Youfone misleidende website
Mijn vrouw en zoon hebben beide een abonnement bij YouFone en hebben de module 'onderling bellen' aangezet, maar nu werd mijn zoon met een rekening van bijna 30 euro extra geconfronteerd, omdat de module alleen geldt als je je beiden in Nederland bevindt, maar op het moment dat je de module afsluit krijg je alleen de opmerking: Met Onderling bellen kan je maximaal 1000 minuten per maand bellen. Onderling bellen geldt voor vaste en mobiele nummers van Youfone waarbij beide nummers de module Onderling bellen hebben.
Zowel op de website als via de app. Men zegt nu dat het ondoenlijk is om overal op de websiute te vermelden dat beide nummers zich in Nederland moeten bevinden, maar hoe moeilijk kan het zijn om bij de opmerking: Met Onderling bellen kan je maximaal 1000 minuten per maand bellen. Onderling bellen geldt voor vaste en mobiele nummers van Youfone waarbij beide nummers de module Onderling bellen hebben.
Te vermelden: Let op! Beide toestellen moeten zich in Nederland bevinden.
Ze schermen met algemene voorwaarden en dat je het op de website kunt vinden onder tarieven, maar waarom staat het niet gewoon bij de module?
Ik kan dat ook nergens in hun voorwaarden vinden. Ik zou nog maar een keer een klacht indienen en u kunt altijd naar de geschillencommissie. Is niet gratis, maar als u wint, krijgt u het klachtengeld terug.
Topantwoord
In de voorwaarden van youfone staat inderdaad dat de klant verantwoordelijk is voor kosten die gemaakt worden telefoongebruik in het buitenland. Dit is ook niet meer dan gebruikelijk.
Wanneer u in het buitenland bent krijgt u een sms met de in dat land geldende tarieven.
Conform de nieuwe wetgeving zijn kosten binnen de EU gelijk aan de in NL geldende tarieven. Ik ga er daarom vanuit dat uw vrouw of zoon buiten de EU was tijdens het bellen. In dat geval zou ik er niet heel gek van opkijken als voor bellen naar Nederland extra kosten worden berekend. U wel?
Kijk even naar mijn laatste verhaal en naar de afbeeldingen.
Topantwoord
Als u van mening bent dat u bent misleidt en de voorwaarden m.b.t. het alleen onderling kunnen bellen niet goed wordt vermeld kunt u hier een klacht indienen > https://www.consuwijzer.nl/thema/misleidende-reclame maar in de voorwaaden op de website is het wel vermeld.
bedankt.
Hallo Heuving ,
Men zegt nu dat het ondoenlijk is om overal op de website te vermelden dat beide nummers zich in Nederland moeten bevinden
Het staat vermeld onder tarieven :
Extra modules binnen Nederland
| Youfone onderling bellen* | € 2,00 p/m |
| Module afrekenen per seconde** | € 10,00 p/m |
* Met een maximum van 1000 min per maand per aansluiting. Daarna is het standaard tarief van toepassing.
** De abonnementskosten zijn exclusief de standaard abonnementskosten van een minuten/sms bundel. De module Afrekenen per Seconde is uitsluitend na de bestelling via onze klantenservice af te sluiten.
https://www.youfone.nl/sim-only/tarieven
Hele verhaal even lezen.
Bij dat onderling bellen staat toch vermeld “in Nederland”?
Gratis onderling bellen, ook naar buitenlanden, kan met apps zoals Whatsapp en vergelijkbaar.
Verder kunt u een app installeren voor datagebruik en daarin een plafond instellen.
Wel apart dat u denkt dat van of naar buitenlanden bellen net zoveel kost als binnen Nederland bellen.
De website is aangepast. Zie laatste verhaal.
Foutje
Onderling bellen
Met deze bundel kun je tot 1000 minuten bellen vanaf je vaste telefoon naar een andere vaste telefoon of mobiele Youfone nummers in Nederland die ook deze bundel hebben geactiveerd. Dat is relaxed als je een echte kletskous bent.
Foutje
Nix foutje, het staat er toch?
