audb, dat is dan (meestal) op de markt, als de verkoper/ster er geen pashokje heeft. Maar ook dan moet je wel expliciet afspreken of je volgende week het kan komen ruilen, markten zijn meestal 1x per week. Dus duidelijkheid daarin is een eerste vereiste. De TS heeft in een winkel gekocht waarin al duidelijk stond aangegeven dat ze geen geld teruggeven en dat het ook dezelfde dag geruild mag/moet worden. Die verwaarden hebben gelezen moet je daar toch zelf de conclusie uit trekken: wel of niet in die zaak kopen.

lees voorwaarden, s.v.p.

Kijk nu even op consuwijzer dan zul je zien dat alles je binnen 7 dagen mag terug geven en moet jij je geld terug krijgen

[quote=geer56 schreef op maandag 16 apr 2012, 12:53]Kijk nu even op consuwijzer dan zul je zien dat alles je binnen 7 dagen mag terug geven en moet jij je geld terug krijgen

@Geer56,

Ik stel voor dat je eerst zelf even op Consuwijzer gaat kijken!

Die 7 dagen geldt alleen maar bij koop op afstand.

In een "echte" winkel geldt de regel: koop is koop.

[quote=geer56 schreef op maandag 16 apr 2012, 12:53]Kijk nu even op consuwijzer dan zul je zien dat alles je binnen 7 dagen mag terug geven en moet jij je geld terug krijgen


Je gaat uit van de grote zaken waar je inderdaad "gewoon" mag ruilen of geld terug, zoals De Bijenkorf, V&D, de Hema, C&A. Maar dat is bij hun "klantenbinding" en een kleinere winkelier kan zich dat meestal niet veroorloven. Nogmaals, in een winkel is en blijft het een gunst als je mag ruilen of zelfs je geld terugkrijgt.

[quote=tenormin schreef op maandag 16 apr 2012, 13:42][quote=geer56 schreef op maandag 16 apr 2012, 12:53]Kijk nu even op consuwijzer dan zul je zien dat alles je binnen 7 dagen mag terug geven en moet jij je geld terug krijgen


Je gaat uit van de grote zaken waar je inderdaad "gewoon" mag ruilen of geld terug, zoals De Bijenkorf, V&D, de Hema, C&A. Maar dat is bij hun "klantenbinding" en een kleinere winkelier kan zich dat meestal niet veroorloven. Nogmaals, in een winkel is en blijft het een gunst als je mag ruilen of zelfs je geld terugkrijgt.

Lees de reactie van dirck, dan zijn dit soort overbodige opmerkingen niet nodig!!

http://www.consuwijzer.nl/Consumententhema_s/Een_product_ruilen_of_terugbrengen

Het lijkt wel of sommige mensen denken dat dit een twitter account is. Mensen blijf bij de les en lees eerst eens goed. Volgens de vraag zijn de voorwaarden te lezen NA de kassa, dat is voor het verlaten van de zaak. Je kunt niet meer terug dus, want betaald is betaald. En dan nog een paar uitzonderingen: Lidl en Aldi ruilen gewoon of geven geld terug als het artikel niet meer beschikbaar is. Ander zaken geven hun voorwaarden aan op de kassabon. Dat varieert van 8 - 30 dagen en van geld terug tot tegoedbon met bestedingsbeperking in dagen zoals b.v. Action, Bijenkorf, Praxis, Dixons enz. Dus gewoon even in de zaak informeren voordat je afrekent. Of het nu een koelkast is of een T-shirt.

[quote=merryweather schreef op maandag 16 apr 2012, 14:51]http://www.consuwijzer.nl/Consumententhema_s/Een_product_ruilen_of_terugbrengen

Al weer zo'n overbodige 'bijdrage'.

Zie mijn antwoord van 15/4 11.18 uur!!

Gewoon vervelent doen in de winkel andere klanten er op wijze dat men geen
servise geeft moelijk doen lukt altijd volhouden gewoon een beetje azo

[quote=koosria schreef op maandag 16 apr 2012, 15:50]Gewoon vervelent doen in de winkel andere klanten er op wijze dat men geen
servise geeft moelijk doen lukt altijd volhouden gewoon een beetje azo

U bent duidelijk geen kleine winkelier die zijn hoofd boven water probeert te houden. Als de winkel waarin TS kleding heeft gekocht die voorwaarden stelt dan moet je of niet kopen of accoord gaan met de regels van de winkelier.

zal me trouwens benieuwen hoe lang die "kleine winkelier" nog bestaat, met die klant-onvriendelijke regel. Hij mag het idd zelf bepalen, het staat aangegeven, dus je weet waar je aan begint als je er wat koopt, en zoals zovaak al vermeld (ja edrick 3, daar komt ie weer) het mag zoals de winkel het doet, ruilen is niet verplicht te doen als winkelier, het is een service.....Keuze aan u om hier uberhaupt nog wat te kopen of niet....

