Ziggo betalen voor vervangen horizon door Nextbox
Al zolang ik een abonnement heb bij Ziggo, heb ik al problemen met de Horizonbox. Blokken in beeld, in storing vallen van de box etc. Hierover ik verschillende keren melding gemaakt. Ik had weer een storing en Ziggo adviseert de box te vervangen door de NextBox (de opvolger van Horizonbox) maar:
1. Je moet 20,— administratie kosten betalen
2. Maandbedrag gaat met 0,50 per maand omhoog
3. Je abonnement wordt meteen beëindigd en je krijgt een nieuw jaar abonnement
Dit is belachelijk daar de Ziggo de Horizonbox niet goed werkend krijgt en daardoor niet de service levert waarvoor ik wel iedere maand betaal.
Mag dit zomaar? Wat kan ik hieraan doen?
Naar alle waarschijnlijkheid komen deze kosten omdat de omlooptijd van uw Horizonbox nog niet voorbij is en u dus eerder dan gepland/verwacht vervangende apparatuur krijgt/wil hebben.
Een nette, maar stevige en inhoudelijke dicussie met de klantenservice kan wel eens het door u gewenste effect hebben !
Er zijn nog wel meer nadelen aan die Next box. U kunt dan geen tweede mediabox hebben op de slaapkamer of zo.
Maar als dat oude ding niet goed te krijgen is, moet Ziggo gewoon een nieuwe leveren en al helemaal geen aansluitkosten berekenen of een nieuw contract.
Ziggo heeft een forum. Het schijnt dat als u daar uw klacht neerzet u vlugger geholpen wordt.
Extra Next mediabox is leverbaar.
Wil je op je extra televisie op dezelfde manier tv-kijken? Kies dan voor een Extra Mediabox Next. Met deze box bekijk je alle tv-zenders uit je abonnement ook op je slaapkamer of zolder.
Wil je op een andere tv Ziggo content zien, hang er een chromecast van een paar tientjes aan en gebruik de Ziggo GO app op telefoon of tablet. Scheelt weer energie.
Ziggo gaat de horizonbox vervangen door de horizonboxnext volgens deze site, nog maar even wachten.
https://tweakers.net/nieuws/153872/ziggo-start-levering-mediabox-next-aan-alle-complete-en-max-klanten.html
Dat artikel is oud. Ziggo is allang begonnen met uitleveren van de Next. Oude klanten krijgen dan een Next abonnement, moeten 19,95 betalen en raken eventuele korting op hun oude abonnement kwijt.
Dus het klopt wel van die 20 euro betalen.
Ja, dat wordt bij 'oude' klanten in rekening gebracht.
Hallo Emile S ,
Lees ook hier ,
https://www.totaaltv.nl/nieuws/het-is-eindelijk-zover-ziggo-levert-mediabox-next-aan-alle-klanten/
U hoeft de Next niet te nemen. U kunt ook vragen of ze een monteur sturen om de problemen met de Horizon te verhelpen.
Als het niet aan de bekabeling binnenshuis ligt, maar daadwerkelijk aan de Horizon box, dan vind ook ik het erg klantonvriendelijk dat de door u genoemde 3 punten worden gehanteerd. Tenslotte hoeft u ook niets te betalen als een verouderd modem de geest geeft en Ziggo deze vervangt door een nieuwer modem.
Ziggo heeft gewoon nu nog te zorgen dat u geen problemen heeft, zie o.a. https://www.degeschillencommissie.nl/telecom/ en/of https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-tv/klacht-over-telecomaanbieder Zie m.b.t. het in gebreke blijven in naleving van een overeenkomst http://www.wetboek-online.nl/wet/BW6/74.html waar van sprake is m.b.t. uw klacht.
TS haalt een aantal dingen door elkaar. De Nextbox is niet ingevoerd om de problemen met de Horizonbox te verhelpen. Horizon werkt over het algemeen prima (bij miljoenen klanten in meerdere landen) maar is al een product van zeker 8/9 jaar geleden. Nextbox is gewoon een opvolger die op veel gebieden is verbeterd en veranderd.
Ziggo levert gewoon een nieuwe mediaxl box als u dat wilt. De nextbox is alleen voor het duurste pakket en dus op aanvraag als het om vervangen gaat.
De next is dus een soort upgrade.
Zelf ook problemen gehad met de Horizon. Werd netjes geholpen door Ziggo.
Kreeg de mogelijkheid om zonder kosten de Horizon te laten vervangen door weer een Horizon of om te kiezen voor de Next, waar dan wel extra kosten mee gemoeid zijn.
Omdat abonnement hiervoor anders is ( andere voorwaarden ivm cloudomgeving e.d.) ga je wel een nieuw abo aan. Kosten idd 19,95 eenmalig en verhoging van 0,50 p.mnd.
Ik heb gekozen voor de next en dat werkt stukken sneller en menu’s e.d. zit gewoon veel beter in elkaar. Maar zeker de snelheid is perfect. De vehoging p.mnd. loont zich dan ook.
Minpunt zou kunnen zijn als je meerdere tv’s hebt, maar daar heb ik geen last van.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Sns 2008 afschrift
Mijn stiefmoeder is overleden
En nu beginnen dus de problemen,ik heb een hele lieve stiefzus trouwens
Mijn vader is sinds 2008 dood
En om een heel lang verhaal kort te maken,mijn erfdeel gaat over wat er op 2008 op de rekening van mijn vader en zijn vrouw stond op het moment van overlijden,volgens hun testamenten
Dat moet nu dus verrekend worden
En we gaan er echt ge
...
Lees meer
Schoenen niet ontvangen van zalando
wij hebben 2 paar schoenen besteld bij zalando en er is een open zak met 1 paar bezorgd door de ptt die voor aan de deur was neergezet en voor dat de deur openging was de postbode al weg zonder dat er is getekent voor ontvangst Lees meer
Aanmaning
Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123)
Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was.
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer