En hebt u tijdens dat half jaar dat niets werkte ook wel bij Ziggo geklaagd?

Uw vraag is niet helemaal duidelijk. Heeft u het abonnement al opgezegd of niet?

Ik ga er nu even vanuit van niet.
U moet dan een ingebrekestelling sturen. Daarin geeft u aan wat de overeenkomst is, wat abonnement inhoudt (bijv, 3 in 1 pakket tegen xx bedrag), wanneer deze is aangegaan en wat er sindsdien niet werkt, wat de problemen zijn. U moet ook aangeven wanneer u Ziggo hier op heeft gewezen en wat er door Ziggo aan is gedaan om de problemen te verhelpen.

U geeft Ziggo een termijn, zeg 2 weken, om alsnog de problemen volledig op te lossen, lukt dat niet, zo stelt u, dan zult u de overeenkomst kosteloos ontbinden wegens blijvend niet nakoming van de overeenkomst door Ziggo.
U kunt gebruik maken van de volgende zin
'Bij gebreke daarvan ontbind ik reeds nu voor alsdan de overeenkomst met u.'

Verder verzoekt u om een schriftelijk antwoord binnen 2 weken.

Vergeet niet uw klantnummer te vermelden en uw naam en adres. Doe het aangetekend schriftelijk. Dateer brief.

Komt er in die 2 weken geen actie vanuit de kant van Ziggo, dan bent u er vanaf. Als Ziggo wel de zaak weer op de rit krijgt is er geen reden meer tot klagen.


Zonder ingebrekestelling kom je niet kosteloos van een overeenkomst af. Jammer dat u nu pas met deze problemen hulp zoekt.

Als u nu al heeft opgezegd, maak het dan vlug ongedaan. Zodra u het ongedaan heeft gemaakt, stuurt u de ingebrekestelling.

Ja , in de eerste 2 maanden een aantal keer  en daarna nog een aantal keer om het abbo stop te zetten. Maar dat kon niet (maar blijkbaar wel als je 2 maanden niet betaald :S en dan nog zijn het er 4 geworden). Ik weet alleen nog vrij weinig van de eerste paar keer dat ik gebeld heb en nog hoop had.

Ik begrijp niet wat hier gebeurd is. Als ik een probleem met de verbinding van Ziggo heb (is in vele jaren één keer voorgekomen) bel ik de klantenservice en nadat een meneer mij een aantal simpele vragen heeft gesteld (of het modem wel in het stopcontact zit en zo) laat hij een monteur komen. Waarom heeft u niet gewoon om een monteur gevraagd? Die komt echt wel. Maximale wachttijd een week.

En is er in dat half jaar nooit een Ziggo monteur geweest om te kijken wat de oorzaak van het niet werken is. En weet je zeker dat de fout niet bij jouw ligt door bv verkeerde installatie van de hardware ??

Dan vraag ik me af of de monteur bij het aangaan van een abbonement wel geweest is om alles te instaleren en controleren of alles werkt. Dat alles niet werkt vind ik nogal vreemd.

Ik had problemen met mijn ziggo box na 2 keer proberen op te lossen kwam er al een monteur langs, werd door ziggo aangeboden. Geen kosten aan verbonden.
alles opgelost. 

Ja, in principe wel. Goed de leveringsvoorwaarden lezen en zien of je de juiste procedures hebt gevolgd.
je kunt zelfs het geld terug eisen dat je al betaald hebt voor en niet werkende verbinding.
als je bewijs hebt dat je hebt geklaagd,memails of papieren mail, sta je een stuk sterker.
hou er rekening mee dat dit een langdurige zaak kan worden

Bij mij exact hetzelfde: telefoon toegevoegd aan het abonnement, zou 15 aug komen, doch... niets, zelfs geen berichtje. Stonden een paar dagen later onaangekondigd voor de deur.
Bij weggaan werkte het systeem nog steeds niet. Diverse keren gereclammerd bij Ziggo. In Maart begon men maar op het abo geld van de telefoon maar van mijn bank af te trekken. Al mijn berichten naar Ziggo kwamen niet verder ddan een ontvangstbevestiging vam hun kant.
( overigens: truc: ik stuur van ieder e-mailtje, waarvan ik BEWIJZEN wil, dat ik die verstuurd heb, een Cc naar mijzelf. Kan nooit iemand zeggen, dat ik dat NIET verstuurd heb, cq met een andere inhoud. )

Gelukkig heb ik een zoon, die advocat is. Een concept dagvaarding naar Ziggo, met de opmerking: in 72 uur opgelost, ( nix coulance of zo, maar... we hebben het zelf verstierd... ) of het origineel gaat naar de rechtbank.

En dat hielp...