Piet B.
Ik heb bij Cranenbroek in Schijndel twee oprijplaten 160 cm. Alu gekocht, met 250 kg.draagvermogen per plaat. Tijdens het eerste gebruik van (een van) de oprijplaat zag ik bij de 6e kruiwagen (geladen met ca 60kg grond) dat de oprijplaat aan het doorzakken was (ca 15 cm. uit het lood).De rijplaat is te kort voor de kruiwagen en berijder.Dus beide gelijktijdig op de plaat is niet mogelijk. Ik ben gestopt met het gebruik van de oprijplaat en heb Cranenbroek telefonisch op de hoogte gebracht van mijn ervaring met de plaat. Volgens de medewerker van de technische dienst (TD) was dit de 1ste klacht over de oprijplaat en ik kon met plaat en bon terug komen ter beoordeling door de T.D.. De medewerker constateerde inderdaad dat de plaat gebogen was door mogelijk een constructie fout, maar kon niet garanderen dat een nieuwe plaat van betere kwaliteit zou zijn. Omdat de oprijplaten niet aan de (op de verpakking) beschreven verwachting voldeed, was hij was bereid om beide platen terug te nemen. Hij schreef een tegoedbon uit ter grootte van het aankoop bedrag, welk bedrag ik alleen de zelfde dag in de winkel zou moeten besteden, anders zou de tegoedbon vervallen. Dat heb ik geweigerd en eiste dat Cranenbroek mij 2 oprijplaten moet leveren die aan de beschreven verwachtingen voldoen, of de koop ongedaan moeten maken en het geld terug moeten geven, of het aankoop bedrag in aankoopcheques beschikbaar moet stellen. Van deze opstelling was Cranenbroek niet gediend: men wilde niet aan mijn argumenten tegemoet komen.
Na ruim een half uur aan de balie te hebben gediscussieerd, werd er eindelijk de chef bij gehaald. De discussie herhaalde zich met de chef, deze heeft na intern onderzoek en navraag, uiteindelijk uit "coulance" overwegingen en "eenmalig" ingestemd met mijn argumenten en opdracht gegeven voor de aankoopwaarde cheques uit te schrijven met een geldigheid van 1 jaar.
Met de oplossing ben ik niet tevreden, ik wilde namelijk oprijplaten die aan de op de verpakking vermeld kwaliteit voldoet. Die kan Cranenbroek niet leveren. Nu ben ik verplicht binnen een jaar bij Cranenbroek iets anders te kopen, terwijl ik nog niet weet wat.
Mogelijk zijn er meer mensen met zulke ervaringen bij Cranenbroek?
Misschien iets voor Kassa om aandacht aan te besteden!

@pietb: open een eigen topic. Inbreken in het topic van een ander, hoort niet en werkt bovendien verwarrend.

[quote=carola.83 schreef op maandag 16 apr 2012, 19:11]@pietb: open een eigen topic. Inbreken in het topic van een ander, hoort niet en werkt bovendien verwarrend.

Denk dat hij dit niet wist (nu wel) = eerste vraag van hem, maar ik zat ook even te puzzelen wat kleding en oprijplaten gemeen hadden.

@pietboeijen123:

Van Cranenbroek dient in dit geval de koop ongedaan te maken en het geld terug te geven.
De nieuwe platen zullen waarschijnlijk niet datgene kunnen wat beloofd wordt, dus Van Cranenbroek kan niet een product leveren met de eigenschappen op grond van de koopovereenkomst, wat resulteert dat zij het geld terug moeten betalen en niet mogen afwimpelen met tegoedbonnen.

[quote=tenormin schreef op maandag 16 apr 2012, 19:18][quote=carola.83 schreef op maandag 16 apr 2012, 19:11]@pietb: open een eigen topic. Inbreken in het topic van een ander, hoort niet en werkt bovendien verwarrend.

Denk dat hij dit niet wist (nu wel) = eerste vraag van hem, maar ik zat ook even te puzzelen wat kleding en oprijplaten gemeen hadden.

Toch heeft het wel met dezelfde winkel te maken en met tegoedbonnen.

