. Ook wij mochten niet doorverbinden, wat voor mij soms frustrerend was. Maar ik mocht ook niet de verbinding verbreken, omdat ik dan uiterst klant-onvriendelijk bezig zou zijn (en terecht denk ik). Daarom ben ik eens gaan nadenken waarom mensen soms zo gefrustreerd/boos aan de telefoon kwamen. Mijn eigen conclusie was dat het vaak voorkwam dat mensen iets niet goed begrepen of een brief/antwoord verkeerd hadden geïnterpreteerd. Wat ik in zo'n geval (in tegenstelling tot jou, stacey) dan deed, was de klant uit laten razen en in 1e instantie niets zeggen. Vaak gaat de klant dan zelf nadenken en krijg je excuus voor het feit dat ze op jou hebben gescholden ipv op de instantie. Ik heb zelfs een klant die me voor tyfusl**er uit heeft gescholden nog netjes geholpen. Echter wel nadat ik hem had gevraagd hoe hij kon weten dat ik die ziekte heb gehad (en dat lieg ik niet). Diegene heeft me naderhand heel hartelijk bedankt voor het feit dat ik hem nog had geholpen en gaf me een compliment dat ik zo professioneel had geholpen.
Met dit verhaal wil ik aangeven dat ik 2 kanten heel goed begrijp. De frustratie van de klant en de frustratie van het gescheld en gevloek dat je als callcenter-medewerker over je heen krijgt, maar je hoort je dan wel professioneel te blijven gedragen.
Dus maliek, de callcenter-medewerker had jou misschien netter moeten behandelen, maar dat geeft jou geen vrijwaring om haar naam en toenaam hier te vermelden. Op deze manier ben je zelf ook aso bezig.