Kassa is een televisieprogramma, geen consumentenhelpdesk.

Bij online aankopen heeft u in de meeste gevallen gewoon herroepingsrecht. Maatwerk valt hier buiten. Echter, als de bank online aangeboden wordt met een keuze in kleuren en stoffen, dan geldt dat NIET als maatwerk.

Maar bij online aankopen gelden ook regels. Ik lees bij de banken dat deze helaas online niet te bestellen zijn. Kunt u uitleggen hoe u besteld hebt.

Wegens Corona zijn de showrooms dicht dus zodoende hebben wij de koop gedaan middels video bellen.
Wij hebben al eens op de zelfde bank gezeten en dat kwam ook niet overeen met de bank die wij geleverd hebben gekregen.
Je zit gelijk op het frame werk en het is echt slechte kwaliteit.
toen wij de koop gingen sluiten was alles leuk en aardig.
Wij hebben bezorg kosten betaald €175,00
en zou graag de retour kosten ook zelf betalen of eventueel zelf een bus huren en het netjes terug brengen wij hebben de bank gelijk netjes uit elkaar gehaald en netjes weg gezet en gelijk contact gezocht

Video sales

@Djm , 

Lees ook hier , 

https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/hulpartikelen/item/herroepingsrecht-bij-online-bestellingen-wat-kun-je-wel-en-niet-terugsturen/ 

De voorwaarden : 

Artikel 10 – Garanties

1. De verkoper verleent voor door hem geleverde goederen garantie aan de koper gedurende een termijn van 6 maanden op gebreken aan de constructieve onderdelen. Bij rechtmatige aanspraak op garantie wordt uw product omgeruild of hersteld, het aankoopbedrag wordt niet terugbetaald.
2. De garantieregeling is niet van toepassing op afgeprijsde showroommodellen. Deze modellen worden verkocht zoals door de koper gezien en gekocht.
3. Onzorgvuldige behandeling, wijziging of niet normaal of oneigenlijk gebruik van het afgenomen product door koper, valt niet onder de garantiebepalingen.Het zelfde geldt ook als de koper de instructies en gebruiksaanwijzingen niet heeft opgevolgd.
4. Garantietijd
   Er wordt 12 maanden garantie verleend op alle nieuwe producten vanaf de datum van levering aan de eindgebruiker. Reparatie of vervanging van een product leidt nooit tot een verlenging van deze termijn. De eerste datum van aanschaf blijft bepalend. 

Doe naast de melding aan de ACM - Consuwijzer ook een melding bij de Consumentebond: https://www.klachtenkompas.nl/

 Afgezien daarvan wijs ik u ook op : https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en kunt u ook al zelf het bedrijf in gebreke stellen wegens het niet naleven van de wetgeving m.b.t. koop op afstand. U kunt dan deze voorbeeldbrief-ingebrekestelling  benutten. Hoe dan ook is het zinvol om binnen de bedenktijd een aangetekende brief te zenden met de melding dat men zich niet aan de wetgeving houdt en u zich alle rechten voorbehoud.

Hallo DJM,

Bij een aankoop via internet kun je binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgaaf van reden afzien van de koop (dit geldt niet als je het product gebruikt hebt). Dit is wettelijk geregeld. Je leest er hier meer over. Je kunt een voorbeeldbrief van ConsuWijzer gebruiken om naar de verkoper te sturen. Die brief vind je hier. Mocht het toch spaak lopen, dan kun je je wenden tot het Juridisch Loket in jouw gemeente voor gratis juridisch advies.

Toevoeging: in een latere reactie lees ik dat je een koop hebt gedaan via videobellen. Ook dan geldt: een koopovereenkomst is op afstand gedaan. Dus via internet of per telefoon.

Met vriendelijke groet,
Danny

Ik zie toch wat beren op de weg want u bent in de showroom geweest heeft op de bank gezeten en bent middels videobellen tot aankoop overgegaan. Als het videobellen van u uit is gegaan dan betreft het een aankoop in een stenen winkel want u heeft op de bank plaats kunnen nemen u wist wat de aanschafprijs zou zijn maar tot een aankoop bent u toen nog niet overgegaan. Als u later besluit om de bank toch aan te kopen dan betreft het geen online aankoop want u heeft bank kunnen zien en kunnen uitproberen. Het retourrecht voor online aankopen is bedoeld voor kopers die het product voor aankoop niet kunnen uitproberen en uit moeten gaan van de info die de verkoper vermeldt. U hebt echter wel recht op een degelijke bank en de verkoper is gehouden om onder garantie de bank te herstellen.