Het verschil tussen de TS en Piet B. is dat in het geval van de TS wel het product conform de koopovereenkomst was en het product terug wilt brengen, waarbij de TS tegoedbonnen kreeg (is toegestaan), terwijl in het geval van Piet B. het product niet volgens de koopovereenkomst was en Van Cranenbroek in dat geval ook alleen tegoedbonnen wilt verstrekken, terwijl dat in het geval van Piet B. niet is toegestaan.

pietboeijen123 maandag 16 apr 2012, 19:07

Piet B.
Ik heb bij Cranenbroek in Schijndel twee oprijplaten 160 cm. Alu gekocht, met 250 kg.draagvermogen per plaat. Tijdens het eerste gebruik van (een van) de oprijplaat zag ik bij de 6e kruiwagen (geladen met ca 60kg grond) dat de oprijplaat aan het doorzakken was (ca 15 cm. uit het lood).De rijplaat is te kort voor de kruiwagen en berijder.Dus beide gelijktijdig op de plaat is niet mogelijk. Ik ben gestopt met het gebruik van de oprijplaat en heb Cranenbroek telefonisch op de hoogte gebracht van mijn ervaring met de plaat. Volgens de medewerker van de technische dienst (TD) was dit de 1ste klacht over de oprijplaat en ik kon met plaat en bon terug komen ter beoordeling door de T.D.. De medewerker constateerde inderdaad dat de plaat gebogen was door mogelijk een constructie fout, maar kon niet garanderen dat een nieuwe plaat van betere kwaliteit zou zijn. Omdat de oprijplaten niet aan de (op de verpakking) beschreven verwachting voldeed, was hij was bereid om beide platen terug te nemen. Hij schreef een tegoedbon uit ter grootte van het aankoop bedrag, welk bedrag ik alleen de zelfde dag in de winkel zou moeten besteden, anders zou de tegoedbon vervallen. Dat heb ik geweigerd en eiste dat Cranenbroek mij 2 oprijplaten moet leveren die aan de beschreven verwachtingen voldoen, of de koop ongedaan moeten maken en het geld terug moeten geven, of het aankoop bedrag in aankoopcheques beschikbaar moet stellen. Van deze opstelling was Cranenbroek niet gediend: men wilde niet aan mijn argumenten tegemoet komen.
Na ruim een half uur aan de balie te hebben gediscussieerd, werd er eindelijk de chef bij gehaald. De discussie herhaalde zich met de chef, deze heeft na intern onderzoek en navraag, uiteindelijk uit "coulance" overwegingen en "eenmalig" ingestemd met mijn argumenten en opdracht gegeven voor de aankoopwaarde cheques uit te schrijven met een geldigheid van 1 jaar.
Met de oplossing ben ik niet tevreden, ik wilde namelijk oprijplaten die aan de op de verpakking vermeld kwaliteit voldoet. Die kan Cranenbroek niet leveren. Nu ben ik verplicht binnen een jaar bij Cranenbroek iets anders te kopen, terwijl ik nog niet weet wat.
Mogelijk zijn er meer mensen met zulke ervaringen bij Cranenbroek?
Misschien iets voor Kassa om aandacht aan te besteden!


Beste Piet,

Wanneer je een product koopt in jouw geval oprijplaten mag je ervan uitgaan dat wat er beschreven staat over het product, dat dan ook moet kunnen. Wanneer het product ondegelijk is mag je ervan uitgaan dat de winkel waar je het hebt gekocht het product gewoon terugneemt en wanneer deze U geen product kan leveren wat wel aan de verwachting voldoet, U gewoon Uw geld terug moet krijgen., dus cheques zijn geen optie want U bent dan verplicht om Uw geld in deze zaak te besteden terwijl U mischien niets nodig heeft, en al met al heeft U nog geen goede oprijplaten. Ik zou Cranenbroek voortaan links laten liggen.

ook ik heb dit meegemaakt bij Cranenbroek. Het feit is dat het pas staat aangegeven na de kassa en niet voordat je de winkel binnen gaat dus wij waren ook niet op de hoogte. Er zat een verkeerd prijskaartje voor en dus vonden we het te duur. ze wilde ons een tegoed bon geven en dan moesten we gelijk wat anders kopen. Ik zeg ik heb net alles gekocht wat ik wilde hebben dus ik ga niet meer naar binnen. Ik ben gewoon blijven staan totdat ik mijn geld terug kreeg. Het punt is dat je het zo gewend bent dat je kunt ruilen en je geld terug krijgt dat als dit afwijkt je dit raar vind. Nu weet ik het en ik ben er ook nooit meer geweest. Ik betaal liever iets meer voor een winkel met service ,dat is mijn keuze.