Zie voor het indienen van een klacht: https://www.juridischloket.nl/schulden-en-incasso/deurwaarder-en-beslaglegging/klacht-deurwaarder/ of https://www.degerechtsdeurwaarders.be/klachten-over-een-gerechtsdeurwaarder.html

Is hier wel sprake van een echte deurwaarder of is hier een incassobureau 'actief'? In dat geval  https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/schulden/vraag-en-antwoord/klacht-incassobureau  en/of https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/juridische-procedure/incassobureau 

Een belangrijke vraag hierbij is of het faillissement ook volledig is afgewikkeld. Als er tijdens het faillissement sprake zou zijn van een openstaande vordering van uw zuster zou zij m.i. benaderd moeten zijn door de bij het failissement betrokken curator voor de afwikkeling.

Let vooral op het feit dat mn.b.t. de eis van (onmiddelijk) het geheel van de vermeende openstaande  schuld een uitspraak van de rechtter noodzakelijk is. Dat geldt zeker ook voor een gerechtsdeurwaarder. Zoals u het stelt lijkt het iop intiumideren maar let op, het kan per saldo terecht zijn  m..u.v. de betalingseis ineens.

Maar die lening is toch niet bij de verkopers afgesloten? Dus ze heeft een schuld aan de geldverstrekker.

Als ik vandaag een persoonlijke lening afsluit bij een bank en het ontvangen geld aan een bedrijf betaal dat daarna failliet gaat, dan heb ik nog steeds een schuld bij die bank. Uiteraard bestaat er dan ook een vordering op het failliete bedrijf, maar dat staat daar los van.

Als die betaling echt alleen rente is, dan komt ze nooit van die schuld af overigens.

Waarom de deurwaarder niet vragen, kennelijk is er een betalingsregeling en als ze zich daar aan houd kan de hele schuld niet direct in zijn geheel opgeëist worden.
Uw zus had een partner, neem aan dat deze medeverantwoordelijk is voor de schuld en meebetaalt.
Dus toch maar contact opnemen met de deurwaarder want zomaar levenslang rente betalen en niet weten hoe het precies zit met de schuld is niet slim.
De rente die maandelijks betaald wordt zal naar de schuldeiser gaan, wie dat is kan de deurwaarder vertellen.

Als al gezegd: als er sprake is van een betalingsregeling via een gerechtsdeurwaarder dan moet er een vonnis zijn en als de zus van Ts dat niet meer heeft is er m.i. altijd een grosse op te vragen. 

Of gewoonweg beginnen met het opvragen van de aflossingsovereenkomst bij die deurwaarder (als het al een echte gerechtsdeurwaarder is.)

Ik heb wel ??? omdat:  stel dat de lening al 7 jaren geleden is afgesloten er dan nu € 8.400 zou zijn betaald dat kan m.i. dan toch niet uitsluitend rente zal zijn.

Ik heb nog nooit meegemaakt dat op basis van een leen/aflossingsovereenkomst met een deurwaarder uitsluitend sprake zou zijn van betalen van rente.

Als je zus bang is om de deurwaarder te bellen, dan schrijft ze toch een e-mail

Het lijkt mij dat uw zus bezig is met het aflossen van de lening die zij heeft afgesloten voor de aanschaf van de kozijnen.
Vraag is dan wat voor een soort lening het is.
Een persoonlijke lening of een doorlopend krediet.
Vraag is ook welk rente percentage is afgesproken.

Bij een persoonlijke lening is er een leenbedrag + een rente die betaald moet worden binnen een bepaalde termijn. 
Bij een doorlopend krediet moet ook afgelost worden maar moet men maandelijks ook rente betalen over het nog openstaande bedrag.
Gezien de rente die voor dit soort produkten wordt berkend zal een aflossing van 100 euro per maand geen zoden aan de dijk zetten.

Zeker bij een doorlopend krediet zal 100 euro per maand niet eens genoeg zijn om de maandelijkse rente op 21000 euro te voldoen. Daarnaast zal een deurwaarde ook kosten berekenen voor het innen van de schuld.
Ook bij de aflossing van een persoonlijke lening zal 100 euro per maand niet snel tot volledige aflossing van de lening leiden. Als de lening na de looptijd niet is afgelost zullen er extra kosten in rekening worden gebracht waardoor het nog langer duurt.

Om zicht te krijgen op het probleem zal uw zus toch echt een overzicht dienen te krijgen over het nog openstaande bedrag, al was het maar voor haar belastingaangifte. Ik vermoed zelfs dat uw zus dit overzicht ook jaarlijks krijgt maar mogelijk deze brieven nooit heeft geopend.

Als er ooit een schuld is aangegaan van 21k, ga je dat nooit aflossen met slechts 100 euro per maand. Dat moet minsten 300...450 euro per maand zijn, afhankelijk van de rente. 

Maar ik heb het bij andere complexe onderwerpen ook al gezegd: zoek professionele hulp hiervoor. Wij zijn slechts goedbedoelende amateurs en het probleem is te groot om op ideeen van mensen op een internetforum te vertrouwen.

De deurwaarder zal niet bijten. Dat is ook gewoon een mens. 

Wanneer de schuldenaar inhoudelijke vragen heeft over de schuld, dan zal de deurwaarder deze gewoon netjes beantwoorden.

Ook kan (moet) de deurwaarder kopieën hebben van het contract/de contracten waarop de schuld gebaseerd is. Deze zijn op te vragen. Het is immers aan de deurwaarder om de schuld die hij opeist te onderbouwen. 

Grote vraag is wel of hier sprake is van een gerechtsdeurwaarder die een door de rechter uitgesproken vonnis afhandelt, of dat er nog geen gang naar de rechter is geweest en hier sprake is van een minnelijk traject (dus eigenlijk een gewone incassoprocedure).

Uw zus lijkt dringend hulp nodig te hebben bij het op orde brengen van haar administratie en financiën. Dring er op aan dat ze hiervoor bij de gemeente aanklopt.

Laat uw zus eens contact opnemen met een jurist. Die kan de zaak beoordelen en contact zoeken met de deurwaarder. De ervaring is, dat als een jurist contact opneemt, zaken veel eerder en beter geregeld worden dan dat je zelf contact opneemt. Helaas zijn die 'Amerikaanse' toestanden ook naar Nederland overgewaaid. Toch is het niet altijd verkeerd, een jurist (hoeft in dit geval niet noodzakelijk een advocaat te zijn) heeft veel meer verstand van de rechtsgang. 

Eventueel kunt u ook informatie vragen bij een ander deurwaarderskantoor, door die het probleem voor te leggen, als uw zus niet direct naar een jurist wil stappen. Dan maak je geen slapende honden wakker in elk geval.