Onze eerste klacht:
Mijn vrouw heeft onderling bellen aangezet samen met onze zoon, zodat ze onderling 1000 minuten konden bellen voor €2,- per maand. Helaas na de eerste maand kregen we een rekening die bijna €30,- extra was. Niet voor mijn vrouw, maar wel voor mijn zoon. Waarom? Mijn zoon zat namelijk tijdens het bellen in Oostenrijk. Nergens lees ik iets dat een van de telefoons zich niet in het buitenland mag bevinden. Ik heb hier over geklaagd, maar krijg dan doodleuk als antwoord dat het staat op de pagina tarieven, maar waarom staat het niet gewoon bij de modules die je aan en uitzet? Ik heb er screenshots van. Het irriteert mij en ik heb als consument toch geen poot om op te staan, maar ik ga wel met mijn gehele gezin weg bij YouFone. Ik was altijd super tevreden, maar nu ben ik kwaad. Niet op de website en niet in de app staat bij onderling bellen dat beide toestellen zich in Nederland moeten bevinden. Als dit zo was haddenw e de module niet aangezet. YouFone geef gewoon toe dat het niet duidelijk vermeldt staat en verschuil je niet allerlei dikke muren met de opmerking u kunt het daar en daar lezen…
Vervolgens de reactie van YouFone:
Uiteraard is dat de intentie wanneer we om je informatie vragen, echter begint het bij kijken en zodoende kreeg je dit bericht. Mijn excuses als dit verwarrend voor je was.
Wanneer je kiest voor een uitbreiding van een van je bundels met een module, krijg je de optie om deze aan te zetten inderdaad via de website in je account of via de applicatie. In beide gevallen staan alle algemene voorwaarden of specifieke details over een bundel niet op ieder punt genoteerd, dit zou simpelweg niet te doen zijn en zou je account onwerkbaar complex maken.
Alle informatie inzake de werking van een bundel kun je vinden in de toelichtingen op de website, hier verwijzen we dan ook naar in dit geval. Je kosten kan ik helaas niet crediteren, mijn excuses voor je ongemak.
Maar wat blijkt een aantal dagen later? De informatie op de website is aangepast en bij de module staat nu ineens: Voor maar €2,00 per maand kun je onbeperkt bellen binnen Nederland....
Dit stond er eerst niet bij, als dit namelijk het geval was geweest hadden wij de module niet aangezet!!!!! De tekst kan dus toch aangepast worden op de website. De opmerking: "dit zou simpelweg niet te doen zijn" is dus simpelweg wel te doen!!!! Kijk YouFone en hier laten jullie je kans liggen door gewoon toe te geven dat jullie er naast zaten, dat het er dus niet duidelijk stond, geef het gewoon toe en verschuil je niet. Wees eerlijk....
Kijk dus goed uit bij YouFone wat je doet....
Wees eerlijk naar je klant als je er naast zit, ook al had je wat mij betreft fifty-fifty gezegd of om mij part excuses dat het niet duidelijk op de website vermeldt stond, maar nee niets van dit alles.
Voor mijn klacht: https://www.mupload.nl/img/3hkusrd.png
Na mijn klacht: https://www.mupload.nl/img/ohco6s.png
Wat maakt u er een drama van en wát een lang verhaal met al die overbodige uitroeptekens. Ik heb geen behoefte om toegeschreeuwd te worden. Misschien is het een idee om romans te gaan schrijven? Heeft u lange tenen?
Zoals gezegd: o.a. met Whatsapp (Viber, Telegram etc.) kan gratis over de hele wereld gebeld worden en een datateller op de telefoon zetten en een plafond daarin instellen?
Stel je zoon zou een tripje naar New York gemaakt hebben ipv naar Oostenrijk, dan zou hij voor €2 ook 1000 minuten kunnen bellen met je vrouw?
Het was niet helemaal duidelijk toen je €2 uitgaf voor die module. De schade is beperkt gebleven tot €30. Waarom hier zo'n drama van maken.
Tja, en geen benul van wereldwijd gratis bellen met Whatsapp, Telegram, Viber etc. ?
Tja, jij hebt geen benul van internet in het buitenland, maar goed maakt niet uit..... [edit-redactie]
Een aantal bijdragen is verwijderd. S.v.p. inhoudelijk en bij voorkeur vriendelijk reageren in dit topic. Anders sluiten wij het.
De redactie
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Sns 2008 afschrift
Mijn stiefmoeder is overleden
En nu beginnen dus de problemen,ik heb een hele lieve stiefzus trouwens
Mijn vader is sinds 2008 dood
En om een heel lang verhaal kort te maken,mijn erfdeel gaat over wat er op 2008 op de rekening van mijn vader en zijn vrouw stond op het moment van overlijden,volgens hun testamenten
Dat moet nu dus verrekend worden
En we gaan er echt ge
...
Lees meer
Schoenen niet ontvangen van zalando
wij hebben 2 paar schoenen besteld bij zalando en er is een open zak met 1 paar bezorgd door de ptt die voor aan de deur was neergezet en voor dat de deur openging was de postbode al weg zonder dat er is getekent voor ontvangst Lees meer
Aanmaning
Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123)
Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was.
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer